物業管理系統能力和培訓

第 3 章：能力和培訓。

1. 目的：建立並維護有效的程式，以確保員工有能力執行他們所承擔的任務和職責。

二、注意事項：

a. 確定的作用和責任;

b. 工作指示（包括要執行的任務的詳細資訊）;

c. 員工績效考核;

d. 物業管理服務的結果;

e. 程式和操作程式;

f. 物業管理服務的政策和目標;

g. 物業管理服務工作計畫。

3.管理要求。

1）員工應盡可能在工作時間內免費接受培訓。

2）實施過程一般包括：

a、系統分析公司內部各相關職能層級對物業管理服務要求的認知度和能力; b、確定員工所需的物業管理意識和能力與個人現有水平的差距;

c. 及時、系統地提供必要的培訓;

d. 評估培訓效果，確保員工掌握並保持所需的知識和能力;

e. 儲存適當的培訓和個人能力記錄;

3）應從以下幾個方面建立和維持提高物業管理服務意識和能力的培訓計畫：

a. 讓員工了解公司的物業管理工作安排及其個人角色和職責;

b. 員工入職培訓、轉崗培訓、繼續教育等系統培訓計畫;

c. 在開工前安排物業管理服務方案，並接受相應培訓;

d. 對物業管理服務相關人員進行培訓;

e. 對在物業管理服務中發揮特定作用的員工進行必要的內部或外部培訓;

f. 對所有負責管理人員、承包商人員和其他人員（例如客戶）進行培訓，以確保他們和他們所管理的人員了解他們負責的業務活動中的預防措施。 此外，要確保員工按照物業管理服務程式的要求從事服務活動;

g. 開展高層管理人員角色和職責（包括法人和個人的法律責任）培訓，確保物業管理服務具有控制風險、減少損失和提高收益的功能;

培訓的成效應根據實際達到的能力水平進行評價，無論是在培訓過程中，還是通過適當的現場檢查或監測培訓的長期影響，以確定是否獲得了相應的能力。