IT終端使用者管理服務是一種新的IT運營服務模式，它著眼於提公升業務支撐能力，緊密結合服務水平基準和業務發展趨勢。
IT終端使用者管理服務以服務水平協議（SLA）為基礎，以先進的管理模式和系統化建設為主要管理模式，深入挖掘業務變更規律，基於企業客戶的戰略布局，制定和實施標準化服務商。
在初期階段，由於服務模式的轉型和系統的建設，投入成本相對較高，但在後續的運營過程中，隨著業務的深度植入和業務響應能力的不斷提公升，單位成本將逐漸降低。
在整個服務過程中，雖然在戰略層面需要客戶的積極參與，以確保服務計畫符合他們的長遠發展戰略，但在戰術執行層面，通過高度自動化和智慧型化的手段，幾乎可以實現全面解放，實現高效、便捷、穩定的IT服務效果，滿足終端使用者的實際需求。
UST IT 終端使用者管理伺服器**
UST重新定義IT終端使用者管理外包的商業模式，將系統化、業務推廣、使用者體驗、成本控制落實到服務設計中，更專業地為企業定製最適合的服務形式，最大化資源和資金效率，在行業內率先提出產品服務化等先進的服務策略設計， 運營服務化、服務模組化、逆向成本控制。
客戶業務需求管理
可擴充套件的資源整合能力，標準化、持續創新和更新的服務。
該服務覆蓋中國和亞太地區，支援線上勞動。
服務交付管理
精確定義企業可以按需購買的服務可交付成果、KPIS、服務可交付成果和**。
成本運營管理
通過管理和創新技術應用，我們不斷提高服務效率和生產力。
業務支援能力
從業務需求管理到IT服務設計，我們強化IT部門作為服務支援部門的商業價值。
服務質量
接近業務需求的 IT 服務交付承諾和服務容量承諾。
我們給企業帶來的變化
改變使用者體驗
智慧型AI與商業畫像
為不同的業務使用者設定不同的資訊、安全和服務許可權。
企業畫像管理和規劃。
啟用 IT 自助服務
通過 IT 智慧型門戶，使用者可以訪問各種自助服務內容，例如 IT 資訊、技術服務、IT 諮詢等。
實現一站式服務請求
AI智慧型服務門戶。
整合使用者訪問。
IT 技術架構更改
面向IT運營的中颱架構
建立IT數位化運營中臺，基於微服務架構下強大的功能中臺能力，提高企業創新技術實施效率，降低實施成本。
IT運營體系深度整合
通過IT系統API閘道器系統，實現IT作業系統的整合與整合。
運營大資料分析
通過IT運營資料倉儲和大資料技術，實現IT運營資料的增值，輔助IT決策。
IT 管理能力變更
全面自動化運維
RPA流程機械人取代傳統流程管理模式
IT 基礎架構運營自動化工具
UST生態創新技術應用。
集中管理運營服務
通過IT服務中平台系統，可以集中管理IT服務目錄、規則、資訊和許可權，提高管理效率
集中式報表管理。
多級IT服務部署
實現為業務生態系統使用者（企業員工、合作夥伴、分銷商、渠道商）快速部署IT服務的能力。
實施情境服務編排和管理功能。
我們為企業帶來的價值
服務管理
UST IT終端使用者管理服務是基於服務SLA定義的綜合管理服務，可以幫助企業IT終端使用者量化整體運營平均95%。
降低成本
通過智慧型IT服務工具的應用和IT組織架構的優化，UST IT終端使用者管理服務可以幫助企業降低整體桌面運營成本25%。
使用者體驗
UST IT的終端使用者管理服務通過多元化的終端使用者體驗管理，全面了解企業終端使用者需求和業務需求，實現終端使用者平均滿意度達93%。
成功案例實踐
UST 的 IT 資源管理方法
業務背景
該集團是一家總部位於比利時的跨國化工集團，目前在紐約泛歐交易所上市，在全球55個國家擁有約29,100名員工。
業務痛點
在全國 12 個城市提供 2,500 多名員工的 IT 終端使用者支援團隊。
滿足企業工廠IT人員的技術和能力要求。
溶液
團隊建設管理：針對IT終端使用者部門或團隊，進行科學合理的人力資源配置，明確組織架構，強化團隊合作能力，建立健全團隊管理體系，確保團隊成員在良好的環境中高效完成工作。
角色和職責定義：明確每個IT終端使用者的具體工作角色和相應的工作職責，確保所有人員對自己的工作內容有清晰的認識，防止任務重疊或空缺，提高整體執行力。
培訓管理：定期組織有針對性的IT技能培訓和知識更新，幫助終端使用者掌握最新的資訊科技和操作流程，提高其技術水平和解決問題的能力，促進個人職業發展。
職業生涯規劃：為IT終端使用者提供個性化的職業發展規劃指導，建立合理的晉公升渠道，鼓勵不斷學習和發展，增強員工的歸屬感和滿足感。
規範化執行報告：建立完善的報告制度，要求終端使用者按照統一的格式和標準提交工作報告，使管理層及時了解工作進度，評價服務質量，為改進優化提供依據。
IT流程分析與實施：通過對現有IT工作流程進行全面細緻的梳理和分析，識別瓶頸，優化流程設計，確保各環節有效銜接，提高整個IT服務鏈的運營效率，從而更好地服務於終端使用者，滿足其多樣化、個性化的IT需求。
解決方案的價值
為中國提供強大的IT服務資源交付能力，能夠快速配置資源，靈活應對市場變化，確保及時響應各類客戶的業務發展需求，為客戶提供高效、準確的本地化技術支援和服務。
基於 UST 的資源管理方法確保了現場服務團隊的穩定性和連續性。 通過這種科學有效的管理模式，將現場服務團隊的年離職率控制在15%以內。
提供月度服務資料分析報告，通過對資產管理、員工入職和離職等關鍵服務流程等各類服務資料的深入挖掘和分析，有助於發現潛在問題並揭示改進空間，從而不斷優化服務流程，提高整體運營效率和服務水平。
IT終端使用者解決方案旨在通過科學的管理方法、準確的資料分析和持續的服務優化，為企業提供高質量、高效率、高穩定性的IT服務支援，幫助企業更好地應對市場競爭，加速業務發展。