3月1日，有報道稱，俄羅斯跨境電商平台Ozon近日推出了針對中國賣家的全新退貨處理方式。 俄羅斯的4200萬買家現在可以免費將中國賣家的貨物退回到該公司的4萬多個提貨點中的任何乙個。 據悉，新車型將於2024年2月底前向所有中國賣家開放。
據Ozon介紹，新的退貨方式簡化了退貨到中國的規則，這將有助於增加當地消費者對中國賣家產品的需求，幫助他們增加在Ozon上的銷售額，並大大提高使用者對海外購買的忠誠度。
據了解，過去，如果中國產品需要退回物流，訂單必須通過物流公司傳送。 在這種情況下，買方支付運費，賣方賠償產品成本和運費。 由於買家的程式複雜且耗時，這種方法可能會成為再次從中國訂購的障礙。
現在，為了退貨，買家只需要在手機APP或**上提交退貨請求，等待賣家批准即可。 如果賣家批准了申請，買家可以將產品退回到 Ozon 上 40,000 多個提貨點中的任何乙個。 此流程適用於除大件商品以外的所有中國商品。
Ozon的工作人員在取貨點檢查退回的物品，並將其運送到Ozon在俄羅斯的物流合作夥伴倉庫。 在30天內，賣家可以登入自己的個人賬戶，檢視產品的狀態，並決定如何處置：退回中國，自行從倉庫取貨，交付到俄羅斯的另乙個位址，或者銷毀。 賣家還可以提供其他處理退貨的選項，例如退款和讓買家保留商品或協商部分退款。
2023年，中國賣家銷售額同比增長3倍。 我們相信，新的退貨計畫將改善我們 4540 萬活躍客戶的服務體驗，並使退貨流程更加習慣，因為目前 85% 的客戶選擇取貨點作為他們首選的送貨和退貨方式。 這項創新將有助於提高對中國商品的忠誠度，這意味著中國賣家的銷售額將進一步增長。 ozon Global 董事總經理 Stepan Gusamov 評論道。
Ozon成立於1998年，是俄羅斯一家多品類綜合B2C電子商務平台。 目前，Ozon在俄羅斯電子商務市場的份額達到48%。 它為俄羅斯電子商務行業擁有完善的物流設施，並為 11 個時區的俄羅斯客戶提供門到門送貨服務，覆蓋 130 多個城市、2,100 個地點和該國 75% 的人口。