該報告是《2023年汽車行業分析藍皮書：客戶體驗》，共38頁。
《2023年汽車行業分析藍皮書》重點關注客戶體驗，深入了解汽車行業的新興動態、面臨的挑戰以及客戶聲音的重要性。 報告基於美雲智慧型客戶之聲VOC體系，對各品牌、各車型的客戶體驗進行深入分析，揭示汽車行業客戶需求痛點，為行業企業提供有價值的市場洞察。
1.汽車行業趨勢
2023年，中國汽車行業產銷規模突破3000萬輛，出口量超過日本，位居全球第一。 新能源乘用車零售銷量達774萬輛，滲透率提公升至357%，凸顯汽車工業正逐漸成為中國經濟增長的核心驅動力。 展望2024年，國家有望繼續推動新能源發展，穩定燃油車市場，擴大出口規模，完善新能源基礎設施，鼓勵智慧型化發展，支援汽車產業穩步增長。
2.客戶體驗和輿情分析
2023年，汽車行業使用者輿情數量同比增長21%，投訴數量同比激增近50%，其中新能源相關內容將成為焦點。 隨著網際網絡的普及和發展，使用者的選擇權得到了提高，企業運營的制勝因素正在從傳統渠道和產品轉向客戶體驗和價值創造。
3.梅雲智慧型資料VOC系統應用客戶的心聲
系統可以洞察全渠道、全旅程的客戶心聲，從多個業務維度精準定位問題。 該報告強調了以客戶體驗為核心的業務戰略的重要性。
4.模型案例研究
長安啟源A07：新上市品牌進軍新能源市場，深入剖析客戶認可度。 比亞迪元Plus：純電動炸藥車型市場表現及客戶體驗評估。 一汽奧迪A6L：豪華燃油車的市場地位及吸引客戶的關鍵因素。 吉利博越L：**關於年輕市場公升級車型體驗的反饋。 這只是報告中的簡要概述和關鍵要點列表，將更詳細地了解每種型號的客戶體驗、行業趨勢和市場策略。
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