3月5日不僅是“學習雷鋒日”，也是“中國青年志願服務日”，西湖畔有這樣一群人，有一件事堅持了九年，他們被稱為“最美牆”志願服務隊。 每逢節假日和旅遊高峰，“最美長城”志願者們在平海延安路路口與湖濱中隊交警並肩作戰，為遊客的出行安全保駕護航。
六向視角，精確到秒
為保證平海延安路口的順利執行，杭州市公安交警上城大隊湖濱中隊一直下著大功夫。 不要小看短短幾十秒的燈光變化，背後是湖畔中隊數字服務室根據多年經驗得到的人車交通時間的“最大公約數”，根據現場**交通流量進行實時調整。
如果說幕後的工作是打基礎，那麼台前的工作就更精細了。 警力的分布和位置，小到執法語言、交通手勢，都要注意方式和手段，每個交警在實踐中都探索了自己的管理經驗，在交替闖紅綠燈時，他們始終展現出每一秒的專業水平。
每逢節假日，在十字路口與交警同步的是“最美牆”志願者，每隔幾十秒，隊員們就要按照訊號燈和交警的指示換隊形，看似絲滑的站立動作，背後是每個隊員的專注和責任。 大家心中跟著紅綠燈倒計時，一遍又一遍，終於實現了與訊號燈的同步，與交警指揮部同頻共振，不浪費每一秒的有效通過時間。
“退後一點”和“不要擁擠，請有序通過”。志願者們不僅換了衣服，嘴巴也沒閒著，時刻提醒遊客要注意。 在平海延安路交叉口，機動車、非機動車和行人有特殊的交通時間，但受不了車流，數量巨大，難免有少數人和車輛無視訊號燈。 特別是電動自行車容易衝出，一不小心就可能撞到行人，初次來杭州的司機和遊客需要引導他們正確通過。 交警和志願者必須始終有效應對，每一秒都很重要。
警察和公眾共同努力，為人民服務
“節假日和高峰時段管理更加困難，有他們的參與，十字路口更高效、更安全。 湖濱中隊的交警對志願者隊伍大加讚賞。 據湖濱中隊交警介紹，僅靠紅綠燈是遠遠不夠的，一些行人在非機動車道上等待通行，容易與過往的電動自行車相撞，需要引導行人後退等待。 右轉機動車與行人路之間也有交叉路口，當交通流量較大時，行人綠燈亮，機動車不通過路口中間的路口，極易發生危險，需要人為干預和控制。
路口什麼都有可能發生，臨時上落車的路口有計程車和網約車，有行動不便的老人和小孩，還有外地的遊客在路口不認路徘徊往回走，交警可以說是在監聽六條路，四面八方看著。
當然，在十字路口最常遇到的就是問路，“西湖在哪裡”，“地鐵站在哪裡”，甚至有多少公交車，某家食品店在哪裡等等，湖濱中隊的交警不僅是警察，還是“導遊”，既是管理者，又是服務提供者。
但畢竟警力有限，志願者的參與給了交警乙個左膀右臂，致力於為遊客提供更好的服務。 “最美牆”志願服務隊隊員提前熟悉周邊環境，還有專門的醫護人員，讓每乙個求助的人都能得到幫助。
2024年元旦放假第一天晚上，一位女士接到群眾求助後，出現胸悶呼吸急促、手腳冰涼、四肢無力等症狀。 除夕夜的湖畔步行街人頭攢動，不時有人前來求助，大家紛紛響應需求，在元旦三天假期期間，幫助5名失散兒童找到家人，諮詢了1013名遊客。
陣法變，初意不變
別看現在的志願服務隊訓練有素，管理路口有條不紊，但一開始並沒有那麼容易。 上城區清宇公共服務中心主任、“最美牆”團隊負責人沈廷衝說“當時我們只有八個人，我們滿懷熱情地走上街頭，我們必須自己解決所有問題。 ”
2023年五一假期期間，為配合杭州延安路與平海路交叉口斑馬線設定的變化，結合湖濱中隊交警的指導和建議，“最美牆”20成功發射，化身為“X”陣型，並首次迎接大流量測試，一下子爆出圈，網友紛紛稱讚他們是杭州志願者的金色招牌。
2024年是“最美牆”志願服務隊陪伴杭州的第九個年頭，也是與杭州交警攜手共進的第九個年頭。 湖濱中隊交警為志願者團隊提供業務指導和專業培訓，為他們提供自我奉獻的平台，而志願者團隊則幫助湖濱交警中隊開展工作，營造安全文明的出行環境。 九年來，志願者們換了一批又一批，志願者服裝從一開始的五顏六色、多姿多彩，演變成統一的亮橙色。 九年來，志願者變了，斑馬線的布局也變了，但志願服務的初心卻沒有變。 從警戒線到隊員手牽手，從最初的“二”陣到如今的“X”陣型，志願者隊和湖邊交警們見證了平海延安路交叉口的車水馬龍、人來人往，也在不斷探索中成長和優化。
“實際上，一開始並沒有'最美麗的牆'當我們剛開始推出這項志願服務時，它被稱為“志願者手拉手”文明交通勸說。 後來，許多市民和遊客看到我們的志願服務，紛紛稱讚我們是“最美”的風景，志願者們手拉手並肩站在一起，很像一堵人牆，經過大家的口口相傳，才有了“最美人牆”的名字。 我認為這是來自公眾和遊客的一種讚美。 沈廷衝講道。
如今，志願者隊伍來自各行各業，包括大學生、退休職工，甚至外國人，總規模超過5000人。 每個人都是自願加入的，沒有任何報酬，只想做出貢獻。 很多遊客來到杭州，既是為了欣賞西湖的美麗風景，又被西湖邊的“最美牆”所震撼。 對於很多遊客來說，這是杭州這座城市給人留下的第一印象——熱情、親切、好客。
亞運會期間，“最美長城”志願者服務隊穿上了全新的亞運城市志願者服裝，提供更全面的服務，成為向世界展示杭州形象的重要視窗。 在亞運閉幕式的告別視訊中，志願者們和杭州交警讓世界看到了最美的杭州。
據統計，“最美牆”使湖濱步行街交叉口的擁堵指數降低了10%-15%，行人通行時間縮短了10秒左右。 最美的城牆不僅成為杭州警民共防治群眾的典範，也詮釋了杭州這個“好城市”應有的意義，用行動守護出行安全的同時，也鼓勵更多人參與到志願者活動中來。
編輯 |唐青負責編輯|沈靜宇.
發行 |謝曉英 部分** 潮新聞 上城大隊。