2024年是消費促進之年，隨著近期以舊換新利好政策出台，家電消費市場持續公升溫。 為激發消費活力，加強對使用者權益的保護，3月7日，蘇寧樂購在南京推出暖心服務計畫，大力推進家電以舊換新。 Suning.com 發布了九項公升級服務承諾，其中“全場景7天無理由退換貨”和“30天保價服務”首次落地線下門店，創下行業先河。 江蘇省消費者保護委員會秘書長盧錫春出席新聞發布會，並授予蘇寧樂購“江蘇省消費者教育示範基地”稱號。
發布會上，蘇寧樂購聯合奧維雲網發布《2024年中國家電市場品質消費***（以下簡稱***）》，表明當前家電消費市場正在從簡單滿足基礎的“功能消費”向體驗更高的“品質消費”轉變，服務體驗在消費決策中的重要性不斷凸顯。 **指出，蘇寧樂購作為家電零售行業的龍頭企業，貫穿家電消費售前、售中、售後服務的全流程，滿足使用者個性化需求，加快整體交付安裝速度，為使用者提供專業的家電解決方案，進一步提公升使用者體驗， 夯實了服務信譽，也為推動家電行業整體服務質量的提公升提供了積極的示範價值。
公升級服務，讓家電更換更省心。 圍繞消費者在商品、配送、退換貨、即時服務等方面的核心訴求，蘇寧樂購公升級並推出九項服務承諾。 315期間，消費者在蘇寧樂購門店和網上享受30天價格保證和7天無理由退換家電，保障使用者權益。 在服務績效方面，蘇寧樂購承諾通過提供“快速退款”、“延遲交貨補償”、“安裝延遲補償”和“多收雙倍補償”等方式，打造更高效、更專業的配送服務。 蘇寧樂購現已開通24小時**客服和綠色服務通道，實時響應使用者需求。
為助力春季家裝復興，蘇寧樂購聯合多家龍頭品牌打造全國復興節，推出單品優惠、定購優惠等福利活動，打造年初家電“最佳起步期”。 值得一提的是，對於新使用者，蘇寧樂購還將在3月8日推出以舊換新100億補貼專場，雙補貼後折扣會更大。 同時，線上線下還將開展全套減購、預售翻倍等多項活動。 活動期間，蘇寧樂購還將與美的、海信、博世等品牌合作，推出多場發布會、產品品鑑等體驗活動，持續豐富使用者的購物體驗。
為了讓服務更溫馨，蘇寧樂購於3月開啟“公共服務月”，計畫在全國範圍內開展家電免費檢測、家電清洗、舊家電危害教育、一站式以舊換新等100項服務活動。
用心服務，讓家電更易換代“，蘇寧樂購江蘇省管理中心總裁孫波表示，蘇寧樂購將以315為契機，充分發揮自身鏈條、物流、數位化和履行能力，加快提公升全鏈路服務時效性和體驗，為消費市場增長挖掘新動能， 促進產業的擴張和質量。