視覺中國。
文字 |劉匡.近年來，數位化轉型已成為許多企業的重點發展方向，越來越多的企業希望通過數位化轉型來提高競爭力，從而獲得更多的機會，實現更可持續和穩定的增長。 在此背景下，具有低成本、高靈活性等諸多優勢的SaaS（Software as a Service）逐漸走上舞台，成為企業數位化轉型的重要工具。 得益於企業數位化轉型的加速以及雲計算、人工智慧等新技術的不斷發展，SaaS行業也實現了快速發展，並且由於應用場景的不斷拓展，也陸續湧現出一大批垂直領域的SaaS服務商。
隨著電商行業的蓬勃發展，能夠為商家提供與其運營相關的各種軟體支援和配套服務的電商SaaS也順勢而為，實現了快速發展。 不僅如此，電商SaaS也成為中國最大的垂直SaaS細分市場。 在電商SaaS行業，也誕生了不少知名企業，其中有讚、微盟是領頭羊。
即使網際網絡流量增速放緩，電商的熱度也沒有消退，仍有不少玩家在電商領域繼續發力。 在電商滲透率不斷提公升的背景下，電商SaaS需求不斷釋放，眾多電商SaaS服務商實現業績增長。 只不過好景不長，如今的電商SaaS公司不僅不再是過去，反而面臨著很大的壓力，日子也不輕鬆。
一是SaaS行業市場關注度減弱，投融資事件數量減少。 此前，SaaS行業備受資本市場關注，很多SaaS公司頻繁獲得融資，這促進了自身的發展。 然而，當前的SaaS行業發生了翻天覆地的變化，市場對SaaS行業的關注度持續下降，投融資事件和金額也不同程度地下降。 據IT橙資料顯示，2023年1-7月，SaaS行業共發生投融資交易50筆，而2021年和2022年同期分別為153筆和120筆; 投融資金額為4352億元，2021年同期為258元2億元，2022年14237億元。
其次，電商SaaS難以盈利，很多企業仍面臨盈利問題。 與其他行業不同，SaaS公司往往需要投入大量資金進行產品開發、維護和改進，尤其是對於新進入者來說，通常需要通過大量的營銷和推廣來建立自己的知名度，以吸引更多的使用者。 然而，由於國內中小企業客戶支付意願低、單價低，電商SaaS服務商的商業化並不順利，虧損成為電商SaaS領域的普遍情況。
資料顯示，從2020年到2022年，微盟歸屬於母公司的淨虧損為1157億元，783億元和1829億美元。 從2018年到2021年，有贊輸了7場26億元，916億元，546億元，3293億元。 就連被譽為國內電商SaaS賽道“兩大英雄”的有贊和微摩，也依舊處於虧損狀態，面臨盈利考驗，更不用說其他公司了。
第三，電子商務SaaS服務提供商已經看到了付費使用者的流失。 電商SaaS服務商之所以陷入虧損，很大程度上是因為各種費用成本高，其中銷售費用最大。 然而，即使投入成本高，電商SaaS服務商獲得更多客戶的目標也沒有實現，但付費商家的數量卻有所減少。 資料顯示，從2020年到2022年，微盟的付費商戶流失率為%。 另一組資料顯示，從2020年到2022年，有讚現有付費商戶數量分別為97158家、88395家和83439家，總數將逐年減少。
受諸多因素影響，不少電商SaaS服務商都面臨著不同程度的增長焦慮、虧損、付費使用者流失、競爭激烈的......更是擺在電商SaaS服務商面前，還是有待解決的。 然而，面對這些挑戰，包括有讚、微摩在內的電商SaaS服務商並沒有坐以待斃，而是積極尋求變革，尋找新的增長機會。
近年來，降本增效幾乎成了整個網際網絡行業的心照不宣的選擇，各行各業的企業都在實施降本增效的策略，電商SaaS行業也不例外。 事實上，近年來，許多電商SaaS服務商都經歷了收入規模下滑和毛利下滑，業績“變了”。 在此背景下，有讚和微盟也選擇了降本增效的策略來遏制虧損。
資料顯示，2023年上半年，有讚銷售費用同比下降約30%，管理費用同比下降約64%，其他運營費用同比下降約50%，降本增效效果明顯。 同期，微盟集團的一般和行政費用為38億元，同比下降30%1%；研發總支出為349億元，同比減少320%。隨著降本增效戰略的不斷推進，有讚和微盟也實現了大幅收窄虧損。 財報資料顯示，2023年上半年，微盟集團調整後淨虧損約為人民幣2元54億元，同比大幅減少55元2%。同期，有讚的營業虧損約為11265萬元，比去年同期收窄976%。
此前，受疫情影響，消費者購物習慣逐漸向線上遷移，企業數位化步伐加快，這一系列因素推動了電商SaaS行業的發展，電商SaaS服務商也實現了業績騰飛。 然而，隨著**、微信等各大平台外部鏈結的開通，商家不再需要有讚、微摩等SaaS平台提供的營銷、分流等服務，有讚、微摩的客戶流失率有所上公升。
對於有讚和微摩來說，客戶是他們業務發展的關鍵，因此留住老使用者、獲取新使用者成為有讚、微摩等電商SaaS服務商的重點方向。 此外，中小客戶普遍具有支付意願低的特點，而大客戶不僅規模大，而且支付能力強，因此，大客戶成為有讚和微摩的重點，雙方都開始推進大客戶戰略。
例如，微盟不僅推出了“盡一切可能”計畫，通過生態產品的聯動推動大客戶單價上漲，還實施了“按需處方”戰略，向企業推出了全渠道使用者運營一體化解決方案。 無獨有偶，在2023年第三季度，有讚成立了重點客服部門，為有潛力、大批量的“好客戶”提供資源、策略和整體運營解決方案。
除了推進降本增效戰略，優化服務緩解付費使用者數量下滑，獲得更多客戶外，電商SaaS服務商也在尋找新的增長機會。 在AI技術爆發的當下，有讚和微摩也紛紛將目光投向了AI領域，不巧的是，他們加大了對AI領域的探索力度。
具體來說，2023年4月10日，有讚不僅推出了資料整合平台有讚IPAas，還發布了首款AI產品“Plus Me Intelligence”。 據了解，嘉沃智慧型目前主要支援推廣和活動策劃兩大場景，產品可以生成推廣推文，可以清晰地了解活動目的，自動生成跨產品和功能的營銷活動。 5月，微盟正式發布基於大模型的AI應用產品“WAI”。 據悉，AI大模型應用產品“WAI”支援建設、創作、營銷推廣、智慧洞察等諸多能力。
近兩年最火的是什麼？它一定是人工智慧。 自從ChatGPT爆出圈後，全球掀起了一股AI熱潮，各大公司紛紛湧向AI領域。 AI之風也吹進了SaaS領域，不少SaaS公司紛紛推出AI產品，比如前面提到的有贊的“Add My Intelligence”和微摩的“WAI”。 電子商務SaaS服務提供商的AI工作背後的考慮因素是什麼？
首先，AI和SaaS的結合可以降低商家使用SaaS產品的門檻，讓SaaS產品更易用。 為了提公升自身SaaS產品的競爭力，SaaS廠商會不斷對產品進行打磨和優化，這也讓SaaS產品的功能越來越完善，但功能豐富的SaaS產品對於使用者來說使用起來更加複雜，使用者往往需要花費更多的時間去尋找相應的功能。 有了AI的加持，效果就不一樣了。 例如，有讚的AI產品“Plus My Intelligence”支援**推廣場景，可以根據識別的產品資訊自動生成轉化率更高、點讚效果更強的推廣推文。
其次，電商SaaS服務商可以通過推出AI產品，提高SaaS產品的使用感，優化客戶體驗，提高客戶支付意願。 SaaS產品要被客戶接受，最關鍵的因素是提高效率和降低成本。 SaaS產品與AI的結合，可以進一步幫助商家提高運營效率，使SaaS產品和服務更加個性化，為客戶提供更精準的服務，滿足不同客戶的多樣化需求，從而進一步優化客戶體驗，增強客戶對產品的認可度，最終提高支付意願。
就目前的情況來看，越來越多的SaaS服務商正在加速AI領域的部署，而SaaS服務商在AI領域的不斷探索和深耕，也將深化AI與SaaS產品的融合。 AI技術的應用也有望為SaaS產品乃至整個行業帶來新的想象和增長空間。 值得一提的是，許多SaaS服務提供商已經通過押注新的AI技術看到了初步成果。 不過，同樣值得注意的是，AI的應用當然可以給SaaS帶來新的動力，但AI與SaaS行業的深度融合並非一蹴而就，SaaS服務商還有很長的路要走。