人們坐在家裡，鍋從天而降。 或許是中國首富、農夫山泉董事長鐘睒睒目前的窘迫。
昨日（3月3日），《農夫山之春》官方***發布《鍾穗我與教老二三事》，閱讀量迅速突破10萬+，引發網友廣泛熱議。
究其原因，宗長老死後，有一部分原因是為了豐富文章內容，提到了農夫山泉董事長鐘遂、宗長老的一些來歷。 據網上傳聞，鍾穗曾經是娃哈哈最好的商人，後來創立了農夫山泉，與宗老成為了幾十年的競爭對手。
於是，網路版越度邪氣，在有網友加油醋後，網路版被多次“公升級迭代”。 於是，在網友的謾罵聲中，鐘遂成了“第一筆創業收入來自娃哈哈”、“搶貨被開除”、“背叛長輩”、“忘恩負義”的角色。
不管是考慮到鐘隋本人的口碑，還是背後農夫山泉的品牌形象，最後都忍不住有人出來回應。
農夫山泉副總裁周立在朋友圈回應
據了解，宗老逝世後，鍾穗曾在娃哈哈夏沙基地哀悼，並向宗福禮、石友珍表示哀悼。 對於網上的傳聞**，他本人並沒有直接回應。
沒想到，這個時候第乙個回應的，正是農夫山泉副總裁周李博士。 周立說，宗慶侯先生是今天前七人，或許酒泉老爺子沒想到，他的死會被一些所謂的“吃瓜群眾”利用，攻擊同城的另一家公司，成為熱點。 兩家公司同城同城，早年雖然有競爭，哪怕是和博公公競爭，在法律框架下依然是公平、誠實的競爭。
很快，農夫山泉副總裁回應稱讚娃哈哈，踩上了農山泉，成為熱搜話題，但網友們似乎並不買賬。
以下是周李的朋友圈內容：
宗慶侯先生是今天前七人，或許酒泉老爺子沒想到，他的死會被一些所謂的“吃瓜群眾”用來攻擊同城的另一家公司，成為熱點。 兩家公司同城同城，雖然早年有競爭，甚至打官司，但在法律框架下依然是公平誠實的競爭。
2000年後，由於產品結構和市場定位的差異，與娃哈哈的競爭一直沒有在農戶的商貿話題上討論過，而在2013年，當農戶和***硬性標準時，也有人去宗宗面前慫恿，宗宗說“有人故意搞農戶”以示態度。 2014年春節的第二天，我還和鐘總一起去看望已經開始工作的宗總，當時我也感嘆總的勤奮無與倫比。
今年2月初，當聽說宗先生入院時，鐘老闆的第一反應是“我要去探望他”，但那是因為當時的情況不允許探望他。
27日中午，我和鐘先生一起去娃哈哈夏沙基地慰問，鐘先生向宗福麗和石友珍表示慰問，還向石友珍提到當年去過她家。 回去的路上，鐘先生還回憶起娃哈哈剛收購杭州罐頭廠，他讓人從新加坡買了六罐八寶粥的樣品，建議宗先生用罐頭廠的裝置生產八寶粥。 28日10時，宗總在網上發來慰問，並對員工們說：“宗慶侯先生和我互為成就，也是師友”。
浙商們沒有一起吃喝的場面，但其實萬一遇到麻煩可以互相幫助，2013年，當農夫和***爭論不休時，陸冠秋先生和宋衛平先生都寫信支援。
宗宗把鶴仙趕走，去弔喪，送花圈是基本禮節，沒什麼值得爭論的。 難以置信的是，有些人不知道是什麼樣的利益驅動，又是什麼樣的陰暗心理，不敢利用這個話題繼續炒作，演變成人身攻擊。
之前一直沉默不語，實在不想在宗慶侯先生的葬禮上討論這件事。
鐘向宗門長老澄清了第二、第三件事
農夫山泉副總裁周李博士似乎一點也不買賬，反而覺得有點“火上澆油”，更多的網友加入了議論。
此時的鍾穗再也無法保持沉默，只能拼命拼搏。
3月3日，《農夫山之春》**發布《鍾穗：我和宗長老之間的兩三件事》。 文章稱，“今天是宗門長老'一七'後的第一天”。 宗老一直是我尊敬的企業家。 他和我是良師益友，當然也是彼此的競爭對手。 "
鐘提到，宗慶侯去世前，他想去探望失敗的行程，宗慶侯去世後，他到喪堂鞠躬悼念，獻花圈，向宗慶侯家屬表示哀悼。 “我從來沒想過，網上會有那麼多對我和農夫山泉的誹謗，這絕不是宗長老樂見的。 作為意外捲入事件漩渦的一方，我有必要借用宗老生前的一些往事來澄清一下。 ”
在文章中，鐘先生回憶了自己的創業經歷，在娃哈哈工作的經歷，以及創辦農夫山泉後與宗慶侯的理念的差異以及相關訴訟。
雖然雙方在天然水和純淨水的問題上存在爭議，但已經握手言和，和解。 “我對長老的創業精神的尊重從未動搖過。 我總是在各種場合說，宗老是我尊敬的企業家代表。 “鐘先生說。
他說，布料生意是他創業賺到的第一桶金，而不是網上傳聞“第一筆創業收入來自娃哈哈”。 他說，他在娃哈哈從來沒有領過工資，更沒有因為搶貨被解雇過。
鐘睒睒說，他也希望，雖然大多數網友表達了對族長的懷念，但不要被個別的自尊者或大V所領導。
為什麼網友不買？
讀到這裡，事件的開始和結束已經很清楚了。 但這裡有乙個值得思考的問題：為什麼網友不買賬，但越吵越激烈？
事實上，在宗老去世後，網上的故事中也提到阿里巴巴創始人馬與宗老有一些聯絡。 網上有傳言說，宗門長老曾公開“罵”馬雲，然後握手和好。
說著，馬雲給宗門長老送了一副對聯：“人生奮鬥四十次還為時不晚，開拓者精神; 創業難求創新通宵達旦，也是創業者的真正性格。 最後，馬雲和宗門長老之間的乙個恩怨故事變成了乙個好故事。
但鍾穗和宗門長老的故事，究竟是何在朝著“公關危機”的方向發展呢？
無論是熱搜還是品牌公關，本質上都是溝通問題。 讓我們用溝通來解釋這個事件。
作為老一輩受人尊敬的企業家，宗老的突然離世，讓很多人哭了。 除了商業大亨，還有罐頭廠的退休員工，還有90後、計程車司機，還有喝娃哈哈長大的普通市民......
這些情緒在網路世界發酵，可以用乙個詞來概括為“痛苦”，心疼長輩生前的勤勞和痛苦，心疼宗長老的早逝。 喜歡宗老的網友，他們的**行為屬於“遇險溝通”。
《弱溝通》一書的作者鄒振東教授曾經說過，一切溝通的成功都取決於溝通的成功。 所有溝通的失敗都是關心傳輸的失敗。
鄒振東教授認為，關心溝通的第乙個特徵是“傳播有點太用力”。 如果你有乙個病人撥打120，即使救護車像飛機一樣來，你仍然會太慢。 救援就像是一種享受，總是用力過猛，不恰到好處。
宗老死後，鍾穗曾在娃哈哈夏基地哀悼，但他的行為過於低調，網友們不知道，也沒有用夠的武力。 與之相比，馬雲的輓歌聯耦更有力，也得到了網友的認可。
其次，不要講道理，因為**是不講道理的。 這是為了指導，而不是為了教導。
農夫山泉副總裁周李博士在自己的朋友圈裡發文，屬於“爆破式溝通”，一桿打翻一船人。 網友會問：你說的是誰，誰被利益驅使，還是什麼樣的陰暗心理？ 可能會把很多路人變成自己的敵人。
這可以理解為什麼農夫山泉副總裁周李博士在朋友圈發了一篇文章，不僅沒有贏得網友的理解和認可，反而將**推向了新一波高潮。
* 最重要的功能不是與敵人戰鬥，而是贏得朋友。 評估事件或響應有效性的最簡單方法是檢視您的朋友和敵人是多還是少。
隨後，鍾穗的帖子中規中矩，意在“解釋”和“把大事做小”，再次批評了部分自我**，這還是有點欠缺的。
鄒振東教授還提到，**可以變成一件大事，但**的陳述一定不能把大事變成小事。 這是一種補償機制，問題越說越小，你越覺得你不注意，他會用更強的表情讓你覺得痛苦不是一件小事（比如更強的抹黑和批評）。 相反，如果當事人把問題搞得太嚴重，反過來會安慰你，但並沒有那麼嚴重。
最後，不管是什麼事件，更多的是關於無數人的情緒，而這些情緒會在當事人背後被暗示，一些負面情緒也會發洩到一些無辜的個人和公司身上。
*不會消失，只會冬眠。 了解網民的情感本質，了解一些傳播理論，或許能幫助你度過所謂的“公關危機”。
附：《鐘遂：與宗長老的兩三事》原文。
今天是宗門長老“前七”之後的第一天。 宗老一直是我尊敬的企業家。 他和我是良師益友，當然也是彼此的競爭對手。 前段時間得知宗老病重，立馬請人請客，但當時宗老不方便見客，就後悔沒能成行。 族長去世後，我前往殯儀館祭祀，敬獻花圈，向族長家屬表示哀悼。
宗老生前對網路暴力深惡痛絕。 “我從來沒想過，網上會有那麼多對我和農夫山泉的誹謗，這絕不是宗長老樂見的。 作為意外捲入事件漩渦的一方，我有必要借用宗老生前的一些往事來澄清一下。
1988年2月，我正式辭去《浙江**》記者的工作，出海經商。 我經營過一家報紙，種過蘑菇，但我沒有成功。 然而，在海南創業期間，我發現1990年前後，海南房地產剛剛興起，海南還沒有加工窗簾面料的能力。 於是，我在海南成立了大成窗簾公司，將杭州生產的窗簾面料運到海南銷售，並逐步將窗簾業務發展到北京的王府井和漢莎百貨。 所以，布料生意是我創業賺到的第一桶金，而不是網上傳聞的“創業第一筆收入來自娃哈哈”。
1991年，在一位前同事的介紹下，我有幸到杭州青台街的娃哈哈總部拜訪了宗老。 之後，宗長老邀請我去參觀他剛剛收購的罐頭廠，那是乙個有2200多人的大型國有工廠。 看到專業的罐頭食品生產裝置閒置，就想起了當時東南亞一些地方流行的八寶罐頭粥，就把這個想法告訴了宗老。 後來，我讓表哥從新加坡帶回了六罐當地的八寶粥產品，送到宗家。
宗老非常高興，覺得我的建議有市場，於是投入研發研發，研發生產了著名的娃哈哈營養八寶粥，並提議我在廣西和海南設立娃哈哈辦事處，銷售娃哈哈兒童營養口服液。 我欣然同意。 可惜的是，當時海南和廣西市場的消費需求沒有達到預期，我很難把產品賣遍整個市場。 後來，有幾家貿易公司來海南找我買貨，我得以清倉。 後來才知道，兒童營養口服液在廣東是有市場的。
許多年後，在農夫山泉的一次銷售會上，我開玩笑說，當年在海南沒有賣的娃哈哈，大概是賣到廣東了，要是放到現在，就算是搶市了。 沒想到，當時乙個隨口的玩笑，現在成了我“忘恩負義”的罪行。 我在娃哈哈從來沒領過工資，更別說因為搶貨而被解雇了。
在市場經濟發展初期，各類管理非常廣泛，渠道管理、搶貨的現代銷售理念在當時是談不上去的。 從現在的角度來看過去的問題是具有諷刺意味的。
2000年後，天然水與純淨水之爭沸騰，娃哈哈和農夫山泉作為爭議的兩大“主角”，在爭議中明確了各自的立場和產品主張，並在後續中都取得了一定的成效。 之後，我們互相打官司，但最終，宗長老和我握手言和，在當時的杭州主要領導人面前講和。 直到今天，我仍然堅持認為水中的礦物質對人類健康至關重要，這就是我堅持生產天然水的原因。 但是，我對長輩企業家精神的尊重從未動搖過。 我總是在各種場合說，宗老是我尊敬的企業家代表。
以上兩三件事，跟宗門長老，今天想起來，不但是一件值得銘記的小事，更是不少靈財。 也希望廣大網友在表達對長輩的懷念的同時，不要被個別的自我領袖或大V所領導。 無論是娃哈哈還是農夫山泉，他們始終堅持同乙個目標：為人民生產好產品。
再一次，我表達了我對族長的看法！
鐘微微一怔。 3月 3， 2024.
在杭州。 本文作者是一匹黑馬，一位企業家和原創者。 如需**請聯絡微信***ID：iheima）進行授權，未經授權，**必須進行調查。］