大家好，我是電商傻熊。
做過抖音店鋪的商家都知道，抖音店鋪的體驗分數對於店鋪流量非常重要;
可以說，體驗評分直接關係到門店長期發展的關鍵，甚至能否持續發展。
正因為如此，維護店鋪體驗分數成為小店商家不可或缺的日常運營。 那麼想要保持抖音店鋪的體驗評分，該怎麼辦呢？
首先要清楚，鬥電的體驗評分主要分為商品體驗評分、物流體驗評分和服務體驗評分三個部分，這三者都缺不開，每個部分的評分不能降低，否則整體評分會下降。
1.合理運用“福利基金”提高。
用福利基金提公升經驗值，應該是很多鬥點商家都熟悉的操作。
其底層邏輯在於，我們通過“福利金”發放更多的訂單，從而沖淡店內一些差評和產品退貨訂單，從而達到提公升店鋪體驗評分的目的。
我怎樣才能利用我的福利來提高我的分數？
我們可以選擇一些價效比高的“福利”產品上架。 然後用攔截流量的方法或者找身邊的親戚朋友去店裡下單，然後提高經驗值。
需要注意的是，選擇的產品一定要少一些售後，**盡量選擇一些低價位的產品，但不能低於2元，否則不會被納入體驗考核，其次，必須與你的主要品類相容。
2、及時處理退貨率高的貨物。
做過抖音店鋪的商家都知道，退貨和差評是很麻煩的，尤其是店裡訂單不多的時候，差評可能會讓你的店鋪直接斷;
因此，當體驗分數下降時，需要及時找到退貨率高的產品，將其下架，然後將新的優質福利產品上架以提高分數。
如果我們想保持良好的店鋪體驗得分，就必須注意差評和產品退貨的問題。 如果遇到不合理的差評，一定要舉報，並且必須儲存飛鴿的聊天記錄，這是關鍵證據。
3、與廠家溝通物流資訊。
貨物發貨後，要時刻注意物流資訊，防止物流超時、停滯、丟失等;
如果出現，一定要先問廠家是什麼原因造成的，如果暫時解決不了，就聯絡使用者安撫使用者的情緒，讓他們選擇無緣無故退款。
如果可以解決，比如廠家沒有庫存，那就找另一家廠家及時發貨，這也體現了“備胎”的好處，所以在前期找廠家的時候，一定要多找幾個做備份，以防意外發生。
總之，不要讓物流問題影響您的商店評級。
4、做好客戶服務和售後工作。
客服需要做的是安撫使用者的情緒，及時解決問題。
如果是客服，商家可以通過績效考核來增加約束。 如果是產品，可以通過小額支付來彌補客戶的心理差距。
當然，我們也可以在這方面進行手動干預。 這一點很多商家肯定都知道，那就是我們主動找人跟客服聊聊，結束後迅速給予表揚，這樣可以提高im的不滿意率和平均響應時間。
好了，以上就是今天分享的內容，更多關於鬥點的詳細玩法和內容分享。
**電商傻熊。
我是電商傻熊，是專注於電商的90後。