我省12315為消費者挽回經濟損失110970萬元

生活中遇到消費糾紛時，如何維權？ “12315”幕後人員如何處理消費者投訴和舉報？ 工作流程是怎樣的？ 3月6日，青海省12315接待服務中心舉辦“消費者代表走進驗收服務現場”開放日活動，20名消費者代表走進“12315”，零距離體驗消費者維權。

活動期間，工作人員通過資料雲圖、法律普及課、現場問答、案例分享等，全方位、多角度展示了省市場監管總局12315**的受理範圍和工作流程，並逐一解答了消費者關心的問題。 現場，消費者代表還與首家運營商進行了深入的溝通和交流。 “今天，我來到現場看了處理過程，真的非常高效，以後遇到消費者糾紛時，我就知道該如何維權了。 一位消費者代表說。

據了解，2023年，省12315驗收服務中心將通過電話、信函、網路、語音留言等方式接收諮詢、投訴、舉報等16。3萬件，同比增長40件3%，受理率達到100%，為消費者挽回了1109項經濟損失70萬元，消費者糾紛解決成功率為75消費者投訴處理滿意度為20%，89%29%，在全國排名第四。 青海省市場監督管理局12315驗收服務中心副主任關康表示，未來類似活動將繼續舉辦，不斷提公升服務水平，暢通渠道，快速響應，為12315服務人民打造示範視窗和金字招牌，為人民創造安全健康的消費環境。 （記者 小蕊）.