另一名銀行員工被一名客戶強迫哭泣。
東西不需要介紹，它仍然是“老式的”。
客戶對銀行工作人員詢問取款用途不滿意，於是選擇逐件取款。 他還說，如果他不解雇員工，事情就不會結束。
身為銀行職員，每次看到這樣的訊息，總能隱隱約約感受到這個世界的惡意。 我不禁感嘆：我們怎麼能承受得起客戶這麼大的委屈。
這種情況已經發生過不止一次，將來還會更頻繁地發生。 而故事的主角永遠是銀行的初級員工。
在客戶眼裡，銀行員工只是拿著雞毛當箭，處處刁難。 商業交易不多，但規則很多。
一人掃碼確認，一人簽署承諾書，一人驗證手機號，一人提供證明。
無論哪種方式，這對客戶來說都是無聊的。
客戶不明白為什麼拿到卡這麼麻煩; 目前尚不清楚，如果不是您的手機號碼，為什麼您不能開設手持銀行; 我搞不通為什麼我要自己取錢，銀行要讓資金使用和**。
在各行各業都在“滾動”服務，甚至很多企業把服務視為特色的時候，似乎只有銀行還在“高”。
業務流程變得越來越複雜，處理時間越來越長，我們正在想盡一切辦法挑戰客戶的耐心。
在這種對比下，不難理解為什麼客戶容易生氣。
在他們看來，如果他們一大早就死了，銀行就不應該把自己當成王子。 奴隸必須是僕從。
但作為乙個基層員工，我可以負責任地說，大多數人對自己的定位還是很清楚的，那就是低端服務員+銷售員的角色。
大家都知道自己有多少斤兩，沒人會囂張地對待客戶，也知道自己沒有那種資本。
正因為如此，員工才會勤勉認真學習貫徹銀行的規章制度。
換句話說，客戶厭倦的一切都可以在銀行或相關部門的要求中找到。
你認為員工想向客戶要錢嗎？ 誰吃飽了，誰就無事可做，他要關心乙個陌生人取錢時做了什麼。
但如果你不問，如果客戶被騙或涉嫌洗錢，員工就會受到懲罰。 原因是沒有盡職調查。
就是這麼簡單明瞭。
其他企業也是如此。 作為普通員工，沒有人願意讓客戶難堪或關心他們的私隱。
因為這個過程必然是困難的，所以客戶也很難理解，需要大量的解釋才能完成。
如果有選擇，誰不趕緊把生意做好，坐在那裡，而不是費心向客戶解釋半天？
不幸的是，員工只是乙個遺囑執行人。 無論規章制度在客戶眼中是否合理，員工都要執行，別無選擇。
如果業務真的按照客戶的想法做，幾天之內，員工就真的會因為違反規則而被解雇。
退一步說，很多時候，員工也不喜歡這些規則。
如果你不相信我，你可以找一家銀行問問，他們喜歡現在的開卡流程嗎？ 他們現在喜歡回訪嗎？ 您喜歡對客戶的帳戶設定限制嗎?..
我敢肯定，沒有乙個初級員工會喜歡它。
但同樣，這件事必須完成。 如果你不這樣做，你會受到懲罰。 如果情節較重，還會涉嫌違法犯罪。
所以，以後去做生意的時候，不要讓基層員工難堪。 流程不是他們制定的，他們不能改變規則，他們只負責按照業務流程操作。
讓機械人難堪是沒有意義的。