2013年,“*持續了28天,67頁,76篇報道,說農夫山泉”不如自來水標準”。
3月3日晚19時,農夫山泉創始人鍾穗在農山泉上發表了一篇名為《鍾穗:與宗勞的兩三件事》的文章***,對近期網社**關於農山泉和他自己,做出了官方回應。
節選自農夫山山泉***全文可自行查閱)。
自2月25日娃哈哈創始人宗慶厚去世以來,網路上逐漸響起了關於農夫山泉及其創始人鐘遂的各種聲音。
2月28日,抖音熱搜上出現了“農山泉是怎麼贏娃哈哈”的入職話題,正式將農夫山泉帶到了這場**風波的起點。
抖音熱搜榜截圖)。
其中,網友們的爭議主要圍繞著“鍾穗曾經是娃哈哈品牌的省**,後來因為搶貨被娃哈哈開除”、“鍾穗的第一桶金來自娃哈哈”、“鍾穗的兒子是美國公民”等等。
據藍鯨**報道,自2月28日以來,農夫山泉官方銷售已連續5天銷售**,較暴風前的日銷售量下降了90%以上。 3月3日單日銷售額僅為5萬元,而此前2月27日的單日銷售額突破100萬元。
與此同時,農夫山泉股價收跌338%,3月4日香港**市場,農夫山泉股價平開後突破2%。
從農鼓春天品牌近15天的輿論指數圖表可以看出,負指數在2月28日之後大幅上漲,在農鼓春天創始人中穗於3月3日正式回應事件後,負指數達到最高峰。 儘管第二天回落,但仍處於高位。
農谷山泉品牌近15日民意指數排行榜)。
顯然,網友們並不買農山山泉創始人鍾穗對這一事件的回應。
農夫山泉2月24日至3月5日事件資料彙總。
另一方面,娃哈哈最近的銷售情況。 娃哈哈3月1日正式發布公告,呼籲理性消費,但資料顯示,公告兩天後,其賬號粉絲數已增超100萬,目前粉絲數接近250萬。
3月4日中午,娃哈哈官方***時隔多日恢復直播,僅用1小時就實時銷售額突破100萬元,位居實時直播熱榜和餐飲榜第一名。
當農夫山泉和娃哈哈之間這場老生常談的話題愈演愈烈時,就連農夫山泉的創始人也陷入了自證的漩渦。 而在這場**風波的背後,又究竟是影射的問題是什麼?
在娃哈哈品牌近15天熱詞雲圖中,我們注意到,除了與宗慶侯逝世相關的詞語和品牌相關詞語外,“企業家”、“精神”、“民族”、“國產”等詞語的出現頻率佔比較高。
娃哈哈品牌近15天熱詞雲圖)。
近年來,隨著國產品牌的崛起,關於國產品熱點話題屢次佔據熱點榜。 網友們也不止一次衝進熱潮圈內國產品牌直播間瘋狂消費,以示對國產品的支援。
這種行為的背後,其實是當代網民對民族品牌的情感認同的體現。
這段時間,網友們對娃哈哈創始人宗慶厚的回憶,以及對娃哈哈品牌的支援,也源於這種對民族企業和老一輩民族企業家的情感認同和價值認同。
同樣,作為乙個擁有近30年歷史的中國品牌,農夫山泉也陪伴著一代人的成長。 對於這樣一家情感價值最高的公司,人們很容易對自己的品牌和企業創始人有超高的道德潔度,對品牌和創始人從外在行為到內在動機都有最嚴格的道德要求,不允許有任何瑕疵。 一旦出現不符合標準的行為,就很容易引起人們的厭惡和排斥。
在如今的“後真相時代”,網路話語表達大多追求情感宣洩,大眾的“立場”高於“事實”,人們對判斷事件的第一反應往往是相信自己的感受,然後即使有與自己直覺相悖的觀點,也會更傾向於選擇性地忽略它們。
因此,即使農夫山泉的創始人親自證明自己,也無法徹底驅散網友的負面情緒,有效扭轉農山山泉的品牌形象危機。
對於農夫山泉來說,想要化解這場危機,可能需要真正正視輿論背後的社會情緒,在表達事實的同時做好相應的情感引導。
對於普通消費者來說,考慮事件背後的驅動力,在漩渦中保持足夠的理智,是對中國民營企業最大的支援,也是對長輩最大的尊重和紀念。