課程背景：
在網際網絡時代，人與人之間的核心鴻溝是思維的差異。
無論你是企業高管還是員工，無論你在組織中擔任什麼角色，當你想做好工作時，你都會遇到很多問題。 問題分析與解決已成為職場中不可或缺的核心技術之一。
如何找到問題的根源，打破思維的慣性，如何系統地分析問題，有效解決問題，是每一位想要提高工作效率、管理團隊和自身工作的職場精英的必備技能。
課程目標：
掌握問題分析和解決的過程。
了解用於分析問題的三大工具。
了解對問題進行分類和分析的三種主要方法。
掌握解決問題的五步法。
問題分析與解決的實踐訓練，培養獨立思考與分析的習。
課程特色：
將複雜的問題簡化，追求有效性比合理性更重要的原則，用嚴謹的邏輯思維來高度提煉問題和觀點。
結合企業實際問題，提供一整套問題分析與解決的工具，讓學生學以致用，當場運用。
課程時長：2天，每天6小時。
課程目標：所有員工。
課程方法：工具教學、案例分析、小組討論、實踐習。
課程大綱
第1講：理解問題
1. 問題概述
1.問題是什麼？
2.你如何定義問題？
3.問題的本質是存在差距
4.哪個問題會先解決？確定優先順序。
二、解決問題思維的五個誤區
1.最初的想法。
2.堅持之前的選擇。
3.選擇支援資訊。
4.主觀假設。
5.從眾心理。
工具：喬哈里窗。
個案研究：你的解決方案是什麼。
第二講：發現問題
1. 如何發現問題
1.“發現問題”是一項非常重要的能力。
2.SCQA問題查詢方法。
3.找出問題的六個問題。
4.豐田式的發現問題。
個案研究：員工士氣低落——問題出在哪裡？
二、正確的研究思路
3. 有效發現問題的方法
問卷調查法的要點
1）針對性。
個案研究：如何設計有針對性的問題。
2）邏輯。
個案研究：如何設計邏輯問題。
3）避免說謊。
個案研究：如何設計避謊問題。
面試方式的要點
1）相互驗證方法。
個案研究：這種跨部門溝通問題的根本原因是什麼？
2）STAR原則。
個案研究：誰應該為這個跨部門溝通問題負責？
3）洋蔥去皮法。
個案研究：這種跨部門合作出了什麼問題？
實戰演練：根據老師提供的資訊設計和挖掘真相。
第3講：分析問題
1. 分析問題的兩個強大工具
1.思維導圖。
2.矩陣分析圖。
2.問題的三大分類及分析方法
恢復原狀型別的問題
1）如何解決歸還型的問題。
2）差異分析，找出原因。
3）如何確定因果關係。
個案研究：客戶滿意度下降。
防範潛在問題
1）如何解決防潛型問題。
2）自下而上的方法。
3）自上而下的方法。
4）危機管理是關於預防潛在的問題，而不是緊急處理它們。
個案研究：減少客戶投訴。
追求理想型問題
1）如何解決追求理想的問題。
2）最終目標必須明確。
3）你能確定乙個“明確”的理想嗎？
個案研究：**10磅。
四、問題分析的核心原則
1.問題分析和解決的核心：從假設開始 - 嚴謹的結構 - 基於事實。
2.思維的三叉戟：邏輯 - 結構 - 突破。
五、邏輯思維分析問題與實戰
培訓1：世界級的邏輯思維挑戰。
培訓二：如何為手工藝品外貿企業獲取高額利潤。
培訓三：服裝連鎖零售店經營不善原因分析。
實戰演練每個小組分析公司實際面臨的問題。
7. 結構化思維解決問題
練習 1：自下而上的結構 - 如何準確報告。
第 2 課：自上而下的結構——為什麼禁令不起作用。
實戰演練每個小組分析公司實際面臨的問題。
8.突破性思維解決問題
培訓1：一系列突破性思維挑戰。
培訓二：提高服務質量必然會降低利潤
培訓3：如何實現高於零售價的利潤？
培訓 4：如何快速投資成本
實戰演練每個小組分析公司實際面臨的問題。
第四講：解決問題
1. 解決問題的四步法
1.明確你的目標。
2.關鍵差距。
3.溶液。
4.計畫執行。
2.明確最終目標
1.解決問題的根源是選擇正確的決策。
2.正確決策的基礎是明確最終目標。
3.不同形式的目標層次結構（戰略、戰略、計畫和任務）。
4.目標設定的五項原則（SMART）。
5.目標設定的思維方向。
實戰演練每個小組都設定了解決公司面臨的實際問題的最終目標。
3. 關鍵差距
關鍵差距是什麼？
個案研究：提高客戶滿意度的核心差距在哪裡？
2.真正的關鍵差距是什麼。
如何識別核心差距
1）工藝邏輯。
2）必須量化。
3）強度可控。
4）估值。
實戰演練團隊確定了解決問題的真正關鍵差距。
四、解決方案
1.為什麼要團隊共創。
團隊創造實際操作
1）確定乙個主題。
2）集團上市。
第 1 步：以小組形式準備，解釋主題並鼓勵參與。
第二步：個人準備，寫下意見，不討論。
第 3 步：個人演講，每人每輪一次。
第 4 步：小組討論、反思和澄清。
實戰演練每個組都使用團隊命名方法來攻擊列出的問題。
實戰演練每個小組都使用團隊共創方法為企業問題制定解決方案。
5. 方案實施
1.將解決方案分解為可著陸的分解目標。
2.設定相應的時間線。
3.明確相應的責任人。
4.提供必要的資源支援。
個案研究：年度銷售目標拆分。