課程背景：
隨著社會的發展和公司的發展，企業員工的商務禮儀素養也是非常必要的，如果不懂商務禮儀，不僅會影響自己的形象，還會影響企業的形象，很可能會因為不懂禮儀而失去合作夥伴。
禮儀在凝聚力方面具有很強的作用，在現代商務活動中，人們的相互關係錯綜複雜，禮儀是開啟商務溝通之門的有效方式。
本課程專為商務人士設計，可以有效提高商務人士的禮儀素養，更好地展示企業形象，促進商務活動的發展。
課程優勢：
提公升商務人士的商業形象。
加強業務人員的內外部培養。
使學生了解商務交往活動中必須遵守的禮儀規範。
課程時長：2天，每天6小時。
課程目標：商務人士。
課程方法：講師講解+技能練習習+案例展示。
課程大綱
第一講：禮儀與個人魅力——禮儀是人生成功的唯一途徑
一、進一步認識禮儀內涵
1.禮儀的意義和禮儀的三要素。
2.禮儀是發自內心的——把禮儀變成自己心中的一種修煉。
二、商務禮儀的基本概念
1.在商業交易中應遵循的原則。
2.業務互動的基本特徵。
第二講：職場禮儀與溝通技巧 – 良好的敬業精神和有效的溝通將幫助你擁有光明的未來
一、溝通的基本概念
1.溝通原則。
2.溝通分為：有效溝通和無效溝通。
3.溝通的解釋。
2. 職場禮儀與溝通技巧
1.微笑是人際溝通的橋梁。
2.情緒控制和面部表情。
3.用合理的目光與人交流。
4.如何使用手勢與人交流。
5.溝通中“傾聽”的技巧。
6.讚美使你受歡迎。
3. 如何在職場相處
1.如何與老闆相處。
2.如何與同事相處。
3.如何與客戶相處。
四、職場必備禮儀
1.敲門禮儀。
2.道路位置和登船順序的禮儀。
3.職場稱呼禮儀。
第三講：必要的商務禮儀——修養決定人際關係，細節決定成敗
一、商務接待禮儀
1.商務問候和指導禮儀。
2.參觀禮儀。
3.自我介紹和握手禮儀。
4.交出名片的禮儀。
5.伴奏和指導要求。
6.走路，上下樓梯。
7.相遇的禮儀。
8.電梯進出禮儀。
9.乘車禮儀。
10.送行禮儀。
2、商務會議禮儀
1.會議、會議、談判和談判的排序技巧。
2.會議布置細節和安排技巧。
3.會議位置順序的禮儀。
4.會議禮儀的其他注意事項。
3. 商務溝通的禮儀和技巧
1.* 禮儀的重要性。
2.接聽和結束通話電話的禮儀**。
3.接收工作的時間和注意事項。
4. 商務電子郵件禮儀
1.企業電子郵件收發技巧和注意事項。
2.商務電子郵件問候禮儀。
3.企業電子郵件格式化禮儀。
4.有關如何使用企業電子郵件功能的提示。
五、服務禮儀
1.服務禮儀的定義：狹義的服務禮儀和廣義的服務禮儀。
2.關於如何在商務活動中使用服務禮儀的提示。
3.把領導、客戶、同事當成服務物件。
4.服務禮儀細節處理技巧。
第四講：商務社交禮儀---個人修養讓你魅力四射
1. 商務和社交對話的禮儀
1.不要談論六次交流。
2.私人聯絡人**問道。
3.乙個很好的話題。
4.談話禁忌。
2、商務社交形象禮儀
1.第一輪效應 - 創造迷人的商業網路第一印象。
2.第一張圖片——你的外表是商業場合中最有說服力的名片。
商務社交著裝禮儀
1）社交媒體形象的規範——冷靜、睿智、可靠的紳士形象。
2）社會交往中的形象規範——優雅、大方、能幹的女士形象。