在上一篇文章中，我們了解到內容、個性化和適當的策略可以幫助提高客戶在電子郵件營銷中的參與度。 在這篇文章中，我們將深入探討客戶行為、自動化和評估等方面。
從購買到放棄購物車，客戶行為可能會有很大差異。 跟蹤這些行為模式並傳送相應的電子郵件可以加強客戶關係或促成購買。
您可以傳送兩種型別的基於行為的電子郵件：
售後電子郵件-- 購買後傳送電子郵件感謝客戶可能聽起來有點老套。 但是，實際目的是通過追加銷售或交叉銷售產生更多收入。 確保包含產品推薦和引人注目的產品**，以推動客戶採取所需的行動。
放棄購物車電子郵件 –客戶經常會進入您的電子商務商店，儘管選擇了產品，但可能沒有購買任何東西就離開了。 然而，乙個溫和的提示或提醒——完全個性化——可以幫助發起此類購買。
與中途退出交易的客戶重新建立聯絡是許多電子郵件營銷人員必須面對的一場艱苦的戰鬥。
只需向這些客戶傳送電子郵件，即可將他們拉回主郵件列表。 但是在製作這些電子郵件時要小心。
備貨電子郵件 -檢視客戶以前的購買行為，了解他們的偏好。 當他們之前表示感興趣的商品有庫存時，請更新他們的資訊。 及時更新可能會讓他們回到您的商店。
降價電子郵件--產品**也可能阻礙客戶購買。 分析商店的報告並嘗試利用這種情況。 當客戶最喜歡的產品價格下降時，立即通知客戶。 這已被證明是有效和立竿見影的。
但是，在聯絡不活躍的聯絡人時要小心。 因為您所做的任何隨機操作最終都可能進入他們的垃圾郵件資料夾。
將彈出式表單整合到您的電子商務中**絕對是獲取訪客資訊的好方法。 我們可以在以下時刻使用彈出表單：
- 客戶一進門**
- 當客戶即將退出時**
- 當客戶滾動到某個點時
- 客戶在**上花費一定時間後
在表單中包含適當的字段與表單的戰略定位同樣重要。 電子郵件位址和姓名等字段是必不可少的，但也包括唯一的字段，例如出生日期、**號碼等。 因為這樣您就可以向他們傳送生日訊息等個性化內容，也可以通過簡訊等其他渠道傳送它們。
通過工作流，您可以輕鬆地根據行為模式建立客戶體驗和旅程。 他們可以使用每個客戶的資料和互動歷史記錄來幫助您構建合適的渠道。
購買跟進和簡單的購物車放棄電子郵件是最常建立的與電子商務相關的工作流程系列。 您還可以建立工作流，例如感謝系列、交叉銷售和追加銷售系列、歡迎系列等。
工作流為您提供了更廣泛的功能; 您可以讓新客戶在註冊後進入工作流，也可以配置必要的郵件列表以將不活躍的舊聯絡人引入工作流。
讓我們看乙個工作流程的例子：作為電子商務店主，您試圖在此期間最大限度地提高新客戶和現有客戶的購買量：
- 選擇基於列表的觸發器，讓新聯絡人和現有聯絡人都進入工作流。
- 向他們傳送第一封電子郵件，宣布出售。
- 包括乙個基於時間的選項"點選任何鏈結"確定電子郵件產生的參與度的標準。
- 根據非活動聯絡人的參與程度從工作流中退出。
- 活躍的聯絡人最終可以根據他們之前的互動獲得特別折扣。
- 向最後一封電子郵件的聯絡人表示感謝，並將他們轉移到新列表中，同時將非活動聯絡人保留在舊列表中。
工作流為您提供了為客戶建立高度個性化和以行為為中心的營銷體驗所需的靈活性。
您的電子商務商店報告可以讓您清楚地了解營銷策略的成功。 它們顯示了商店的收入、展示次數、參與度和其他重要指標。 除了這些基本指標外，您還可以跟蹤廢棄購物車成功轉化為購買的次數。
商店報告的另乙個顯著特點是，在人工智慧的幫助下，它們還可以詳細說明最常推薦給客戶的產品。
有了如此多的活動和資料，這些活動和資料被自動評估和分類，你可以很容易地跟蹤你在電子郵件營銷策略中犯的錯誤，以做出必要的改變，並將其反映在未來的投資回報率中。