風險資料顯示,在 11 月和 12 月的銷售季節之後,消費者通常有 60-180 天的時間提交拒付,多達四分之三的拒付將發生在 1 月和 2 月,因此1 月和 2 月是拒付的高峰期。對於接受客戶使用信用卡或借記卡付款的獨立網站賣家來說,拒付一直是乙個令人頭疼的問題,而且不僅會影響資金正常回籠運營成本增加;而且拒付率太高招致卡社群的高額罰款並將具有長期的負面影響
所以面對即將到來的拒付季節獨立站賣家應該如何正確應對??通過閱讀本文,您將能夠了解拒付的原因,賣家如何妥善處理拒付,以及PhotonPay如何幫助企業最大程度避免拒付。
什麼是拒付?拒付是指持卡人在付款後一定時間(通常為180天)內可以向銀行申請拒付的拒付。
拒付的原因是什麼?一般來說,信用卡拒付的原因可以分為服務拒付和欺詐性拒付。
服務拒付
交付問題,例如無法交付、超時、錯誤交付或損壞的貨物。
商家服務問題,例如商品不匹配、消費者退回產品後緩慢或拒絕退款,以及無法聯絡客戶服務。
欺詐拒付
未經授權的交易拒付,即消費者的信用卡被盜用或用於偽造卡交易。
惡意拒付是指消費者在收到商品後故意聲稱沒有收到商品,並故意發起拒付。
如何正確應對拒付?獨立站賣家需要全年密切監控和控制拒付率,在商家服務和防欺詐方面做好防範工作。
在服務方面——
產品質量。 提供清晰的產品展示和描述,避免消費者誤解產品理解和不匹配問題。
產品出庫前做好質量檢驗,並仔細包裝,避免運輸過程中損壞。
物流週期。 尋找可靠的供應商,囤貨充足,避免因貨源不足而無法及時發貨。
選擇可靠的物流服務商,制定合理的物流配送政策,確保物流的時效性。
如遇特殊情況商品無法按時到達,需主動聯絡消費者進行賠償或退款。
客戶服務質量。 提高客戶服務響應能力。
及時處理消費者問題,包括產品問題、物流資訊查詢、產品換貨和退款等。
欺詐方面——
密切關注每筆交易的進度,並及時檢查和更新您的風險設定。
警惕欺詐行為,並盡可能保留發貨證明,例如物流資訊。
啟用 3DS 驗證信用卡交易,以減少持卡人的欺詐、黑卡和欺詐易。
選擇在防止拒付方面經驗豐富的專業支付服務提供商。
對於大多數獨立站賣家來說,拒付無法完成**但它可以成功管理通過完善服務運營體系主動採取安全防範措施,建立簡單高效的溝通渠道您可以減少拒付次數增加贏得上訴的機會因此,減輕了整體管理的負擔
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