作者 |蘇青濤.
少錢多東西“，很多人都會對小客戶產生這樣的不好印象。
按理說，與大客戶相比，小客戶在最優秀的商人面前應該更脆弱，為什麼他們“更難服務”？
表面原因在於，商家在與小客戶做生意時，很容易產生“付出與回報不成正比”的怨恨，所以即使小客戶的要求不比大客戶的要求高，也可能覺得小客戶“更難服務”。
這有兩個更深層次的原因：
大客戶在你身上花了100萬，但100萬只讓他的賬戶餘額減少了11000，甚至11000;小客戶只在你身上花了2萬元，這2萬元卻讓他的賬戶餘額減少了1 10，甚至1 5。 可以說，小客戶雖然花的錢少，但他的“苦惱指數”比大客戶高，所以他提出比大客戶更苛刻的要求是合理的。
雖然大客戶在你這裡花了100萬，但負責人可能是董事、經理、監事，甚至是普通員工。 一般來說，這些人離老闆很遠，當公司的企業文化沒有那麼強的時候，他可能不會特別在意錢花得怎麼樣。 就算這筆錢浪費了一半以上，只要以上不查，他也未必有動機為了“這筆錢”和**商撕X，而“反正”浪費的不是自己的錢。
相反，小公司雖然只花了2萬元從**商人那裡拿來，金額並不大，甚至，這筆支出對公司賬戶餘額的影響也不大，但這筆支出是服務於公司的某個“頭號專案”，所以可能由VP“親自監督”， CXO甚至創始人。一般來說，創始人或CXO都是“久經沙場”的，他們對細節極為敏感，不能容忍任何混淆視聽的企圖此外，創始人或CXO的時間價值非常高，他們會對乙方非常不耐煩，乙方需要經過多輪溝通才能交出可用的解決方案。
更讓一些乙方頭疼的是，小公司的董事和經理也可能“很難上當”，因為他們與創始人的關係比大公司的高管更好，使命感更強。
鑑於上述原因，那些已經成為習與大客戶合作糊弄的乙方，往往在遇到小客戶時發出一聲尖叫：“你在殺我x！”
當然，“小客戶更難服務”只代表了那些對自己要求不高的人的聲音。 相反，那些對自己有很高期望的人喜歡與那些被別人認為“難以服務”的客戶一起工作。
比如我們九章智佳諮詢業務負責人劉家俊，多次激動地說，喜歡和某家“最苛刻”的xx公司合作。 與這些客戶合作有助於我們提高自己的質量標準，並獲得更多的行業知識，從而更有利於我們自己的長期進步。
如果所謂的“難纏”客戶恰好是一家小公司，我的興奮就增加了：你看，他們公司的CTO和創始人都在教我東西，自己糾正我的錯誤，但他們不僅沒收了我的學費，還付給我們一筆錢，還有比這更好的老師嗎？