（本文首發於“劉潤”公眾號，訂閱“劉潤”公眾號，與我一起洞察業務本質）。
本期內容來自劉潤讀書會嘉賓賈偉先生的分享。 由首席撰稿人萬青編撰。
什麼是好的產品？ 為什麼你在營銷上花了很多精力，但產品還是賣不好？ 如何打造乙個好的產品？
這些問題對許多企業家來說都是乙個難題。
日前，劉潤的直播間邀請了賈偉先生。
他是洛可可創新設計集團和ROCKER設計平台的創始人，是國際頂級設計師，曾獲得“紅點”設計獎、IF、IDEA、G-Mark、紅星獎等設計獎項。 在設計界，洛可可也是乙個大名鼎鼎的名字。
在賈偉先生的手中，他設計了許多熱門產品，如：海底撈自熱火鍋、流行的55度杯、喜馬拉雅小雅音箱、北汽人工智慧電動車精簡版等等。 這麼乙個設計界的大明星，是怎麼做出產品的呢？
希望他的經歷能給你一些啟發。
讓世上的孩子在喝水時不再被熱水燙傷
我們常說，在與人交往時，我們首先看三個觀點：
人生觀、世界觀、價值觀。
三觀不同，水與火不相容。
乙個觀點不對的人，即使他的能力很強，我們也會下意識地遠離，更別說成為朋友了。
賈偉老師說，就像人有三種觀點一樣，也有好的產品。
要想做好產品，首先要樹立正確的“產品三觀”。
這三種觀點是什麼？ 產品使用者觀、產品價值觀、產品世界觀。
在談及產品的三種觀點之前，賈偉先生分享了乙個慘痛的經歷。
九年前的乙個星期六下午。
賈偉老師和爸爸陪孩子在家看動畫片。
視線進行到一半時，最小的女兒哭著說她渴了，想喝水。
父親立刻起身去廚房倒了一杯熱水。
熱水是剛煮沸的，非常熱。
父親怕小女兒燙，就小心翼翼地把杯子放在桌子中間。
這個位置，在正常情況下，對於最小的女兒來說是很難達到的。
他想等水冷卻下來再給她喝水。
但沒想到，意外發生了。
父親剛坐下，小女兒大概是太渴了。
趁父親不注意的時候，他跳到桌邊，伸出雙臂，不停地伸手去拿杯子。
最小的女兒還小，不夠高。
這一跳剛好夠碰到杯子上的拉繩。
她的小手用盡全力向前伸出，然後，猛地一拉。
緊接著，傳來“砰”和“砰”的清脆聲。
整整一杯開水潑在小女兒的半邊臉和胸膛上，皮肉瞬間被開啟。
最小的女兒立刻發出了痛苦的哭聲。
那一刻，兩個父親都傻了。
賈偉老師說：當時我驚慌失措地抱著孩子去醫院，途中，孩子暈倒了兩次。
當我到達醫院時，醫生說燒傷很嚴重，我至少要住院15天。
此外，您需要綁住手腳。
因為當時女兒才一歲半，沒有自制力。
晴天霹靂。 我驚慌失措地問醫生我可以進去照顧孩子嗎？ 你能陪在她身邊嗎？ 孩子還那麼小，恐怕她會害怕。
醫生搖了搖頭，說：你一天只能進去30分鐘，其餘時間病人家屬只能在外面，考慮到細菌感染。
我在醫院的走廊裡，隔著房間的玻璃，聽著房間裡孩子撕心裂肺的哭聲。
我焦急地在原地來回踱步，討厭自己的粗心大意。
我希望我是那個躺在醫院病床上，被開水燙傷的人。
這時，父親也上樓了，他帶著厚厚的一摞清單戰戰兢兢地回來了，紅著眼睛站在那裡，像個犯了錯的孩子，不敢直視我。
傍晚，我和家人輪流，回家換衣服。
然後，我看到了我家裡掉在地上的水杯。
我心裡感到羞愧、痛苦和懊惱。
作為一名設計師，我獲得了120多個國內外設計獎項，完成了近3000個客戶專案。
但最終，我連自己的孩子都保護不了。
我不好意思稱自己為設計師？
我的心“碎了”。 我開始懷疑自己。
也正是因為這件事，我才有了痛苦的經歷，真正感受到了“使用者視角”。
我意識到還有很多未滿足的使用者需求和場景。
例如，乙個簡單的“水杯”。
這麼多年，為什麼市面上只有“水杯”和“保溫杯”，卻沒有“清涼杯”的品類？
難道沒有人被沸水燙傷過嗎？
顯然，這是乙個不可能的答案。
因為我的女兒，她剛剛經歷過這樣的事情。
其實，甚至在我小時候，我也曾經被燒傷過，我問過身邊的朋友，我的同事或多或少都有過類似的經歷。
誰的小孩子小時候不調皮？
我想到了醫院的燙傷科，我女兒幾乎都去了那裡。
在走廊裡禱告的父母臉上寫滿了痛苦和悔恨。
乙個小杯子讓我開始思考如何從使用者價值中尋找產品價值，如何意識到對世界的同理心和同情心。
當時我心裡也有乙個想法：讓世上的孩子在喝水時不再被熱水燙傷
所以，我花了三個月的時間製作了乙個 55 度的杯子。
在這個杯子裡，你把100度的熱水倒進去，搖晃十次，或者靜置一分鐘，就可以把水從100度降到55度。
產品一經推出，就擊中了覺醒的需求，受到母嬰們的喜愛，成為爆款產品，當年銷售額近50億元。
這些對產品理念的思考和理解，逐漸形成了產品的三種觀點：
產品使用者觀、產品價值觀、產品世界觀。
產品使用者觀、產品價值觀、產品世界觀。
什麼是產品使用者檢視？
就是從使用者的角度，從底層邏輯出發思考
誰是使用者？ 使用者在哪裡？ 使用者的痛點是什麼？ 什麼是使用者價值？
現在是個人崛起的時代，也是需要的時代。
當我們談論設計產品時，我們談論的是以下本質：
發現問題，解決問題。
賈偉老師舉了乙個例子。
想想我們以前是怎麼打車的？
那是智慧型手機和叫車應用程式出現的時代。
冬天的縣城裡，寒風凜冽，路上布滿了冰碴，灰濛濛的天空飄著鵝毛雪，一位母親站在路邊，帶著孩子，孩子冷得小臉紅了，身體瑟瑟發抖，哭聲不絕於耳。
雪飄落在我母親的臉上。
母親一邊看著遠方，一邊低聲對孩子說，希望盡快看到駛來的計程車。
多年來，一直都是這樣。
人們找車，而不是車找人。
看來很多人早就習待在原地，揮手攔車。
但是為什麼人們必須把車停在路邊呢？
為什麼不能在室內發計程車需求，讓司機主動接單？
Uber 的創始人看到了這個痛點，並建立了像 Uber 一樣的線上叫車軟體服務。
有時，我會反思很多。
我也每天都打車，有時打不到計程車。
我也看到了老人和孕婦乘坐計程車的困難。
為什麼我沒有培養這種同理心？
就 Uber 而言，技術並不是最關鍵的，所有的根源都來自同理心和同情心，也就是使用者視角。
在你眼裡，能看到群體的痛點嗎？ 你想幫助這個小組解決這個痛點嗎？
你對別人的痛苦感同身受嗎？
當你看到別人的困難時，你是否設身處地為別人著想，想幫助他們？
你能感受到某人的痛苦，你想安慰他，也許可以成為朋友。
你可以看到幾萬人，甚至幾百萬人、幾千萬人的痛點，並沒有冷眼旁觀，而是選擇低頭解決行業低效環節，解決人群痛點，那麼你可能會背負更大的社會責任，撬動巨大的市場。
它需要同理心和同情心。 同情心是需要的。
換個角度，把人當人，就是產品使用者的觀點。
嗯，什麼是"產品價值"這？
產品的價值，說了算的不是公司，而是使用者的想法。
賈偉老師舉了乙個例子。
當我剛開始創業時，我接到了乙個設計指甲鉗的專案。
你可能會想，有什麼東西可以設計指甲刀這樣常見的東西？
這款指甲刀與眾不同，客戶價格為40元。
40元？ 許多人可能會想：
我自己用的指甲刀只有幾塊錢。
這麼貴的指甲刀真的有市場嗎？
然後，我開始去市場，結果令人難以置信。
市面上的**指甲刀其實並不是稀缺品種，我還看到價格2000元的指甲刀不到半小時就賣完了。
這件事對我產生了巨大的影響。
於是，我重新包裝了指甲刀，選擇了小牛皮作為材料，為他們穿上了一套衣服，並設計了不同的顏色，產品輕巧小巧，時尚優雅，一經推出就迅速成為市場爆款，還獲得了紅點獎。
一把小小的指甲刀，顛覆了我對產品價值的理解。
一把指甲刀要3-5元，滿足基本功能需求。
一把指甲刀要30-50元，滿足了對品質生活的追求。
觀念的轉變讓我看到了產品設計的機會。
創造什麼樣的產品價值，由需要滿足的使用者來定義。
換言之，產品的價值，其實就是使用者體驗的價值。
從企業端來說，它被稱為乙個痛點到乙個賣點。
從使用者端來看，乙個好的產品必須具備5個核心價值：更健康、更高效、更好看、更有文化感、更便宜。
這是乙個比較普世的產品價值。
這 5 個值是唯一的嗎？ 沒有。
我認為不同行業有第 6、7、8 個。
但我認為這五個是抽象的核心價值觀。
我甚至用這 5 個值來評價與我們合作的公司。
只有建立底層產品的真實使用者檢視，才能構建真正的產品價值，從頭到尾，到頭才結束。
那麼什麼是產品“世界觀”呢？
也就是說，從過去到未來，你是否從足夠高的角度看待問題？ 是否足夠徹底地思考問題？ 問題離得夠遠嗎？
團隊是否願意與你合作，使用者是否願意為你的產品買單，很大程度上取決於你是否建立了乙個正確、巨集大、深遠的世界觀。
如果我們有使用者觀和價值觀，我們能做出改變世界的產品嗎？ 每件產品都會改變世界嗎？
答案是否定的。
為什麼？ 因為你還需要有乙個世界觀。
乙個改變世界的產品需要構建乙個世界觀，乙個產品就是乙個世界。
就像愛迪生發明了燈泡，把人類帶入了照明時代; 卡爾·本茨（Carl Benz）和戴姆勒（Daimler）發明了汽車，徹底改變了傳統的郵政運輸業。 在IBM（國際商業機器公司）發明了第一台計算機之後，它實現了從大型機到微型計算機的飛躍，從台式電腦、膝上型電腦、平板電腦到現在的智慧型手機。
他們已經從對使用者的“同理心”變成了對世界的“同情”。
這些例子說明了產品的世界觀，它需要創造的初衷和改變世界的決心。
這種世界觀培養了對未來的意識和深刻思考，並要求從上帝的角度看待人類的過去和現在。
要做某件事，使用者檢視決定了它能不能做，價值觀決定了它能不能做，世界觀決定了它是否可以做大做強，甚至隨著時間的推移。
三種觀點都是正確的，怎麼做呢？
賈偉先生說，你可以從5個方面創造產品。
這5個方面是什麼？
使用者視角、使用者場景、使用者共創、使用者服務、使用者體驗。
讓我們一一談談。
什麼是“使用者視角”？
從使用者的角度思考。
不難理解，使用者是核心，但具體實踐起來，就容易出現問題。
賈偉老師舉了乙個例子。
週末，你和朋友一起去購物，準備買東西。
一走進商店，店員就迫不及待地向你展示他們的產品，滔滔不絕地談論這個新功能，那個**交易。
但是你注意到了嗎？
這些演示是從賣方的角度進行的，他們並沒有真正從您（買方）的角度思考。 消費者會下意識地感到牴觸。
相反，如果店員先微笑著向你打招呼，就很容易問你今天在尋找什麼，或者你對什麼特別感興趣。
他們會了解您的需求和偏好，然後根據這些資訊向您推薦產品。
感覺完全不同嗎？
簡單來說，“使用者視角”就是：從使用者的需求出發，關注他們“想要”什麼，而不是簡單的“你想給什麼”。
如果有使用者視角，那麼就有企業視角和消費者視角。
什麼是企業視角？
企業的得失永遠是第一位的，我有好的產品，好的技術，我有多少資質，總之，我很優秀。
一些公司創始人還會炫耀產品引數和技術，使用者可以在迷霧中聽到。
但這與消費者有什麼關係呢？ 它真的幫助我解決了問題嗎？
什麼是消費者視角？
我是乙個企業主，我當然可以為您提供好的產品和良好的服務，但是，這一切都基於乙個前提：你必須為服務付費，你必須和我一起花錢。
看到區別了嗎？
從消費者的角度來看，它是買賣。 使用者的角度是朋友。
你不會告訴你的朋友，你必須邀請我吃飯，然後我才能幫助你。
當你從使用者的角度來看，就有可能看到使用者的痛點。
痛點有五種型別：痛點、可愛點、笑點、淚點、酷點。
在您的腦海中，您可能還記得一些曾經風靡一時的產品。
然而，很少有能繼續受到大家追捧的。
大多數產品，如鮮花，曾經很漂亮，但很快就會消失。
為什麼會這樣？
其實，關鍵在於這些產品是否真的擊中了使用者最“痛”的點，找到痛點產生共鳴。
如果乙個產品真的解決了使用者的一大痛點，那麼它自然會火爆很長一段時間。
否則，再受歡迎，也只是曇花一現。
能與痛點產生共鳴，產品能成為現象級產品，進而破圈。
什麼是痛點共振？
痛點共鳴是直擊人性底層的需求，可能只是為某個垂直類群設計的，但最終卻受到了廣大使用者的歡迎。
比如開頭提到的55度杯的故事。
這個杯子不僅僅是乙個杯子，它其實是有溫度和愛的。
這種愛體現在父母對孩子的關心上，也體現在父母的憂慮上：
害怕孩子受到傷害，為了孩子的健康和安全，他願意用盡一切手段。
即使你很累很辛苦，你也沒有抱怨。
要知道，能引起大家共鳴的痛點，往往是市場上還沒有觸及的新概念。
以杯子為例，市面上的杯子種類繁多，最常見的可能是保溫杯，但你可能以前沒有聽說過冷卻杯。
所以當55度杯出現時，直接擊中了使用者的需求，開闢了乙個全新的品類。
其實，這其中還有另乙個關鍵詞——創新。
當我們在尋找痛點時，我們必須把這個問題想清楚：
這個痛點是乙個長期存在的問題嗎？
用這個痛點做成的產品，能不能形成乙個新的品類？
只有找到正確的使用者視角，才能找到正確的使用者場景，才會有使用者共創、使用者服務、使用者體驗。
說完使用者視角，我們再來看一下“使用者場景”。
什麼是“使用者場景”？
如果我們想做出乙個好的產品，我們需要在特定的場景中考慮產品。
使用者在什麼情況下使用您的產品並產生特定需求？
我們不能在上下文之外尋找使用者需求。
賈偉老師舉了乙個例子。
我們經常聽到人們說，沒有問題，吃個火鍋解決不了。
如果有，那麼還有兩個。
在寒冷的冬夜，很多人能認識幾個好朋友，圍坐在一起吃一頓熱氣騰騰的火鍋，是一件很開心的事情。
但對於一些有社交恐懼症的人來說，他們想吃火鍋，卻不好意思乙個人去。
如果你乙個人去吃飯，你就吃不完了。
現在的年輕人也越來越居家了，週末想躺在家裡，開啟投影儀，看電影，點外賣。
你發現了嗎？ 這些其實都是場景痛點。
有人說，如果寂寞分級，乙個人去吃火鍋，絕對可以名列前茅**。
很少有人能拒絕火鍋的美味。
但很少有人愛上孤獨的味道。
慵懶、居家、貪吃、孤獨，能夠隨時隨地在家享受美食，這些其實都是未被滿足的痛點。
那麼，為什麼不創造一種新的火鍋形式呢？
例如，自熱式小火鍋。
賈偉老師說：我們與海底撈合作開發了一款一人自熱小火鍋，並將海底撈的服務理念融入到這款火鍋設計中。
傳統火鍋的消費需要洗菜、洗鍋、生火、開水、涮涮鍋等多個步驟，非常繁瑣，聽著就頭大。
如何為使用者提供簡單高效的服務？
我們將吃火鍋的過程簡化為五個步驟：
第一步是開啟蓋子，將食材放入上部盒子中。
第二步，開啟基料包，將基料慢慢倒入上層飯盒中，加水至刻度標記。
第三步，撕下加熱袋的透明外袋，放入底層箱體中，向注水線或加熱袋2 3中加入冷水。
第四步，將上盒放入底盒中，蓋上蓋子，加熱包開始加熱，12或15分鐘後，火鍋就完成了;
第 5 步：開啟蓋子，攪拌均勻即可享用。
並打磨每乙個細節，比如筷子的長度、握持方式、公升起時蒸汽會不會燙手、食材怎麼放、水怎麼放等等。
您不必等待美味，您可以隨時享用。 讓乙個人在家中隨時隨地享受火鍋的美味。
這款產品一經推出，就受到使用者的追捧，成為海底撈火鍋品牌的熱門品類，不到一年的銷售額就突破了4億元。
除了自熱火鍋，生活中還有很多未被滿足的需求，需要我們用心去探索。
記住這句話：恆定的使用者，流暢的場景。
發現那些未被滿足的需求，洞察現場的需求，這些細節，就有機會，也有錢。
當你發現需求並看到場景時，你可以做一件事。
怎麼了？ 使用者共創。
什麼是使用者共創？
過去，當一家公司開發產品時，它通常由設計師和產品經理領導。
使用者只是商品的被動購買者，不參與產品的創造。
但現在，我們正處於從大規模標準化生產向個性化服務轉變的前夜。
誰能快速切換到使用者視角，挖掘使用者的個性化需求，誰就能夠抓住市場先機。
賈偉先生舉了幾個來自商界的例子：
例如，小公尺。 在設計互動方式上，小公尺允許使用者參與手機的設計，並提出自己的意見。
該專案最初有 100 名參與者，但逐漸擴充套件到 1,000 人，最終達到 3000 萬人。
值得一提的是，這些使用者中的大多數最終都成為了小公尺手機的忠實粉絲。
例如，美容。 美的打造了使用者自創品牌Bugu，使用者可以參與產品從產品創作、開發設計到最終運營的全過程。
比如江小白。 江小白公布了使用者自創產品“檸檬起泡酒”在天貓店鋪前兩個月的銷售情況，同時與在場的使用者分享了產品銷售的部分利潤，讓每一位參加會議的使用者都得到了183386 美元現金獎勵。
當你發現乙個痛點時，你如何開發這個產品？
其中乙個核心操作是使用者共同建立。
你可以大規模地徵求使用者的意見，從反饋、創意、願景、體驗、品牌到優化，讓使用者參與到產品創作的全過程中，通過他們的表達獲得使用者最直接、最核心的需求。
把主權交到使用者手中，就是使用者共創。
但共同創造產品不是結束，而是開始。
產品製作完成後，您還需要使用者服務。
什麼是使用者服務？
很多人可能認為我會以這種方式服務。 但這裡的服務並不是指某一點的服務，而是指“服務流”。
那是什麼意思？
賈偉老師舉了乙個例子。
就像烤箱一樣。 烤箱是一種非常傳統的產品。
從功能和風格的角度來看，其實無非就是那些圖案。
許多製造商在這些功能上展開激烈競爭，利潤越來越薄。
一位客戶找到我，他對如何創造一種與眾不同的產品感到困惑。
很多人可能會想，烤箱，把東西烤好，我賣產品，這不就是天生好的服務嗎？
這確實是乙個比較傳統的想法。
這似乎沒有任何問題。
但是，如果每個人都是這樣想的呢？
當每個製造商都在考慮如何把東西烤好時，“烤得好”似乎是必須的，而不是具有鮮明特色的差異化點。
如果從使用者服務的角度來考慮呢？
有一次，我發現很多媽媽在烤完東西後都會用手機拍**的照片，而且從來不厭倦。
這就是它變得有趣的地方。
烤箱烤好吃，為什麼要拍**？
很多媽媽認為我不只是在烘焙，我是在記錄創造和分享的樂趣。
與其說是在烘烤一塊食物，不如說是在打磨一件作品。
年輕人也是，如果自己做小蛋糕和甜點，也特別想拍拍分享給別人炫耀。
你看，我可以做出如此美麗和美味的東西。
這樣一來，我就是乙個有德行的人，或者更確切地說，我是乙個熱愛生活的人。
從這個小小的洞察中，我們可以看出烤箱其實有了新的使用場景。
烤箱可以成為幫助人們記錄燒烤食物過程和記錄心情的工具。
那麼，您如何幫助使用者呢？
比如有些年紀大的媽媽對編輯軟體不是很熟悉，那麼烤箱可以配備攝像頭嗎？
自動記錄這種食物烘烤的美好過程，並可自動剪輯成片。
這樣一來，烤箱就不再只是乙個烤箱了。
烤箱成為一家人生活的伴侶，場景記錄器，舒緩心情，美好生活的記錄者，施展才華的助手。
過去，產品從工廠生產到終端銷售，所有銷售閉環基本完成。
未來產品的銷售並不意味著服務的結束，而是服務的開始。
使用者服務不再是乙個單一的點，而是乙個過程。
同時，你必須意識到，你所銷售的實際上並不是乙個產品，而是乙個服務流。 在整個服務的全過程中，可以挖掘的要點很多。
把這幾點挖出來，接下來就是做好使用者體驗了。
體驗就是使用者
什麼是使用者體驗？
賈偉老師說，經常被問到乙個問題：
什麼是好的產品？如何做出好的產品？為什麼有些產品在激烈的營銷中卻賣不出去？
為什麼有些產品，無論多麼強大，在使用者心目中仍然做不了好產品？
在許多情況下，這一切都與使用者體驗有關。
如今好的產品之所以能贏得使用者的青睞，激勵人們花錢，並不完全是因為它們的功能。
更重要的是，它們可以激發使用者的興趣，為使用者帶來不同的體驗。
賈偉老師舉了乙個例子。
在過去，床是睡覺的地方。
躺下睡覺。
然而，新增使用者體驗思維是另一回事。
例如，一張借助數字技術的床可以詳細記錄使用者的睡眠狀態，例如晚上翻身多少次，晚上起床多少次，腰椎是否受力均勻等等。
然後生成睡眠報告，並定期根據這些睡眠報告，對床的功能進行調整和優化，使使用者的睡眠體驗更上一層樓。
這時，你不僅擁有一張美觀舒適的床，還有乙個智慧型助手，可以密切關注你的睡眠質量，幫助你調整到最佳狀態。
從千人體驗到千人體驗，打造數字時代的超凡體驗。
加上使用者體驗的思考後，商家賣的不再是一張床，而是系統化的家庭睡眠服務解決方案。
很多時候，使用者真正需要的不是產品，而是直擊人心的服務。
想要聚集使用者，首先需要做好體驗。
在這個經驗至上的時代，使用者體驗甚至可以決定產品的生死。
綜上所述：人有三種觀點，有好的產品。
產品的三個檢視是什麼？產品使用者觀、產品價值觀、產品世界觀。
產品使用者觀是完全站在使用者的角度，從底層邏輯出發思考
誰是使用者？ 使用者在哪裡？ 使用者的痛點是什麼？ 什麼是使用者價值？
產品“價值”，產品的價值是什麼？產品的價值由使用者定義。
因此，產品的價值就是使用者體驗的價值。
真正能打動人心的設計，應該是充滿愛與溫暖的設計，也是充滿普世的慈悲與悲憫之情的設計。
如何打造乙個好的產品？
使用者視角、使用者場景、使用者共創、使用者服務、使用者體驗。
這是構建使用者檢視不可或缺的五個模組。
做產品的核心是“求真”，找到真實的使用者，挖掘真實的痛點，創造真實的場景。
當你有一雙發現問題的眼睛時，你就有了使用者檢視;
當你有能力知道使用者需要什麼時，你就有了價值;
當你在底層擁有對世界的愛時，你就有了世界觀。
這三樣東西對於製造產品是必不可少的。
同時，必須有同理心和同情心。
這是賈偉先生作為產品人、創業者的思考。
感謝賈偉先生的分享。
我也希望每一位創業者都能做出真正個性化和充滿愛心的產品。
文章為作者獨立意見，僅供參考。