假期前一天，乘客張女士收到一條簡訊，通知她航班延誤，正當她迷茫時，接到了“客服”的電話。 “客服”自稱是某航空公司客服，特別抱歉地通知她，明天飛往三亞的航班將延誤，為了保障您的出行，我們將提供航班退改簽服務，並賠償費用。 張小姐有些疑惑，問她是選擇了更改的航班時間，還是你指定了？殊不知，我正在進入乙個**陷阱。
隨即，所謂的客服說：你可以自己選擇飛行時間。 為了方便操作，操作環節會通過簡訊傳送，讓張小姐按照提示進行操作，還會有線上客服提供服務。 於是，張小姐開始配合這個過程。 隨後，張女士收到“客服”發來的語音資訊，告知她變更失敗，航班緊張，可以提供補償服務。
張小姐說不行，她明天訂不票，酒店以後要調整。 “客服”還表示，先為她申請賠償，需要開銀行卡代收業務，賠償金支付給張小姐後，她會溝通改簽航班事宜。 接下來，“客服”讓她進入群聊，進行螢幕共享，並開啟收款許可權。 張小姐猶豫了一會兒，聽了朋友的建議，在航空公司的官方平台上核實了一下，詢問了資訊和機票狀態。 知道航班正常，沒有延誤，沒有變化，就可以正常出行了！
就在張小姐恍然大悟的時候，假客服居然又打來電話，問她要不要再改簽票。 張小姐趕緊結束通話**電話，報了警。
據了解，這是典型的“退改簽”詐騙，詐騙分子通過非法渠道獲取客戶的個人資訊，然後利用航班延誤進行改簽、退票、賠償等，給受害人打電話或發簡訊，誘導開會APP，通過螢幕共享、遙控功能等手段，竊取受害人的銀行卡密碼， 驗證碼等重要資訊，從而實施詐騙！
一般來說，“退改簽”簡訊和**、姓名、證件資訊、旅行時間，這些都非常準確，哪個環節有問題？
據公開報道，機票預訂流程繁瑣，涉及航空公司、旅客可以聯絡的人等諸多環節，交易過程還涉及中介機構、中航信、運營商等終端系統。 民航旅客的個人資訊很長，因此需要監管部門加大對資訊拐賣的查處和打擊力度，共同加強對使用者資訊的安全保護。
我怎樣才能保護自己免受此類騙局的侵害？掌握欺詐程式和提高警惕仍然是目前降低風險的最有效措施。 套路無非是在離航班非常接近的時間段內製造緊張氣氛，利用賠償失敗的假象欺騙旅客進入**連線，引導旅客通過虛假鏈結轉賬。 因此，廣大消費者首先應該通過官方渠道或大型OTA渠道訂購機票。 很多大企業都非常看好自己的品牌和口碑，不會靠這種方式來獲取“微利”。 此前，業內OTA資訊保安負責人表示，公司嚴格遵循個人資訊保護和資料安全法對訂單資訊訪問和資訊傳輸的要求，同時每年也會對第三方供應商進行安全評估，以確保公司整體安全水平2、類似航班資訊如有變更，應盡快通過官方渠道確認3、需要記住的是，正規平台在退款前不需要支付其他費用，退款一般會退回到原來的支付渠道第四，不要點選不熟悉的鏈結，不要**不熟悉的軟體，不要在引導下洩露重要密碼，如不小心上當受騙或遇到可疑情況，請注意保護好證據，並立即報警。
策展人：陳笛辰。
文案：任國勇、張炳京。
攝影師陸靜。
夾唐清宇。
美國編輯李子佳。
由李海輝校對。