跨境電商賣家遭遇詐騙團隊,如何應對惡意退款?

Mondo 科技 更新 2024-01-30

退稅欺詐在海外早已形成產業鏈,僅2024年,美國電商企業就造成高達77億美元的損失。

其中,還有不少中國賣家白白賣淫,貨物漂洋過海到**手裡,貨款被拒絕支付,如果拒收率案件糾紛超過風控要求,也會影響賣家的收款賬戶,凍結更多資金。

拒付欺詐的方法有哪些?

我看到了 PEB、DNA、LIT、FTIB 方法。

部分空箱 (PEB)。

*聲稱包裹已送達,但某些物品丟失且與所購物品的描述不符。 這通常用於大訂單上的輕量級貴重物品,如果他們遇到不退款的客戶代表,他們通常會結束通話**並再次致電下乙個客戶服務,以避免在他們的帳戶上留下任何記錄。 第二次或第三次嘗試後,退款很可能會成功。

虛假跟蹤 ID

通過操縱標籤和處理郵資獲得退款。 它們在“假跟蹤號 (FTID)”方法中起著關鍵作用,該方法修改退貨郵寄標籤以刪除所有與客戶相關的資訊或修改退貨位址。 這可確保包裹在跟蹤系統中顯示遞送,但不能與原始訂單相關聯。 然而,大多數普通人缺乏相關知識和專業技能,對這種方法一無所知,也不知道如何操作。

在運輸途中丟失(點亮)。

他們將使用消失的墨水來列印標籤或其他偽造標籤的方式。 這些方法使包裹無法送達,並被標記為在運輸途中丟失。

未達到 (DNA) 方法。

* 聲稱沒有收到包裹,尤其是在不需要簽名的情況下。 這種方法在 COVID-19 期間開始流行。 某些專案即使已簽名,也可能使用虛假簽名。 這種方法會受到影響,因為某些公司需要 OTP(一次性密碼)來確保只有實際收件人才能確認收貨。 這也保證了專案已經交付,所以不能使用此方法。

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關鍵詞:退款欺詐

深入敵營,了解自己和對手。

* 通過**賣淫獲得的商品和最新的技巧和魚飼料獲利。 涉及的灰色產業鏈很多。

跨境賣家應該如何打擊欺詐?

防止拒付欺詐,最重要的是:檔案審查拒絕不合理的訂單和不合理的要求,觀察異常的訂單資料,在發貨前與客戶核對訂單資訊是否正確,並有清晰透明的溝通記錄。

1、首先,明確退換貨政策,不僅在結賬時提供鏈結,還會在結賬頁面上提供完整的條款內容,或者製作乙個彈出視窗,要求客戶在提交訂單前同意這些條款。

2. 顯示完整政策

收單機構 您的發卡機構可能對您如何出示保單有非常具體的要求,如果您的客戶必須勾選僅包含同意鏈結的框,發卡機構可能會拒絕,因為不足以證明客戶了解您的保單。 在客戶購買之前,您必須有合理的證據證明您已向客戶提供保單的完整副本。

3.跟蹤物流和運輸

發貨後,盡量使用提供**跟蹤的物流資訊,可線上查詢後盡快將物流資訊更新給客戶,(如需提交跟蹤資訊作為爭議證據,請注意信用卡發卡機構不會點選鏈結,因此必須提供截圖)。

4.主動退還可疑訂單付款,不要因為小一筆而損失很多。

5.如果與客戶核對大訂單後仍有疑問,請延遲交貨23-48小時。 讓持卡人有機會發現其賬戶上的交易,因為他們也通過欺詐性購買進行購買。

6.核心也是最基本的,選擇安全可靠的收款人合作,條紋、PayPal、聯聯支付、Payone、前海等優秀的收款工具都有成熟的風控模型。

除上述內容外,擁有專業的客服團隊做好售前諮詢、檔案審核等工作,可以大大降低拒簽和欺詐的風險。

最後,我想說的是,合規可以是長期的,任何行業和身份都是如此

外面到處都是警察。

我是羅伯特,獨立站的高階頂級!

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