近日，中國吉祥航空涉嫌在登機過程中偏袒外國旅客，“差別待遇”行為引發全網關注。
事件始於前往日本的何女士，當時該航班的登機口在等待登機時突然發生變化。 然而，吉祥航空的工作人員沒有及時通知仍在等待登機的何女士更改資訊，直接導致後者遲到登機。
你以為這裡結束了嗎？
不，這僅僅是個開始。
和何女士一樣，也有日本乘客，但他也遲到了，日本乘客被安排在特殊通道登機。
於是，出現了一幕，讓人想起來，嚇得無比驚慌。 何女士未能如期登上飛往日本的飛機，行李提前啟程前往日本。 沒錯：人還到浦東，行李卻遠在千里之外。
更詬病的是，何女士的經歷在網路上發酵後，吉祥航空迫於壓力，又上演了一次極其令人遺憾的行為。 他們將整件事歸咎於員工的失誤，並得出了乙個可怕的結論：這是乙個“意外的服務錯誤”！
吉祥航空的運營無疑遭遇了更強的寒流，幾乎全網都怒不可遏。
不得不說，吉祥航空在整個事件中的作用確實令人矚目。 他們糾正了自己，然後“真誠地”向公眾解釋，“我承認我們有錯，但錯是工作人員的錯誤！”
對於這樣的解釋，每個人都嘗起來像嚼蠟。 連認錯都是一樣的，一點創新都沒有，真是滿滿誠意！
甚至有網友開玩笑說，辛苦了換了背心又拿出來了，這套說辭真是久經考驗！
但這一次，似乎出乎意料！
毋庸置疑，吉祥航空在整個事件中暴露出的問題遠非人員失誤那麼簡單。 而對偶爾服務失誤的指責，注定無法讓公眾閉上即將噴火的眼睛。
此外，員工失誤的根源和偶爾服務失誤的草率，讓人們更加看清吉祥航空的態度和本質。
那麼，吉祥航空在整件事情中究竟有什麼樣的被詬病行為呢？
首先，航空公司突然變更航班登機口後，是否及時將變更資訊告知當事人？
吉祥航空的宣告是，當時他們已經安排工作人員一一喊話。
但是通知到了嗎？
賀女士的宣告是，她沒有收到任何通知。
何女士說，在等待期間，她已經上過廁所，但時間很短，回來後，登機口資訊沒有變化。
那麼問題來了，吉祥航空的工作人員是何時以及如何通知的？
顯然，吉祥航空沒有將如此重要的變化通知何女士。 或者，他們只是通知了，但並不在乎他們是否通知了。 或者，他們根本沒有，所以自然沒有通知的問題。
這是什麼行為，機場工作人員會不會犯錯，一舉通過？
第二，人們沒有上飛機，但他們的行李在飛往日本的飛機上。
吉祥航空像神一樣運作，所以宇宙必須為它點亮。
這是如何工作的？
最重要的是，有明確規定，已經辦理登機手續但尚未登機的旅客的行李不得裝上飛機。
何女士沒有登機，據說她的行李應該留在她身邊，然而，她不小心在飛機上飛走了。
可能存在個別員工失誤的問題，但也從側面反映出確實存在很大的漏洞。 乙個工作人員可能會犯錯誤，但一群工作人員犯錯誤的概率是多少？
第三，吉祥航空避免談論其對外國乘客的偏袒，彷彿只要斷然否認，就可以將其視為不存在。
也許，吉祥航空自己也知道這是乙個非常嚴重的問題。 如果你回答不好，你將被嚴重扣分。 如果你不這樣做，從此就會成為別人口中的故事。
但不管你如何回應這件事，無疑都是越來越黑暗的。 也就是說，你說得越多，你犯錯的就越多。 多說多犯錯，少說少犯錯，說不說就暴露了？
本案中，吉祥航空乾脆拒絕承認，直接否認事實的存在。
但這真的存在嗎？
大眾的眼睛是明亮的，誰沒有一句話就走了，這不是真的。
何女士遲到了，最終錯過了航班，但同樣遲到的日本乘客通過特殊通道上了飛機，離開了，幾乎沒有受到任何影響。
然而，相同的情況，不同的待遇。 這裡有什麼問題？
所以，吉祥航空在遇到全網的憤怒時，也不是沒有道理的。
第四，事件發酵後，吉祥航空拼命甩掉工作人員，稱為偶發性服務失誤。 在眾人矚目的焦點上，也就是偏袒外國乘客，他斷然否認。 其迴避重要、瑣碎的做法，再次遭遇全網寒流。
一方面是對重要和瑣碎的敷衍迴避，另一方面又是不認死的斷然否認，這種鮮明的立場對比勢必會讓人們對吉祥航空更加反感。
做錯了事，不認;不承認，不說，並試圖找理由推諉。 如果每個人都是合理的，並且不了解整個故事，那肯定會感到困惑。
但可惜的是，大家對這件事的看法都很清楚。 因此，吉祥航空不切實際的計畫注定是空洞的喜悅。
除了自己的滿意，其他人都是一堆問號和感嘆號。
最重要的是，這是乙個可以暴露的員工錯誤？
還是只是工作人員的錯誤？
吉祥航空暴露出的故障到底是什麼樣的問題，我不需要多說。
或許，今天過後，吉祥航空還會繼續做自己的事情。
但無論吉祥航空如何“真誠”地解釋，都無法挽回給公眾留下的壞印象。
因為這不是第一次！
在吉祥航空陷入輿論批評的攤位上，關於吉祥航空不友善的故事被曝光。
原來，吉祥航空一直都是這樣走過來的。 你還能指望賀女士的相遇是她最後一次航行嗎？
我只能說，讓我們自己做吧！