中國人壽將消費者權益保護納入整體體系管理並落實

對於中國人壽而言，保護消費者權益是企業履行責任的根本出發點。 自2024年成立以來，中國人壽堅持“以客戶為中心”的發展理念，持續關注消費群體，採取制度+行動的“多管齊下”，切實保障消費者權益，不斷提公升消費者滿意度。

在制度上，公司研究制定了《消費者權益保護指導意見》，明確了公司消費者保護工作的指導思想，確定了三年發展目標，並在此基礎上制定了20多項專門的消費者保護制度，並全面修訂了公司銷售管理等各項制度。 運營管理、資訊公開，為消費者保護工作的規範化管理提供制度保障。

在監管投訴方面，中國人壽一直高度重視投訴工作，通過“事前干預、事中管控、事後改進”，通過服務工單及時發現潛在風險，與相關部門合作聯動，有針對性地解決客戶問題，實施全方位、全過程管控，取得了良好的效果。 同時，我們充分利用行業糾紛調解機制和平台資源，引導投訴客戶調解糾紛，借助行業公信力，積極化解投訴風險。

對外，中國人壽聚焦保險業務特點和消費者需求，宣傳和普及金融消費者八大基本權利，對“頭等退保”“金融詐騙”等熱點投訴進行提醒和警示，搭建官網、官方微信、外媒、簡**平台等“六位一體”的消費者權益宣傳教育平台， 櫃檯和現場活動。

同時，在新企業快速發展、企業數位化程序中，中國人壽也積極推進數位化應用，推出多項便捷服務，優化服務流程。 中國人壽通過人臉識別、電子簽名等技術，實現了投保、承保、保全、理賠等全流程線上服務。 同時，中國人壽還引進了智慧型音訊技術，為客戶提供全程實時互動，包括押運檢查、工傷檢查、理賠服務指導等，為消費者提供了極大的便利。

未來，中國人壽將繼續全方位優化服務質量，切實維護消費者權益，實現服務質量和企業管理效率的全面持續提公升。