12月15日，“凝聚金融力量，共創美好生活”金融消費者權益保護教育宣傳活動暨福建省地方金融協會揭牌儀式在福州舉行。 來自部分友好省市相關部門、金融機構、地方金融機構、地方金融協會等近百名代表出席了此次活動。 現場參會人員圍繞金融消費者權益保護，重點引導金融消費者增強風險防範意識，自覺抵制金融行業違法維權，集思廣益，提出建議。
事件現場。 照片由主辦方提供。
隨著網際網絡的普及和數字金融的快速發展，金融市場在收款、利率、營銷等方面都出現了一些不合規的亂象，金融消費者的投訴數量逐年增加。 從多地國家金融監督管理總局派出機構披露的消費者投訴資料來看，2024年上半年貸款業務投訴佔比總體較高，違法維權、信用修復等金融黑灰色行業頻發， 並逐步形成完整的黑灰產業鏈。
代表公司啟富科技副總裁徐慶紅指出，黑灰行業組織惡意向監管部門或信訪部門投訴舉報，擾亂了金融機構正常經營秩序，導致企業相關客戶投訴從過去各種訴求的統一分布發展到聚焦少數幾個領域， 惡意榨取客戶投訴服務資源，侵犯了平台等金融消費者的合法權益，監管部門需要配合各方共同打擊治理。
近年來，福建省積極開展打擊金融領域不良投訴、優化營商環境的行動，金融監管、市場監管、公安部門多次開展聯合打擊，並專門出台相關政策檔案，向金融消費者發出警示，引導樹立理性消費觀念， 提醒金融消費者不要洩露個人資訊，不要相信金融不良投訴舉報機構和人員的虛假承諾。
福建省地方金融監督管理局相關負責人在會上指出，要協調指導有關單位廣泛開展宣傳教育活動，幫助消費者了解金融知識，提高金融素養，不斷提高消費者權益保障能力要加快福建省海上絲綢之路地方金融糾紛調解中心建設，著力提公升多元化解決消費者投訴糾紛的能力要以“零容忍”態度，堅決打擊金融行業危害消費者權益的黑灰行業，遏制“非法維權”蔓延。
目前，福建省地方金融機構整體發展勢頭良好，但也暴露出一些制度性風險。 該負責人表示，要依法將地方金融機構各項金融活動納入監管，全面構建系統化、科學化、規範化、高效的管理體系，持續深化機構監管、行為監管、職能監管、滲透監管，著力消除監管空白和盲點。 要著力提高監管的有效性和權威性，堅定引導地方金融機構聚焦主業、回歸本源、依規經營、健康發展，有效防範化解金融風險。
據了解，本次活動由福建省地方金融監督管理局牽頭，中國人民銀行福建省分局、國家金融監管局福建監管局聯合承辦，福建省地方金融協會、奇富科技聯合承辦。
*：中國青年報社客戶。