記者從廣鐵集團獲悉，2024年12月30日至2024年1月1日，元旦三天放假期間，廣鐵集團共派出旅客653人次10,000名乘客，平均每天217名乘客70,000人。 1月1日，廣鐵集團迎來回程客流高峰，當日預估客運220萬人次，抵港旅客200人次70,000人。 其中，廣州南站共派出旅客33萬人次，到達旅客31人次9萬人次，深圳北站派出18人次70,000名乘客，220,000名到達乘客，19名乘客從長沙南站出發40,000 名乘客，17 名到達乘客50,000人。
今年元旦假期期間，鐵路客流主要集中在廣州至深圳之間、廣州至深圳至潮汕、江展、長沙、湖南省內。 呈現短途出行需求旺盛、出行時段集中、熱門方向交織等特點。 廣州鐵路集團客運部相關負責人介紹。
據了解，元旦假期期間，廣鐵集團充分利用旅客大資料，根據客流變化及時調配運力，動態調整列車執行，引導各大車站做好人員裝置優化配置和大客流上落車組織工作。 確保返程高峰期客運組織穩定有序。
為應對回程客流高峰期，廣鐵通過地圖外增列、重新接駁動車組、執行成套、高峰日增加夜間高鐵等方式增加運力，1月1日安排旅客列車2915列（高速動車組2596列，普通速列319列），其中新增149列， 主要覆蓋廣州、深圳等地往返長沙、岳陽、衡陽、湛江、潮汕等熱門方向。
為做好返程高峰旅客出行服務工作，廣鐵集團各站列單位完善了車站、列車服務設施，完善了站列安全、引導和服務標誌，增派人員做好旅客上落車服務工作積極配合當地公共運輸部門，延長地鐵、公交車的運營時間，暢通旅客回程“最後一公里”。
廣州南站、深圳北站、長沙南站、廣州東站等各大車站加大了下班黨員志願者和售票人員的支援力度，確保現場崗位力量充足，強化“廣鐵U色”愛心服務台的作用，幫助旅客， 特別是重點旅客，解決出行中遇到的問題。
廣州火車站、肇慶火車站、株洲火車站等各大車站開展老年旅客出行服務，保障人工視窗現金服務，在自助取票區、實名核驗、檢票口耐心為老年旅客提供人工服務和引導，重點滿足老年群體需求，保障旅客溫馨舒適出行。
*：廣州鐵路集團。