近年來，與第三方客服外包公司合作的一流店主越來越多，這不僅是因為電商行業確實缺乏客戶服務，還因為外包公司的客服管理和培訓更加完善。 雖然外包公司確實可以給店主提供簡單便捷的客服服務，但是需要注意的事項也很多，所以今天我們就來分析一下店主在外包第三方客服外包公司時需要注意什麼
1、客服外包公司的實力，正規的外包公司成立時間長，客服專業人員的數量也比較多，不僅經驗豐富，還支援實地考察。
2.客服人數。 在檢視外包公司的員工人數時，請遵循“越多越好”的原則。 由於客戶服務是乙個高度移動的行業，即使是外包公司也會遇到客戶服務流失。 因此，客服人員儲備量大，客服離職時能及時更換客服人員的公司是首選。 公司客服人員的數量也是乙個需要注意的條件。
3、客服外包公司是否合理。 萌萌科外包客服公司的市場部經理曾說過，每家公司的**都不一樣，可以選擇不同的公司來選擇，不是最貴的就是最好的，最便宜的可能也有一些問題，而是要選擇最適合自己公司發展的需要。
4.同用途的服務經驗。 盡量選擇在業務運營領域比較好的那乙個，現在的客服領域劃分得更細，比如遊戲領域、醫藥領域、快消品等，還有一些跨境客服也需要按照語言或國家來劃分。
5.服務水平，也稱為服務質量。 服務水平是電子商務所有者和客戶服務公司都關心的問題。 客服公司的服務水平主要取決於客服人員的培訓。 只有擁有專業培訓體系的客服公司，才能培養出高水平的服務，才能擁有良好的形象和口碑。 因此，應該考察客服公司的服務水平！
6、了解外包公司的案例和經驗。 萌萌科客服外包公司齊經理曾建議，可以進行現場檢查，仔細檢查質檢規則。 如果你有長期的合作夥伴，或者有與大企業合作的經驗，可以說明企業的服務質量和口碑還是不錯的。
7、了解外包公司的服務質量和口碑，還需要引起店主的注意。 店主可以檢視外包公司的客戶評論、服務案例和服務流程，了解公司的服務質量。 同時，店主還可以與外包公司的客服人員進行溝通，了解他們的服務態度和服務意識。
以上就是小萌對店主和第三方客服外包公司合作時需要注意的事項的總結，想要外包客服的店主可以篩選自己選擇的外包公司是否符合上述內容，從而刷掉一些非正式的公司。