很多美容院老闆在開店時都以為員工是在支援你，沒想到你在養員工，你對他們並不熟悉。 第三條捷徑開一家美容院，培養出普通女孩實現財務自由，第一條叫“輪迴”，第二條叫“結婚”，美容院的收入直接影響到你的家庭狀況。 虧損的美容院“擴客”越多，死得越多，而且很有可能就是這種情況。
雪崩之下，沒有一片雪花是無辜的，一定是系統性問題和綜合原因造成的。
開美容院遇到的所有問題，包括新顧客進店、老顧客進店、到店不公升級訂單等等，這些都不叫問題，這些只是店裡問題的表現。 真正的問題是：為什麼會這樣？留住不了客戶，天天還想著“拓客”，就是“摒棄基礎”，過去的錯誤以後還會重演。 除非你向她展示，否則客戶不知道他們想要什麼。 客戶不說實話，但這不是“性格”的問題，而是客戶的自我保護機制。 只有一天，當你真正了解客戶後，你才能開啟通往真正可持續利潤的大門，在那之前，你只是在摸索。
總之，服務比營銷更重要，流程比專案更重要，員工比客戶更重要，定價比**更重要。
而美容院，如果老顧客不來店裡，就是美容院的“絕症”，很難治好。 不要搞任何老顧客啟用，去店裡拿壺，拿壺，領化妝品，這種活動，吸引顧客到店裡再傷人，最後這個老顧客會徹底和你說再見。 那麼，老顧客不來店的問題本質是什麼呢？這難道不是中國美容院多年的“通病”嗎？90%的美容院都會遇到老顧客不來店，啟用無法啟用的問題那該怎麼辦呢？
讓我告訴你，這個問題的本質是什麼？它最深的本質，不意味著顧客沒有時間，也不意味著美容院的服務不好，也不意味著一定要超賣，其實這些都是表面的問題。 真正的本質是什麼？其實是你的工資錯了。 有些人認為這很不可思議，但我在這裡會分析一下。
如果你的工資是按照“銷售提成”來給的，比如乙個美容師，她的月收入是1 3，甚至有一半來自她的銷售業績提成，那麼做這家店幾個月後，難免會出現老顧客不在店裡的問題，而且是解決不了的， 這是一種絕症，無法解決。除非你從根本上調整美容師的工資，比如提成有兩部分，第一部分是銷售提成，賣出去就付多少錢，第二部分是交期提成，也就是專案完成的時候你給多少錢。 銷售佣金與送貨佣金的比例是3：7或2：8，即美容院老闆自己拿出100元佣金，美容師賣完只給20，你吃完，再給你80，或者分階段支付。 只有這樣，美容師才會真正考慮顧客的感受。 只有這樣，美容師才能真正管理好客戶，因為大錢在後面，前面是小錢。 當然，美容院的薪資設計遠比我說的要複雜，所以如果美容院有老顧客不來店的問題，而且問題很嚴重，解決不了，那麼我建議你改薪。 只有改變工資，才能治標治本治本。