不久前，朋友通過微信分享了乙個取車的經歷，讓我大吃一驚。 他告訴我，當他去取車時，銷售顧問並不在場，只是把車鑰匙交給了同事。 他花了很多時間在商店裡等著取車。 然而，當他終於準備出發時，他沮喪地發現他的新車油箱油箱低了，他無法直接開車回家。 無奈之下，他不得不改道前往加油站。
他對這次經歷感到憤怒和失望，畢竟這是一輛價值超過50萬元的汽車，而且該品牌一直以極致、豪華的服務而聞名。 他用微信的聲音吐槽，甚至還自嘲，如果第一次提車的期望太高，就會導致這樣的失望。
消費者對奢侈品牌的期望是錯誤的嗎？我不這麼認為。 其實很多消費者對品牌服務並沒有那麼多花裡胡哨，只希望品牌能想一想，了解自己的真正需求，但現在行業裡有太多的“奢侈”服務，其實都是“華而不實”。 例如，一些品牌把幫助使用者規劃求婚作為服務亮點，將奢華解讀為所謂的“私人定製”，卻從不投入維護和保修。
沃爾沃的奢華概念與其他概念不同。 他們認為，真正的奢華體驗不應該只是產品帶來的享受，而是購買和使用汽車整個生命週期中每乙個細節所創造的安心和愉悅。 在2024年成都車展上，沃爾沃公布了六項新的銷售服務承諾，是沃爾沃豪華理念的完美體現：“加滿一箱油”、“正式送禮送餐”、“等你到九點”、“隨心所欲試駕”、“品嚐和點心”、“推薦並享受好禮”。 每一項看似“簡單”的政策，都把實實在在的實惠都給了使用者，就連務實的國神高媛也願意成為“全心全意投入”的首席體驗官。
例如，“加滿一箱油”給許多車主帶來了他們應該擁有的“樂趣”。 “加滿一箱油”的政策可以說打破了汽車行業的潛規則，讓沃爾沃下手的每一輛新車都有一箱滿油，給車主帶來了取車離去的快感。 雖然消費者並不缺這箱油，但也能感受到沃爾沃以這種方式帶給消費者的貼心溫暖。
既然這麼簡單的一步就能給使用者更好的取車體驗，為什麼沒有車企願意打破呢？就連銷量領先的豪華品牌賓士，為什麼在這方面沒有出手呢？因為要真正“關心”使用者的感受，需要真金白銀的投入。 有人計算了沃爾沃的乙個賬目，以每箱油500元為標準，據16按年銷售63萬輛計算，這一政策的實施意味著廠商每年將多花8000萬元。 然而，沃爾沃仍然堅持展示其服務功能，以提公升客戶體驗。
如果我的朋友選擇了沃爾沃XC90，他可能不會來找我向他傾訴。 那是因為沃爾沃始終堅持“以人為本”的品牌理念，從創新的三點式安全帶設計，到安全研究領域專業資料庫的無私分享，都表明了他們全心全意為消費者著想。 此舉不僅彰顯了沃爾沃的初衷，也進一步印證了沃爾沃對消費者的深切關懷。 “未來，沃爾沃汽車將繼續提高售後服務水平，為客戶提供更完善的售後解決方案，”沃爾沃汽車表示。 ”