沃爾沃汽車大中華區客戶服務業務負責人方熙志表示：“今年，沃爾沃汽車收穫了中國第100萬車主，我們也希望將售後服務步入新的篇章，邁上新的台階。 以成都車展為契機，推出“讓安全更全面”的六大售後服務承諾。 沃爾沃汽車希望為車主做一些實際的事情。
在7月下旬的成都車展上，沃爾沃發布了全新的服務理念——“讓安全、更全面”，以更加熱情、專業、周到的服務措施迎接即將誕生的100萬中國車主。
圍繞全新服務理念，沃爾沃汽車“零部件終身保修、快速維修、免費取送、超長續航、專屬滑板車、全天候防護”等六大服務承諾，涵蓋了車主在售後服務環節實際需要的多個使用場景。
沃爾沃汽車大中華區客戶服務業務負責人方熙志表示：“今年是吉利收購沃爾沃10周年，沃爾沃汽車在中國也迎來了第100萬車主，這意味著100萬個家庭認可了沃爾沃品牌的價值。 以成都車展為契機，我們推出了六項售後服務承諾，還談到了整個售後服務理念，叫“讓安全更全面”。 當然，這個概念對我們來說絕對不僅僅是一句口號，它不會只停留在營銷和宣傳的層面，沃爾沃汽車想要做一些實事。 ”
零件質量終身保證
沃爾沃汽車的六大服務承諾包括“零部件終身保修、預約快速維修、免費取送、超長工時、專屬滑板車、全天候防護”，其中“零部件終身保修”頗具意思。 方羲之表示：“作為首個推出'零部件終身保修'的豪華汽車品牌。 沃爾沃汽車為車主提供“在沃爾沃汽車當地授權經銷商處購買和安裝原廠配件，無需更換車主，一次性付款終身保修”的專屬權益，讓車主隨時隨地享受無憂的豪華品牌服務體驗。 ”
沃爾沃汽車大中華區客戶服務業務負責人方熙志先生表示：“客戶比較關注的一些大件商品，都在這個範圍內。 維護、易損件和軟體部件不在終身保修範圍內。 沃爾沃希望為客戶提供更專業可靠、省心、省力、物超所值的售後服務。 售後服務提供的保證是全生命週期的。 這也是因為我們對零件的質量充滿信心。 ”
“免費取送”是沃爾沃汽車在疫情期間專注於車主快速響應的承諾，解決了車主外出維修保養的不便問題。 方熙志先生表示：“截至目前，沃爾沃原有的取貨和送貨服務已經覆蓋了全國100%的沃爾沃經銷商。 2024年上半年，沃爾沃已為全國超過24000名車主提供了超過33000次免費接送服務，客戶滿意度、服務覆蓋率和使用頻率都很高。 ”
此外，針對車主日常工作生活繁忙、保養時間協調困難等痛點，快速保養和超長業務預約兩大承諾，可為預約基礎保養的客戶“1小時內完成基礎保養操作送達”和“將經銷商售後服務時間從上午8點延長至晚上8點”。 據悉，沃爾沃已在全國大中城市選擇46家經銷商，將工作時間從上午8點延長至晚上8點。
針對汽車維修期間出行不便的問題，沃爾沃還做出了“高階滑板車”承諾：在三包期內，車主因單次保修在店內停留3天以上，預約成功後可免費使用滑板車。 面對車主日常的應急需求，Volvo On Call（隨車管家）為沃爾沃車主提供7*24小時一鍵呼叫“全天候防護”，一鍵呼叫、SOS緊急呼叫、自動碰撞幫助、路邊救援輔助、防盜通知等功能為車主保駕護航。
高度專業的培訓為售後服務保駕護航
據悉，所有沃爾沃汽車售後技師均為出廠認證技師，全部來自沃爾沃汽車專業培訓體系，每年接受200小時以上的培訓，高階技師需要43門線下全日課程和67**課程才能獲得認證。 同時，所有保養和維修均由沃爾沃汽車授權經銷商使用專業工具和匠心工藝，讓每一輛進店的車輛都得到最專業的保障。
不斷提供更專業的服務，沃爾沃售後服務提供更具競爭力的服務，讓車主真正受益。 2024年和2024年，沃爾沃調整了大面積零部件的價格，2024年調整了11,600個零部件的價格，平均價格調整了22%。 2024年，沃爾沃也採取了相應的行動，繼續為客戶提供物超所值的服務。
同時，為了幫助客戶節省車輛維修的時間和成本，沃爾沃汽車還提供一站式售後服務體驗，省心省力。 從沃爾沃汽車官方微信服務平台“沃爾沃汽車世界”到 JD.com，在這裡可以購買到維修服務，“沃爾沃汽車官方***汽車售後服務可以像網上購物一樣方便。
經過10年的精耕細作，沃爾沃在中國的銷量持續增長，如今沃爾沃迎來了第100萬輛中國車主。 未來，沃爾沃汽車將不斷提公升售後服務水平，成為有溫度的豪華汽車品牌，打造以人為本的北歐豪華體驗，讓“安全”和“全面”時刻陪伴消費者。