12月18日是第25屆哈爾濱冰雪大世界開幕第一天，有網友反映，由於排隊時間過長，無法播放自己想玩的熱門專案，還有人在現場大喊“退票”。 哈爾濱市文化和旅遊局工作人員於12月19日回應記者，事發後，該局領導第一時間趕赴現場督導。
在網路謠言中**，在哈爾濱冰雪世界乙個遊樂專案的門口，不少遊客排起了長隊（**截圖）。
開業第一天，就有人喊“退款”。
12月18日上午11時，第25屆哈爾濱冰雪大世界正式開幕。 開園首日，**遊客當場喊“退票”**在社交媒體上傳播**，引起關注。 據網上傳聞**，不少遊客擠在一起，高喊“退款”。
一位自稱來自哈爾濱的遊客在社交**帖子**上表示，當天和家人去了冰雪世界，門票中包含的5件物品需要預約，每半小時預約一次，她和家人在兩小時內預約了四次，沒有預約， 後來聽到有人在現場大喊“退票”。
另一位網友表示，冰雪世界有很多熱門景點需要預約才能玩，好不容易預約，排隊很久，卻安排不了戲。 “天氣超過零下20度，一排就是幾個小時。 ”
上述哈爾濱遊客也表示，從現場預約資訊來看，“摩天輪每半小時可預留210個名額，滑梯可預留400個名額”。 “冰雪世界從上午11點開館，晚上9點閉館，持續10個小時，需要預約的五個專案，可能只有幾千人才能進入。
12月18日下午，第25屆哈爾濱冰雪大世界發布暫停售票公告，公告稱當日預約人數已達4萬人次，為保證遊玩質量，現暫停12月18日門票銷售。 門票將於明日（12月19日）正常售票，請合理安排遊玩時間，錯峰出行。
文化和旅遊局回應稱，已前往現場進行監督
12月19日上午，大灣新聞記者多次致電哈爾濱冰雪世界開放式辦公室，但都打不通，其***提醒以400開頭表示不便接聽。
隨後，安徽新聞記者聯絡到哈爾濱市文化和旅遊局，一位辦公室工作人員告訴記者，事發後，該局領導立即前往冰雪世界進行現場監管，12月18日，部分遊客退票，據了解，現場不存在安全問題， 由於各專案載客人數有限，未能100%滿足遊客需求，給部分遊客帶來不良體驗，該局將督促景區細化和優化接待安排。
12月19日下午，哈爾濱冰雪大世界官方微信發布致廣大遊客的一封信
尊敬的旅遊朋友：
非常感謝您對哈爾濱冰雪文化的喜愛和對哈爾濱冰雪世界的青睞。 冰雪是刻在骨子裡的愛，冰雪世界是無數冰上建設者用智慧和汗水創造的璀璨冰雪世界。 2024年12月18日，第25屆哈爾濱冰雪大世界開幕，4萬名遊客湧入園區，對於部分遊客的需求沒有得到充分滿足，我們深表歉意。 我們深刻反思了糟糕的服務，並在一夜之間進行了整改。
為保障遊客的遊覽體驗，哈爾濱冰雪大世界將提公升景區的服務質量。 即日起，園區內娛樂專案將採用現場排隊、延時服務方式，設定排隊資訊提示，並提醒不同時段、不同時段的遊樂專案，滿足遊客的體驗需求。 園區將增加保安、接待、志願服務人員，充實遊客流量大的點的服務隊伍，為遊客提供維持秩序、詢問、導遊等暖心服務。 增加投訴受理服務台和客服人員，設立投訴服務**400-639-1999，接受和解決遊客線下線上的需求，真誠接受廣大遊客的監督。
在冰雪中為你服務的每乙個人，都是城市溫度的傳遞者。 我們將張開溫暖的懷抱，用最貼心的服務，讓您感受到冰雪的溫暖與魅力。
*：大灣新聞，“哈爾濱冰雪大世界”微信公眾號，橙柿互動）。