襄陽南路393弄是恆福風格街區的老巷子，一邊是正在建設中的商品房，另一邊是居民住宅和兒童牙科診所。 老舊小區的基礎設施老化，下水道堵塞的問題一直是困擾居民的問題。 為切實化解群眾急患難、急切期盼，徐匯區天平街道積極統籌處理標本兼治，為393弄2號、4號、383弄42-48號等周邊13戶居民和單位解除了汙水管道堵塞的後顧之憂。
11月23日，天平街道城市交通中心“12345”市民**平台接到市民求助，反映襄陽南路393弄汙水管道堵塞，導致巷內汙水溢位、路面積水、異味，情況緊急，需要盡快處理。
接到報案後，街道管理處第一時間趕到現場，與居民取得聯絡，了解情況。 現場勘察發現，由於車道人孔堵塞，汙水溢位，嚴重影響道路交通。 由於房屋所有權複雜，短時間內難以確定堵塞點，因此管理處立即向相關領導匯報，並在現場架設臨時橋梁，確保臨時通行。
我們日常事務的處理一般是按照訴求的型別和功能來劃分的，按照網格-區域-街道進行分類，簡單的事情由業務部門來解決事項複雜，部門聯動處置;疑難事項將通過與地區和街道協商處理。 天平街道城市交通中心相關負責人告訴記者，獲悉此事後，區城運中心負責人和嘉蘭區負責人立即趕赴現場工作，並聯絡來電者街道領導也高度重視，立即啟動協同聯動機制，召集管理處、城運中心、申城居委會、建設單位等各方趕赴現場調研。
經過檢查，專業人員發現堵塞管道兩端的檢修孔疏通，確定堵塞點在管道內部，但管道已經位於路面下方，原管道井蓋被覆蓋，需要進一步挖掘路面確認堵塞點。 經過多次現場調研、分析和研究，最終確定了管道疏浚實施方案。 一方面，申城小區通過微信群、線下發布“溫馨提示”等方式，告知居民管道施工時間及出行注意事項，確保專案順利推進另一方面，街道管理處協調專業施工單位，對路面進行開挖，確認管道堵塞點，重新布置下水道管道，徹底解決堵塞問題。
挖掘機開進來操作，很快就完成了！12月18日上午，記者來到襄陽南路393弄現場了解情況時，一位在門前打掃衛生的阿姨告訴記者，當時汙水蔓延到大半巷，牙科診所的幾名男同性戀者想用掃帚把水掃出來， 但後來他們還是用木板搭建了一座臨時橋，勉強通過。 巷道內管道重新布置、汙水管道堵塞的問題得到了根本解決，他們的後顧之憂也徹底放下了，新雅兒童牙科診所也向大街上送上了一面“關愛百姓，為老百姓辦實事”的錦旗。
後來，'12345'居民在兩級城市回訪中的反饋“非常滿意”。 據天平街道城市交通中心相關負責人介紹，實際上，市政道路的設施和硬體涉及多個部門，從安全角度看，街道往往需要處理。 此前，對於小市政道路，他們專門制定了相關管理機制和工作流程，力爭做到小事出網、大事出居民區、困難出區，“群眾反映的問題，單靠職能部門解決不了，只要涉及民生，我們就會盡快上報區委。
群眾利益不是小事，市政小路小巷是城市的毛細血管，也是關係到人民出行的“民生道路”。 據介紹，針對區內群眾反應強烈的疑難雜症，天平街道將遵循“鎖問題、剔除增量、分步解決、逐步賣號”的原則，由區黨委書記向街道黨工委主要領導匯報， 並將區街聯動的重點監管專案納入其中，與區級單位和部門進行溝通協商，研究方案，實現有針對性的政策和精準的解決方案。
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記者：張文靜.
編輯：寧平英。
審稿人：李偉。
*註明來源於上海徐匯公眾號。