外賣包裝費糾紛引發消費者投訴，商家投訴苦惱

近日，一位顧客點外賣時，驚訝地發現，一頓本應要80元的飯菜，居然包裝費高達18元。 這一驚人的金額引起了許多消費者的質疑和不滿。 比如有人分享，當地的一家饅頭店，其實每個包子要收1元，買多乙個就要多付錢，哪怕只是放在乙個普通的紙袋裡。

橙柿快報記者進行了調查，並走訪了兒童巷的一家咖啡店。 店內工作人員透露，由於外賣渠道的**活動較多，很多商家在設定**時就計算了成本，並可能將部分成本分攤到包裝費中。 他們坦言，現在做外賣生意不好，有時候網上交易**太低了，比如乙個29元的產品，網上賣只能賺19元。

消費者對這種成本分攤感到不滿，商家也感受到了維持經營成本的壓力。 美團和 Ele.me 相關負責人明確表示，如果消費者遇到不合理的包裝費，可以通過投訴渠道表達不滿。 在確認店鋪違規後，平台將根據商家的違規行為採取相應的糾正措施。 這個問題凸顯了平台運營與消費者權益之間的微妙平衡，尋找合理的解決方案成為雙方共同面臨的挑戰。