“不是北歐走不起，而是哈爾濱價效比更高。 這個冬天，網友中流傳著這樣一句話。 哈爾濱憑藉冰雪女王的冷酷氣質，在眾多旅遊勝地中脫穎而出。 可是這天上的熱情，哈爾濱抓住了嗎？ 無論如何，哈爾濱冰雪世界看起來還沒有完全準備好。
近日，剛剛開館的哈爾濱冰雪世界，遭到遊客的吐槽。 據大灣新聞報道，開園首日，第25屆哈爾濱冰雪大世界部分遊客因排隊時間過長，無法玩到想玩的熱門物品，還有人在現場大喊“退票”。 對此，哈爾濱市文化和旅遊局工作人員回應稱，事發後，該局領導第一時間趕赴現場督導，部分遊客已於18日退票，正在督促景區細化優化接待安排。
據**報道，開幕當天有4萬人湧入冰雪世界，由於種種原因，有遊客抱怨兩小時內四次沒有預約; 也有遊客表示，好不容易預約了，排隊等了很久，卻安排不了參觀。 “天氣超過零下20度，一排就是幾個小時。 “你說遊客生氣？ 這樣一來，再熱情，也很容易熄滅。
每年冬天，一提到哈爾濱，人們就會首先想到冰雪世界。 不得不說，冰雪世界已經成為哈爾濱冬季旅遊的標誌性專案，今年人們的旅遊熱情持續高漲。 面對客流高峰，哈爾濱冰雪大世界作為王牌旅遊專案，要做好“提前量”，做好充分準備，讓遊客不能高高興興地來，只能失望地回來。 據說金銀杯不如口碑，遊客玩得不好，留下抱怨聲，不僅破壞了口碑，而且從長遠來看也不利於當地文旅的發展。
如何讓遊客來來回來玩得開心，既要抓住遊客的熱情，又要保證遊客的體驗不打折，這是相關部門應該思考的問題。 在這方面，淄博就做出了榜樣。 今年五一勞動節前期，淄博發出《致廣大遊客朋友的函》，提醒廣大遊客朋友：“五一”客流已超過接待能力，建議前往高峰時段。 這封來自火爆網紅城的“勸說信”，讓遊客讀到真誠與尊重，也讀懂了期待經營的靈活與智慧。 不僅如此，淄博還騰出停車場，開通公交專線和燒烤班，招募志願者，全市聯動，全程服務保障遊客體驗，獲得一致好評。
冰雪中的熱情來之不易，冰雪世界不僅要想辦法讓遊客來，更重要的是通過提高服務質量，保證遊客的體驗，讓遊客留下口碑，讓人氣化為“長紅”，化流量為“留”。對此，有關部門和單位不妨把服務工作做得更細、更務實、更好，分流要分流，現場也要加大人力物力做好引導工作，以抓住世界各地遊客的“熱情”， 並繼續打磨哈爾濱冰雪旅遊的招牌。
特約評論員：於若彥。
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