歡迎來到冰城！哈爾濱印發《提高餐飲住宿業服務質量建議書》

12月19日，哈爾濱市商務局聯合哈爾濱市飯店烹飪協會、哈爾濱市工商聯餐飲商會、哈爾濱市燒烤協會及相關酒店企業，向全市餐飲住宿業發出《關於提高餐飲住宿業服務質量的議案》， 旨在為廣大遊客朋友營造文明、和諧、健康的冬季旅遊環境，維護哈爾濱市良好的旅遊市場秩序。

倡導各類餐飲住宿企業誠實守信經營，樹立良好形象。 各餐飲住宿企業要嚴格遵守國家法律法規，遵循市場規律，誠實守信，公平競爭，切實保護消費者合法權益。 要自覺接受社會監督，樹立良好的企業形象。 要認真聽取客戶的意見和建議，及時處理投訴，主動承擔責任，公平解決消費者糾紛，滿足客人的需求。

加強職業培訓，提高服務效率的舉措。 始終堅持以客戶為中心，關注客戶需求，不斷提高服務意識。 加強禮儀文明語言等職業道德培訓，提高敬業精神和文明禮貌的服務標準，確保服務流程專業化、規範化、高效化。

倡導加強質量管理，確保服務質量。 建立健全質量管理體系，加強對服務過程各個環節的監督檢查，確保服務質量。 要注重運用現代科技手段，提高管理水平，實現服務質量的不斷提高。

倡導創新服務模式，豐富服務內容。 積極探索創新服務模式，滿足消費者多樣化、個性化需求。 通過開展特色服務、主題餐飲、定製住宿等方式，豐富服務內容，提公升客戶體驗。

倡導加強安全生產，確保客戶安全。 牢固樹立安全生產意識，嚴格遵守安全生產法律法規，加強安全生產管理，確保客戶生命財產安全。 要定期開展安全隱患排查，及時整改，堅決杜絕事故發生。

倡導綠色消費，履行社會責任。 積極履行社會責任，倡導綠色消費，減少能源消耗和汙染物排放。 要合理利用資源，減少廢棄物產生，實現可持續發展。 反對浪費食物，倡導節約糧食。

*：哈爾濱新聞聯網。

記者：陳玥.

編輯：王玥。