從因安排不善被稱作“退款”，到“心疼哈爾濱，第一次聽說景區被遊客'屠殺'”，開園僅兩天，冰雪世界就以極具戲劇性的方式再次出圈。
12月20日，哈爾濱市文化和旅遊局工作人員表示，景區已恢復正常，熱門專案大滑梯的預約制已取消，“誰先排隊，誰就先玩”。 此前，很多遊客預訂了熱門景點，但排隊幾個小時都無法安排，引發了“退款風暴”。
事情本身並不複雜，也不難處理。 哈爾濱市文化和旅遊局領導現場督促，冰雪大世界公開道歉，園區隔夜整頓，並針對部分遊客要求完成退款。
與此同時，不少網友也開始為冰雪世界“大喊委屈”，以為是有人惡意退票撿羊毛，就像“在家忙碌了一天後，我準備了一桌好吃的飯菜和菜餚來招待客人，卻因為一道冷盤不好吃， 整張桌子都被掀開了”。
在激烈的對峙中，各界的情緒被無限放大和對立，景區客流管理的科學問題已經偏離了人性的“哲學問題”。
就事實而言，冰雪世界處理問題的速度、態度和溫度都可以稱為典範，沒有錯，也沒必要這麼對立。
然而，對客流的預期、合理的預訂、遊玩方式，以及可能的挑戰和應對工作也明顯不足——有**報道稱，冰雪世界開幕當天，湧入的遊客達到4萬人次。
在旅遊旺季，景區內排隊現象屬正常現象。 然而，東北地區不如長江以南，零下20多度的戶外排隊幾個小時，已經不是忍耐的考驗，而是直接逼近普通人的生理極限，環境的特殊性對冰雪世界的執行提出了更高的要求。
這次退稅風波，也可以看作是對哈爾濱冰雪旅遊的一次壓力測試。
如果說冰雪旅遊是哈爾濱的招牌，那麼冰雪世界就是冰雪旅遊的招牌。 當寒潮帶來更強勁的旅遊熱潮時，哈爾濱不得不面對更一流、更艱鉅的旅遊管理和服務挑戰。
在很多語境中，以哈爾濱為代表的東北，往往被渲染上一層失落和挫敗感，經濟落後、人員流失的孤獨感在“重工燒烤、輕工喊麥子”的調侃中消解。
冰雪旅遊的火爆，為東北地區經濟整體增長帶來了新的增長點和新的希望。
享有“冰城”美譽的哈爾濱，或許比其他兄弟更懂得這波冰雪熱帶來的歷史機遇，成功申辦亞冬運會，全力做好“冰雪”，開展了100多項冰雪活動，甚至冰雪世界在工人的日夜奔波下也提前開啟和大師。
就像所有網紅城市一樣，暴漲的**、完美無瑕的商家和亂七八糟的騙客搶客，也趁著冰雪的熱度，引發了對服務業水平的強烈批判。
化冰雪為金銀山，熾熱的誠意是不夠的。 在提公升旅遊服務的“軟硬體”方面，乙個“初出茅廬”的新網紅需要多一點寬容。 打造旅遊城市名片，要依託旅遊服務提公升的“金點子”和更多城市治理的“金鑰匙”。