讓信訪成為信任的四個關鍵技巧 山水周城市故事

Mondo 社會 更新 2024-01-28

紅潤的牆面,筆直寬闊的道路,居民嘴角愜意的笑容......近日,在雨花區景灣子街道景巷社群木蓮路南側,一條長約300公尺的無名道路建成後改造成雙向雙車道瀝青路,連線周邊5個社群,方便3萬餘居民出行休閒。

幾個月前,這條路還是一條“堵路”,影響了周邊社群居民的出行,道路狹窄,道路受損嚴重。 領導下山接待後,這條路煥然一新。

群眾利益不小,每一根枝葉都牽扯到。

當前,長沙堅持以“黨建凝聚力”工程為抓手,構建“黨建+信訪”工作模式,變信訪為上訪,由“單兵”變為協調,變“問號”為“句號”,從跟進到無訪。

一。 初冬時節,瀏陽河碧綠深邃,蕩漾蕩漾。

11月29日下午,省委常委、市委書記吳桂英一行到瀏陽市調研鄉村振興,開展巡河巡查工作。

今年以來,吳桂英先後多次到開福區、裕華區、望城區、瀏陽市等地考察。 從居住區、交通、教育設施的改善改造,到農村自來水戶、農民工工資和維權等問題,她詳細詢問了具體情況,與相關負責同志探討了解決方案,並逐一回答了群眾提出的問題。 她要求黨委和有關部門依法依規妥善解決群眾的合理訴求。

變信訪為上訪,讓上訪問題到家門口解決,是長沙推動新時代信訪工作高質量發展的“第一步”。

在市委主要領導的示範帶動下,長沙持續推進全市各級領導幹部走訪工作制度化、規範化、常態化。 今年以來,市級領導走訪111次,市14個部門領導走訪95次,各區縣(市)黨政領導走訪1800人次,群眾共走訪3619批次7076人次。

按照居州君的理解,長沙打造了一套解決信訪案件的“可選行動”:以“三個三”解決“三個問題”。 “三個三”包括“三個決心”、“三個訪問”、“三個抓”,“三個決心”就是要定人、定時、定任,解決領導幹部如何沉淪的問題“三訪”是主動接待來訪,重點督促走訪,組織學習走訪,解決領導幹部要幹什麼的問題“三個抓”就是抓制度保障、抓載體組合、抓責任落實,解決領導幹部長期下沉問題。

寧鄉市灰塘鎮的“自行車幹部”模式就是其中的縮影。 為方便鎮村幹部走訪基層,灰塘鎮分批購置自行車、電動自行車,分發到全鎮18個村(社群),開展“自行車幹部進農戶”實踐。 工作開展以來,寧鄉市共收集問題13670個,解決問題13208個,解決率9662%。

在解決“找人”問題的同時,長沙還理順了“找對人”和“做好事”的聯動機制,進一步明確了領導來訪的時間和地點。 每年年初,市、縣、鄉領導參觀安排將在**及參觀大廳公示。

如果領導人多了,群眾就會少上來。 領導們主動包裝案例,下沉到基層一線,深入開展“敲門”行動,在一線打好“心結”,與群眾面對面、親密溝通,成效顯著。

二。 群眾每天感受到的“小事”,是城市治理的“重中之重”。

8月26日,副省長、市長周海兵視察長沙縣,在解決群眾在水電、城鄉建設、住房保障、生態環境等方面的需求後,於11月27日,先後到天心區雲南街道火子山社群城南華苑社群考察。

今年以來,長沙市委副書記、湖南湘江新區(長沙高新區)黨工委書記、嶽麓區委書記譚勇先後就社群管理等問題先後走訪了巨州新苑、北京豫園、時代天驕、嘉興源、青山村等地。 質量提公升、管網水改造、消防整治。

信訪工作的系統性要求各方加強協調機制。 做好來信走訪工作,不能只靠乙個部門、單一工作方法、循序漸進的工作機制。

從“單兵”到統籌,長沙走上了統籌各方資源、凝聚聯合治理、共治合力的新路子。

近年來,長沙成立了15家專業化、行業化的調解機構,為重點典型問題的解決提供專業實力和政策保障。 同時,聚焦涉法涉訴、房地產、線上培訓、涉公金融等重點領域突出問題,推動共性政策出台,分批解決問題。 目前,全市19個領域中,有11個領域來信走訪數量同比大幅下降,其中自然資源領域減少48個12%,勞動和社會保障部門下降2518%。

今年6月,長沙縣星沙街道天華路山水家庭小區企業主上訪,稱路段交通量大,車位不足,停車費高,不利於生意。

通過長沙縣信訪聯席會議,城管、市場監管、交警等部門與下屬街道聯合行動,聚焦治理,推動問題在乙個月內得到解決。 據巨州君了解,長沙縣信訪聯席會議由13個專項工作組和辦公室組成,聯席會議成員單位58個。 目前,通過協調機制,已成功解決積壓的70多起信訪案件。

芙蓉區湘湖街道湘湖社群創新“三微”工作方式,通過“微網”發現問題。 例如,芙蓉區香湖社群網格成員獲悉,勞動者楊某因勞動爭議與轄區內某廣告公司發生經濟糾紛。 經過社群“劉桂蘭調解工作室”特邀調解員多次溝通調解,雙方簽訂了和解協議。 社群先後在長沙市建立了第乙個社群“訴訟源頭管理工作站”、湘湖社群“劉桂蘭調解工作室”等,共開展調解會議28次,接待諮詢人員360餘人次,收集群眾意見建議480餘條,調處協調矛盾糾紛62件, 有效化解集團糾紛11起,矛盾化解率高達90。

黨的二十大報告提出,“加強和改進人民來信訪工作,暢通和規範群眾訴求表達渠道、利益協調渠道、權益保障渠道”。 長沙把通過信訪渠道保護群眾利益放在完善社會治理方式的大局中,有效整合協調信訪工作人員、部門、社會力量等各方資源,使群眾憂慮、急重的諸多問題得到有效解決。

三。 感謝大家幫我們解決問題,放下心中的大石頭,我以後會努力回饋社會。 在八個月的辛勤工作結束時,請願主體田毅(化名)給開福區委書記羅玉環發了一條簡訊,對家人的徵拆問題得到妥善解決表示感謝。

2024年,田毅一家因房屋拆遷補償、拆遷安置等問題與**發生“誤會”,一度認為自己的房屋不在拆遷紅線之內,隨後走上了上訪之路。

羅玉歡公開拜訪了田毅的家人。 這次訪問為他們的“破冰之旅”開啟了大門。

開福區第三方調研團隊進一步為天一一家“把脈”。 2024年7月,開福區在全省首創“第三方調研工作法”,由區“四大”牽頭,引入“兩代一員”、“五元老”,以及好人、社會精英、律師、心理諮詢師等社會力量,建立開復區第三方調研工作組專家庫, 全面參與衝突化解工作。

第三方調研組成員從專業角度向田一家人解釋:“規劃圖每十年更新一次,你看到的都是舊地圖。 他帶著田毅等人到國產規劃司檔案館取回最新精準圖紙,澄清誤區。

雖然問題癥結明確,但結難解。 於是,第三課題組組長王新亮多次邀請田毅一家到他的酒店。 “我也是一名下崗工人,我經歷過員工維權,請相信我。 團隊成員馬玲今年73歲,曾是長沙塑廠的下崗職工,也有帶領員工爭取合法權益的經驗。

今年3月底,這起歷時8年的“老請願”終於得到了解決。

把“問號”變為“句號”,說明把群眾觀點和群眾路線貫穿信訪工作全過程的重要性。 “事不小,關鍵是要幹,關鍵是要早點。”對群眾的真情實感,必將贏得群眾的心。

近年來,長沙市建立了信訪事項首辦辦事機制,實施接待首班領導來訪、指派、督促、解決的“四包”舉措,做到首信、首訪“必須做、必須做、結果必須報”, 努力把群眾第一次走訪的“第一站”變成解決問題的“最後一站”。2024年至2024年,全市市民對信訪事項滿意率達到9679%,一次性完成超過80,000封首信和初次訪問;五年來,長沙共破獲積壓案件7000餘件。

四。 沒想到這麼快就得到了回覆,沒想到解決問題的效率這麼高,沒想到各部門的執行力這麼強!一封封信的快速回覆,讓王爸爸用3個“出乎意料”來形容。 最近,他每天都要下樓檢視小區二次供水設施改造工程的進展情況。

麗景華亭是望城區乙個純住宅小區,分三期建設,首期最早交付已經10餘年,隨著越來越多的居民入住,建設標準相對落後的地下管網壓力越來越大,爆管成為1700多名居民最大的難題。

在與物業委員會溝通後,王爸爸給區委、區寫了一封求助信,並在業主群中公開徵求意見和簽名,得到了大家的支援。

7月6日,是望城區委書記秦國良來訪的日子。 秦書記召集了區房建、區房安、區財政、區城管等十幾個相關部門負責人,大家現場工作,迅速解決問題,只用了乙個多小時。 回想起那天的場景,王爸爸還是很激動的。

八旬老人送來信,區委書記回信。 這不是一時興起,也不是某種偶然的巧合,而是王城努力為人民服務“最後一公尺”的必然現象。

從跟進到不走訪,這是乙個深刻的變化,不僅體現了信訪工作人性化、法治化、社會化,也體現了黨內人民群眾的信任和認同。

長沙繼續全面深化全國、全省“信訪工作示範縣”建立,全力鞏固“三無”鄉(街道)成果,建立一批“零上訪、零煩惱”鄉(街道),引導建立更多“無信訪村(社群)”;

踐行長沙“楓橋經驗”,深入開展督導走訪調研活動,積極推動鄉(街道)信訪工作聯席會議的充實和規範運作,最大程度推動群眾妥善解決縣級及以下信訪問題

大力弘揚“四個基層”的經驗做法,完善入戶走訪、專項督導、領導走訪、走訪、閱案辦案、化解信訪等制度,推動和細化全區“網格+信訪”工作

落實年度提公升基礎業務規範化行動,加強信訪事項“受理、調派、督導、回訪、考核”流程管理,大力推進......信訪工作中的法治

讓信訪成為信任,長沙以優質的信訪服務保障長沙高質量發展和現代化建設。 這四個關鍵技巧,你是否“得到”了內心的全部責任感?(長沙晚報記者 彭培成 劉丹校對:傅卓迪)

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