記者孫業文報道。
真沒想到我家門口的五英山街道便利服務中心拿到了羅口街的營業執照，也沒跑很多路。 濟南市天橋區大井商務中心負責人石女士說。 這種“便捷”得益於天橋區行政審批服務局今年推出的“橋梁辦”便民服務新模式。
為持續提公升政務服務便利化水平，天橋區聚焦企業和群眾需求，在不改變審批主體的前提下，率先在全市推出“辦橋式”便民服務新模式，企業和群眾可選擇任意街道便民服務中心辦理商事登記業務， 有效解決了群眾長跑的問題。自實施以來，已有103家企業和個體工商戶享受到了改革的紅利。
“跨界溝通”模式是在“跨域溝通”的基礎上實現政務服務便利化的又一有效舉措，是定期將政務服務延伸到基層的新模式，真正打造了“15分鐘政務服務圈”，讓事情更便捷，群眾獲得感更強。 天橋區行政審批服務局黨組書記、局長王亮說。
如果有“總辦公室”，也有必要“幫忙”。 天橋區行政審批服務局在積極了解企業和群眾服務需求和痛點的基礎上，於2024年8月制定印發《“橋梁助手”服務模式改革實施方案》，公升級打造“全方位、全時、全覆蓋”的大型幫手服務隊伍。
“橋梁助手”服務模式整合原有的自助區、線上服務體驗區、雷鋒志願服務崗位助理服務團隊，結合相關檔案，對人員進行“點對點”電腦、平板培訓，確保人員能力強、素質過硬，為企業和群眾提供更好的幫扶服務。
新的“橋梁幫手”服務模式將對服務內容、服務流程、服務範圍進行了重組和整合，可以為企業和群眾提供全方位、全過程、全生命週期的幫扶服務，我們還將服務團隊放在休息等候區前，群眾可以在沙發上休息的同時享受“橋幫扶”服務。 王亮說。
下一步，天橋區行政審批服務局將進一步優化企業全生命週期鏈條企業證照“聯營、聯轉型聯銷”的工作機制，進一步推進政務服務事項一體化、簡約化處理，不斷完善規範化、標準化水平。 政務服務規範化、便利化水平，用“懂民心、幫民求、解民意”的實際行動，擦亮“來天橋辦事”的金字招牌。