12月29日，在上海，網友**稱，他在上海一家五星級酒店44樓入住時，醒來看到窗外有人在擦玻璃，沒有接到通知。 30日，酒店工作人員表示，外牆會定期打掃，房間內看不到外面，如果有顧慮，建議拉起窗簾，一般會提前打掃外牆，把客人來信放在房間裡，可能是客戶沒有注意到， 而且他們沒有及時去人工提醒。
這一事件引發了公眾對五星級酒店安全與服務的關注。 作為一家五星級酒店，如何應對類似事件，避免給客人造成困擾，確保顧客的私隱和安全，不僅是酒店的責任，也是贏得顧客信任的關鍵。
首先，我們來看看客戶的問題。 據網友透露，他在入住期間看到有人在擦窗外玻璃，沒有收到任何通知。 這無疑是對客人私隱的侵犯，並可能引起一系列的擔憂和不安。 雖然酒店工作人員表示，在外牆打掃時會提前把客人來信放在房間裡，但顧客可能沒有注意到，酒店也沒有及時進行人工提醒。 這個問題顯然需要改進。
從酒店的回應來看，他們了解客人的心理顧慮，並給出一些建議。 酒店工作人員表示，外牆看不到房間內的情況，建議客人拉起窗簾，避免他人視線，給客人更放心的體驗。 同時，酒店還提到，他們會提前在房間內發布客人來信，雖然可能沒有被客人注意到，但酒店保留了提前通知的做法，值得肯定。
然而，酒店的回應還是有點不足。 作為一家五星級酒店，他們應該注重服務的細節和質量。 當客人在入住期間遇到問題時，酒店不僅要解決問題，還要積極與客人溝通，當面向客人道歉並說明情況，以體現酒店對客人的誠意和尊重。
除了應對問題外，酒店還可以通過提高服務質量來防止類似事件的發生。 例如，酒店在定期清潔外牆時，可以提前通知客人，並在每個房間放置一封信，告知客人清潔時間和時間表，以免給客人造成混亂和焦慮。 此外，酒店還可以加強對員工的培訓，提高他們的服務意識和溝通技巧，確保他們能夠及時有效地與客人互動和溝通。
酒店可以使用微信等新平台來更好地與客人溝通和混亂。 酒店可以通過***發布通知和公告，提前告知客人維修保潔等工作的安排，以及一些常見問題的解答和處理。 此外，酒店還可以借助微信***與客人互動，接受客人的反饋和意見，及時回覆客人的疑問和問題，打造良好的使用者體驗和品牌形象。
總體來看，五星級酒店應對早上戶外玻璃清洗事件的方式有待改進。 除了自身解決問題外，酒店還應更加關注客人的感受和需求，及時向客人溝通和說明相關情況，並通過提高服務質量、加強與客人的互動來預防類似事件的發生。 只有這樣，才能贏得客戶的信任和美譽度，從而提公升酒店的競爭力和品牌形象。