青島市立醫院兒科（**青島市立醫院）。新網 上 12月16日（首席記者 叢力 通訊員 謝曉珍） 在路上，“潮汐車道”會根據車流需求改變車輛方向;在醫療空間狹小的醫院，根據患者流量的變化科學調整功能區，也是“存量”的“增量”，也是對服務百姓實踐的生動詮釋。 為應對兒童呼吸系統疾病高發帶來的就醫壓力，青島市立醫院總部推出兒科“潮汐”門診急控模式，堅持“全院一盤棋”，統籌全院資源，為兒童就醫提供最大保障。
命令就像一座山：“還不夠，必須改變。 ”
兩位副總裁閆曉然、劉學東帶領各職能部門調研現場，多次商討方案。 得益於同樓層**患者良好的習和良好的候診秩序，通過日常門診流量監測和精細化分析，最終確定了**門診的區域改造：將**門診等候區移至**會診區，將門診二樓中庭等候區作為兒科門診專用候診區， 並將普通候診椅全部更換為帶輸液架的候診椅，實現候診區候輸液“一區兩用”，緩解“輸液難”問題。
面對患病的孩子和疲憊的父母，如何為孩子帶來舒適的醫療環境、快捷的醫療流程和優質的服務體驗，成為亟待解決的問題之一。 通過反覆現場調研、現場走訪、調查訪談、多渠道收集患者及家屬的意見和建議，最終確定了調整速度最快、對整個過程影響最小的“潮汐式”門診應急控制方案：再次壓縮第一門診功能區，騰出4個診室供兒科門診使用新的等候區供兒科使用，門診等候區搬遷至會診區走廊原兒科門診改造成輸液區，緊鄰**站，確保輸液安全。
“潮汐”管理打破功能區域壁壘
11月24日晚10時許，當天為患兒就醫的高峰期落下，門診部、總務部、資訊管理部工作人員迅速到位，在第一人的全力配合下，調整了就醫指導表、網線、 移動會診室、輸液椅，除錯電腦，撥打號碼屏，維持秩序，張貼......花了2個小時才完成功能區布局的調整。 調整後，兒科門診數量增至5個，並新增輸液架40個，可同時滿足100餘名患者的輸液需求。
門診部、護理部、藥劑部繼續為精細化操作提供資料支撐，日均就診人次降至400人左右。
兌現承諾，努力提高滿意度
提高患者對醫療的滿意度是永無止境的，使命就在肩上。 無論是住院床位的“統籌管理、床位占用”，還是兒科門診的“潮汐式”轉移，都是為了讓每個區域、每個房間、每張床位在當期發揮最大的作用，提供最大的價值。
“潮汐管理”的背後，體現著“增存”的智慧，是對醫院精細化管理和責任感的考驗。 下一步，醫院將持續推進醫療服務提公升，著力解決醫療服務中的熱點、難點和痛點，讓服務更加細緻、精細、溫馨、實用，讓診療更便捷、溝通更高效、體驗更舒適。