2024年12月23日，“2023消費金融論壇”暨第六屆財資品牌計畫啟動儀式在人民社信大廈成功舉辦。 眾多來自監管機構、學術界和機構的行業精英齊心協力，共同為消費金融的發展開發新的挑戰和機遇。 展望2024年消費金融行業發展，微財財研究室第六期財資品牌計畫圍繞普惠性、綠色性、市場競爭力、風險管理能力、技術創新、ESG、客戶滿意度、消費者權益保護、數位化轉型等關鍵詞和核心指標，評選出2024年行業標桿機構。 新浪數碼憑藉過去一年在金融消費者權益領域的突出表現，榮獲2024年度“金融消費者權益保護優秀實踐機構”
2024年對於金融業來說，是不平凡的一年。 在錯綜複雜的國內外形勢下，我國金融業堅持穩中求進的原則，為實體經濟高質量發展提供了強有力的金融支撐。 眾多行業企業積極提公升服務實體經濟的質量和效率，推動數字普惠金融發展，保護金融消費者權益，提公升金融行業品牌美譽度，推動行業共同發展進步。 作為消費金融科技領域的平台，新浪數碼將在2024年持續加強金融消費者保護建設，完善金融消費者保護相關制度，創新金融消費者保護宣傳方式，持續深化金融消費者保護領域建設，使消費者保護工作再上新台階。
大資料保駕護航，降低使用者被金融騙的風險
針對金融產品領域的欺詐場景，新浪數碼專門成立了使用者欺詐攔截部門，利用大資料模型和技術識別，幫助使用者降低金融欺詐風險。 平台通過自主研發的“神迪”反欺詐風險防範系統，構建反欺詐預警、反欺詐情報、反欺詐策略、反欺詐模型等系統模組，配合AI反欺詐喚醒服務，形成完整的閉環反欺詐體系。
在產品端，微博借貸平台將基於兼職刷卡、退票、登出學生賬號等典型欺詐場景，結合平台歷史資料，對使用者進行全面風險監控，快速響應分析收集到的風險情報線索，排查定位電子詐騙的風險點。 對於重點疑似欺詐使用者，平台進行人工一對一溝通和干預，降低使用者被騙風險。 目前，微博借貸平台智慧型反欺詐系統平均每天識別100餘起涉及欺詐的異常行為，累計進行反欺詐提醒教育590,000 人，識別並阻止被電匯欺騙的使用者 15萬人，避免使用者損失超過1億元。
創新金融消費者保護宣傳，幫助年輕使用者提公升金融素養
在金融知識教育方面，新浪數碼基於微博平台特點和金融消費者保護需求，持續開展“網路敏感”金融消費者保護宣傳，結合AI技術、動漫、微博熱搜話題、國家任務等傳播方式，向青少年使用者普及金融消費知識。
2023學季，新浪數碼@houlang錢教室與@Weibowallet官方微聯合推出《你是個人資訊保安顯眼包嗎？你有什麼反欺詐個性等反欺詐微博熱搜話題，並結合AI技術設計反欺詐動態海報，並原創微博錢包趣味反欺詐素材，立體化、多元化的反欺詐推廣青少年。
針對日常使用者遇到的金融消費場景，新浪數碼利用旗下微博賬號，以“金融知識卡”的形式向使用者發布金融概念，普及“徵信”、“LPR”、“擔保”等相關金融知識，幫助使用者提公升金融素養。 同時，針對微博上與金融相關的熱點話題，平台還通過話題投票、典型經驗分享等方式，及時與使用者互動，普及金融消費的正確理念和技巧。
提高資訊保安標準，加強使用者個人私隱保護
在資訊保安建設方面，為更好地響應行業對金融資料和個人私隱保護的政策，新浪數字科技平台持續加強資料安全和使用者私隱資料保護建設，不斷完善資料治理、分類、制度建設和培訓。 先後通過了工信部中國資訊通訊研究院“資料安全風險管理”認證和“卓信大資料計畫”專項評審，並被公安部認證為“資訊系統安全等級防護”三級。
2024年9月，新浪數碼順利通過ISO IEC 27001資訊保安管理體系認證和ISO IEC 27701私隱資訊管理體系認證，資料處理和私隱保護能力獲得國際權威標準認證。 平台資料私隱安全處置能力達到認證標準，資訊保安建設邁上新台階。
此外，在日常使用者服務和投訴處理方面，新浪數碼也更加重視使用者調研和投訴解決，每月進行使用者體驗評分和意見收集，並根據使用者反饋進行有針對性的優化和改進，提公升使用者產品體驗。 面對即將到來的2024年，新浪數科平台相關負責人表示，將積極響應管理部門號召，持續加強金融消費者保護建設，提公升金融消費者保護水平，履行平台責任。