近日，南航、東航陸續宣布，自2024年1月10日起調整客票退改規則，新增航班免費退改規定。
關於調整南航客票退改規則的公告
為了進一步提公升乘客體驗，滿足乘客需求南航將於2024年1月10日起全面調整退票和變更規則。 具體如下：
1、自北京時間2024年1月10日0：00起銷售的南航國內客票，按新版《自願退改簽規則》執行。 新版《規則》調整了退票、變更業務的收費標準。
2、北京時間2024年1月10日零時起受理的南航客票非自願、特殊場景變更或退票申請，按新版非自願退票、特殊場景客票處置規則執行，具體如下：
擴大免費退票和改簽範圍將模型更改您無法出行、航班中途分程、機場中轉、不可抗力等因素均包含在免費退票、改簽範圍內。
放寬因病取消和更改的規定
1.因病不能乘機的旅客，可申請南航國內、國際客票變更或退票。
2.因病退改簽證明調整為繳費發票或住院押金證明（二選一），南航認定的醫療機構範圍放寬至國家衛健委列名的醫院及下屬醫療機構。
3.符合一定條件的陪同人員可與患病旅客一同辦理退票、改簽，乘員人數放寬至5人（含）。
調整特殊場景工單處理規則
1.針對單獨乘機的同伴航班變更保障、聯程客票部分航段非自願保障導致後續航班無法銜接、南航非自願簽轉航班後需要改回南航航班等特殊情況， 在特定條件下，可以免費改簽機票。
2.進一步擴大誤操作免費退改範圍。 如購票時姓名、證件、行程、日期、艙位等資訊填寫錯誤，以及因誤操作造成重複購票，在滿足一定條件的情況下，可免費退票。 購票後減價的，允許在購票後24小時內重新購票，滿足一定條件的，原票免費退票。
中國南方航空***
1月 4， 2024.
關於東航客票退票變更規則調整的公告
為了滿足您的出行需求，提公升您的票務體驗，東航將於2024年1月10日起調整退票及變更規則。 具體如下：
1、北京時間2024年1月10日0：00起售出的東航國內客票，按新版《自願退改簽規則》執行。 新版規則對自願退票、變更的收費標準進行了調整，詳見《東航國內運價使用規則》。 在航班起飛前 30 天以外免費取消和更改的規則中增加了一條新規則。
2.北京時間2024年1月10日零時起受理東航客票非自願變更或退票申請，將擴大到以下場景：
（一）擴大免費退票改簽範圍
導致您無法旅行的機型變更、導致航班變更的航班變更、航班中途停留等因素均包含在免費客票退改簽範圍內。 因機場接送、自然災害、公共安全等不可抗力因素，請關注東航發布的臨時公告。
（二）放寬患病旅客取消、變更規定
1、因病不能乘機的旅客，可申請變更或退票，同時使用國內、國際東航客票。
2.對因病退學變更證明的醫療機構放寬至國家衛健委列名的醫院、下屬醫療機構。
國家衛健委醫療機構查詢**為：
醫生執業註冊資訊查詢**是：
3、與患病旅客一起申請退票、改簽的隨行旅客人數放寬至5人（含）。
（3）新增票價波動退票規則
購票後通過原購票渠道降低票價的，允許在購票後24小時內重新購票，符合一定條件的原票免費退票。
（四）非自願退票、改簽非連續客票新規定
對於單獨購買的客票，如果在一定條件下構成連續行程，如遇航班不正常，可免收退票和變更費。
（5）通過東航官網、APP或小程式等線上自售渠道錯誤購票，且符合一定條件的，將免費退票。
VI） 東航官網、APP、小程式提供退票手續費計算器功能，方便您掌握退票資訊。
中國東方航空***
1月 5， 2024.
*丨中國南方航空、中國東方航空、經濟艙**。
編輯丨徐飛.
審計丨吳玄軒.
發布丨Yan Pan.