住房一直是關係民生的核心話題，與市民的安全感、收益感和幸福感息息相關，也是楊浦區在人民城市深度建設過程中的著力點。 在楊浦區“12345”市民服務日常工作中，因漏水等相關事件引發的住房問題一直是人們反饋的熱點，而這類情況主要發生在楊浦老舊社群。
銀航街由於人口眾多，老舊社群密集，人們報告的與住房有關的問題相對較多。 面對極其難以處理的房屋漏水工序，街道相關工作人員要：“牽頭解決燃眉之急矛盾，分撥化解處置問題”。這項工作的目標為緩解民心矛盾、推進個案治理提供了新的借鑑。
今年9月，銀航街城市交通中心接到一起房屋漏水的棘手工單。 一位市民反映，位於中原路160弄2號201室的房子造成走廊積水，但因為業主不知原因外出，房子已經空置了好幾年，無法修復。
面對極度難辦的困境，相關工作人員積極與城建中心聯手，協調聯動司法辦、公安派出所、房管局、居委會、物業公司等相關單位，主動採取措施，率先化解燃眉之急矛盾，分撥解決處置問題。
在了解了相關情況後，銀航街道城市交通中心率先啟動了居委會城市交通工作站協調機制，並立即派員配合居委會進行現場調研。 在市民舉報的走廊內，處置人員發現房屋已空置了很長時間，水不斷從門縫中滲出，輻射到走廊另一邊的居民。 然而，居委會多次致電業主**後，始終無法取得聯絡，物業無法正常進門進行維修，從根本上解決了漏水問題。
為避免溢流進一步影響到走廊內其他居民，街道城建中心積極引導社群物業管理公司、居委會主動出面，向反饋的居民說明情況，並在201室門口搭建臨時擋水坡， 物業安排人員定期清理積水，確保住戶正常通行。
後來從多方了解到，由於201室業主關係複雜，居委會的登記並非業主本人所有，且長期不在上海，幾乎處於斷線狀態，極大地阻礙了工單的正常處置。
面對這樣的情況，銀航街道高度重視，各單位領導把握事件落實情況，走在最前線積極與反饋群眾溝通，主動採取後續措施。 結合楊浦區委主題教育和大興調研工作安排，圍繞群眾反映強烈的問題，在銀行街南網格工作站召開協調會議，研究破局好策，制定工作方案。 銀行街城市交通中心牢牢把控處置過程，聯動公安派出所、司法辦、房屋管理局查詢該處房屋相關人員，並努力協調居委會、物業管理公司走訪周邊居民，收集房主資訊。
經過多部門的不懈努力，終於在今年10月聯絡上了在國外的一方，經協商同意返回上海，配合物業進行維修。 11月7日，物業修繕後，漏水問題徹底解決，消除了走廊積水的安全隱患，掛在鄰居心中的一塊“巨石”終於可以倒下。 通過跟進走訪，事件受訪者對相關人員在街道上所做的工作和努力表示認可和滿意。
文：程家佳 編輯：習 宇軒。
*請註明來自上海楊浦官方微信。