趙女士,乙個平時懂得照顧自己生活的女人。 在618大促期間,她發現很多日用品都打折了,非常划算。 趙女士還趁機囤積了一些常用用品,包括兩瓶680克的洗髮水。 此外,該店還額外贈送了一瓶300克的洗髮水和兩份洗髮水樣品。
收到洗髮水後,趙女士決定將一大瓶680g的洗髮水送給父母,以示孝順。 另外兩瓶洗髮水樣品是趙女士送給她的乙個朋友的。 由於家裡還有沒用過的洗髮水,趙女士沒有急著開啟使用新買的洗髮水。
8月20日,趙女士的女兒回家洗澡時,發現洗髮水不見了。 趙女士急忙拿出之前買的洗髮水,開啟一瓶300克的洗髮水,遞給女兒使用。 但過了一會兒,女兒突然發出一聲尖叫,趙女士趕緊趕去檢視情況。 女兒告訴她,她剛擠出來的洗髮水裡全是蟲子。
聽到女兒的描述,趙女士的臉色瞬間變得蒼白,她用乙隻手從女兒調皮的手裡接過洗髮水。 趙女士驚訝地發現,手上的洗髮水裡全是密密麻麻的蟲子。 她立刻拿起手中的洗髮水,走出浴室,讓丈夫給她**拍張照片儲存作為證據。
手掌上的蟲蛀讓趙女士頭皮發麻,她捧著滿是蟲子的洗髮水,急忙沖洗乾淨。 儘管如此,趙女士還是覺得很反感。 然後她拿起那瓶洗髮水,擠在水槽上,只見從裡面出來的洗髮水裡還有很多黑色的小蟲子。
趙女士突然想起,還有一大瓶680克的洗髮水。 她很快找到了,發現洗髮水外面用塑料薄膜包裹著,而她的洗髮水從未被開啟過,塑料薄膜完好無損。
趙女士撕下塑料薄膜,把洗髮水放在水槽上擠壓,結果和之前那瓶洗髮水一樣,流出了很多液體,上面有小蟲子。 趙女士仔細觀察了這些小昆蟲,覺得它們和蟑螂卵很像。
趙女士突然意識到乙個問題,她之前已經把自己買的那批洗髮水送給了父母和朋友。 如果他們開啟它並發現其中有錯誤,並且在不知情的情況下繼續使用它怎麼辦?
趙女士立即聯絡了當時購買洗髮水的***,將自己遇到的問題告知對方。 工作人員表示,趙女士遇到的情況非常特殊,非常罕見。 趙女士說,她買的洗髮水才兩個月,瓶子外面有一層塑料薄膜,她從來沒開啟過,所以長期存放沒有問題。
吳阿姨的觀點:
1.趙女士購買洗髮水時,店家額外贈送了一瓶300g洗髮水和兩份洗髮水樣品,說明店家對產品質量和售後服務很有信心。
2.趙女士在使用洗髮水前並沒有急著開啟洗髮水,可見她謹慎的態度和對產品質量的重視。
3.趙女士發現洗髮水中有蟲子後,立即聯絡***並儲存了證據**,說明她有維護自身權益的意識。
4.工作人員表示,趙女士遇到的情況非常特殊,非常罕見,說明洗髮水中出現昆蟲的概率很低。
何叔的觀點:
1.趙女士購買的洗髮水存在質量問題,洗髮水中有大量昆蟲,完全不符合產品的衛生要求,存在一定的質量問題。
2.雖然趙女士買了兩個月的洗髮水,但她沒有及時開啟使用,導致蟲子滋生繁殖,這也是她自己使用不當造成的問題。
3.趙女士發現洗髮水裡有蟲子後,只是沖洗了洗髮水,沒有檢查家裡其他開啟的洗髮水,存在一定的安全隱患。
4.雖然工作人員表示,趙女士遇到的情況非常特殊,很少見,但也可能是因為趙女士是第乙個發現問題並上報給***的客戶,其他客戶可能有類似的問題但沒有給出反饋。
作為一名律師,基於本故事中涉及的法律問題,我給出以下法律意見和相關法律條款:
1.產品質量問題:根據《產品質量法》,消費者購買的產品應符合國家標準或行業標準,如出現質量問題,消費者可要求退貨、換貨或維修,並有權要求經銷商承擔相應責任。
2.產品安全:根據《產品質量法》和《消費者權益保護法》,產品應符合國家規定的質量安全標準,如果產品存在安全隱患,消費者有權要求生產者、銷售者承擔賠償責任。
3.消費者權益保護:根據《消費者權益保護**》,消費者在購買商品時擁有選擇權、安全權、資訊權和保護權。 消費者權益受到侵害的,可以向有關部門投訴或者提起民事訴訟,維護自己的合法權益。
4.證據保全:趙女士通過拍照保留了洗髮水上的蟲子,這是重要證據。 根據中華人民共和國民事訴訟法的有關規定,當事人有權保全證據,證據保全的形式包括拍照、錄影、錄音等。
綜上所述,趙女士遇到的洗髮水質量問題,就是產品質量安全問題。 作為消費者,趙女士有權要求退貨、換貨或維修,並有權向有關部門投訴或提起民事訴訟,以維護其合法權益。 趙女士拍了一張照片,儲存了洗髮水上的蟲子,這是儲存證據的有效方法。