閉路電視***（記者姚樹婷 編輯闞春雨）：近日，有網友在某社交平台分享了一幕網約車的驚心動魄的一幕：司機在駕駛過程中不忘控制手頭看台上的手機遊戲。
無獨有偶，寧夏銀川市的一位網友也拍到了計程車司機在駕駛過程中在中控屏上跳舞的畫面，司機一邊開車一邊享受。
有網友反映，他們也遇到過類似的情況，司機在開車過程中刷**、看微信、玩遊戲，甚至在被乘客提醒後都沒有改變，司機的“自信”讓乘客更加感到無底洞。
經常在網上網約車的楊女士向記者講述了自己的感受：“司機刷手機的時候，會經常觀察他的動作，因為他是乙個人騎車，司機已經知道了我的位址和**，他不敢提醒他，以後也不會抱怨了，其實， 我不確定在這種情況下該怎麼辦。”
央視《新聞+》記者聯絡了多家平台客服，了解旅客投訴相關流程以及平台對司機的跟進措施。
某計程車公司客服告訴記者，客服只負責記錄計程車牌照號碼，公司會聯絡支隊對司機進行處理，並未向記者透露處罰方式和措施。
某網約車平台客服表示，如果司機有不安全的駕駛行為，只要乘客在訂單中提供司機的車牌號就可以核實，因為車內有監控，平台在核實無誤後會對司機進行處罰。
對於平台對司機處罰的處理，客服表示，乘客本人也會在三個工作日內收到結果，首先平台會降低司機的服務評分、限制訂單數量等，情節嚴重的會處以罰款，如果是屢犯的情況， 將視具體情況終止與司機的合作，並禁止司機在本平台接單。
另一家網約車平台客服也告訴記者，平台的處罰分配力度包括警示、控制、懲戒，在加強管控過程中會發現司機的服務質量，可能會採取制止司機接單等處罰措施，這將直接影響司機的營業額收入。
據網約車監管資訊互動系統統計，10月份網約車監管資訊互動系統共收到訂單8份9億訂單，同比增長21%。規範和管理網約車司機行為的重要性不言而喻。
司機邊開車玩手機，侵犯了哪些權利？
北京市盛庭律師事務所律師曲寶春表示，網約車司機的不安全駕駛行為主要侵犯了消費者在接受網約車服務時不受損害的人身和財產安全權。
根據《道路交通安全法實施條例》第六十二條規定，駕駛機動車不得有撥號、接聽手持裝置、電視機等妨礙安全駕駛的行為。 因此，網約車司機首先是妨礙安全駕駛的違法行為，根據以往的處罰案例，一般都會被罰款或扣分。
此外，《消費者權益保護法》第七條還規定，消費者在購買、使用商品、接受服務時，有權不受其人身、財產安全損害。 網約車司機一邊刷短**或玩遊戲一邊開車，這必然會把消費者置於相對危險的服務環境中，人身財產安全受到損害的可能性大大增加。
如何有效約束司機的行為？平台的職責是什麼？
根據交通運輸部發布的《網路出租汽車預訂業務服務管理暫行辦法》，網路網約車平台對符合條件並登記為預訂的出租汽車客運車輛，經審查規定條件後，應向駕駛員頒發《網路出租汽車預訂運輸許可證》，並按規定對駕駛員進行核定。 對符合條件的駕駛員頒發《網上預約計程車駕駛執照》。此外，多家網約車平台客服告訴記者，網約車平台對司機有服務標準和日常培訓。
曲寶春認為，網約車平台有責任對司機的行為進行規範和監督，應該對司機的准入和登記設定更嚴格的標準，特別是要對司機過去的違章記錄進行審查。 建議平台通過技術手段加強對駕駛員的監管，加強對駕駛員的安全駕駛培訓，完善違法駕駛投訴懲戒機制。
在不安全駕駛的情況下，消費者應該如何維權？
曲寶春介紹，《消費者權益保護法》第七條規定，消費者有權要求經營者提供的商品和服務符合保護人身、財產安全的要求。 因此，當乘客發現駕駛員有違法駕駛行為時，應首先及時制止;其次，乘客可以在網約車平台上投訴第三，乘客也可以撥打交警**122舉報司機的違法行為。