對於石湖蕩鎮天潤社群服務中心負責人王雪英來說，每個月收到居民的感謝信或錦旗是家常便飯。 2024年，天潤社群服務中心被評為“上海市5A級社會組織”，是全區唯一的5A級社會服務機構。
用101%的努力贏得愛情
天潤社群服務中心成立於2024年12月，為石湖蕩鎮老年居民提供居家養老服務、殘障救助服務、危疾關愛服務、家政服務、養老機構運營託管等服務。 目前，中心擁有專職及護理人員220餘人，並建立了複合型專業醫護服務團隊，團隊中持證護理人員100%。
乙個好的護理人員不僅要具備專業的護理知識和技能，還要具備溫暖和關懷的品質，與老年人建立良好的關係，關注他們的需求和生活質量。 看護人王雪珍就是其中之一。
86歲的居民高雲溝患有高血壓等疾病，腳踝也因腐爛而無法行走。 王雪珍不僅在工作之餘認真完成日常護理服務，還在業餘時間持續關注老人的情況。 由於她住在同乙個小區，她經常在休息時間到老人家中走訪，定期了解老人的狀況和身體狀況，記錄下來並與他們的家人溝通，並協助醫護人員和家屬制定合適的護理方案。
王雪珍今年60歲，從事養老行業已有8年。 為了更好的完成工作，只有初中學歷的王雪珍繼續學習，除了參加專業的護理技能培訓外，她還認真摸索了一些關於老年人心理安慰、中醫穴位按摩、健康飲食等方面的知識，並獲得了養老服務鑑定師， 中級養老護理技能等級證書、內訓師等，2024年獲得石湖蕩鎮居家護理崗位技能大賽二等獎，被評為2024年度“最美護理員”。
還有柴竹峰、陳新珍、陶紅、盧金梅等護理人員收到了感謝信，和王雪珍一樣，他們已經為老人服務多年。 “作為護理人員，只有101%的努力才能贏得居民的心，老年人不到一點也能感受到。 王雪英說。
以關懷和鼓勵將社群聯絡起來
清晨有工作的時候，看護人要踩著晨露，在6點之前到達老人家。 除了體力勞動和在路上的旅行外，護理人員還必須用紮實的理論和強大的心理來完成服務。
有些老人喜歡喋喋不休，護理人員會邊工作邊和老人聊天。 “而且有些老年人不習慣家裡有活人，一開始會很抗拒照顧者。 王雪英說，“護理人員有時很委屈，回到中心哭。 ”
為提高護理人員的專業素養，緩解護理人員的工作壓力，天潤社群服務中心每月組織各類培訓研討會，並與松江區精神衛生中心等專業機構簽訂共建協議，為護理人員提供專業指導，了解認知障礙。 天潤還將組織豐富多彩的活動，豐富護理人員的業餘生活，激發他們的生活熱情。
隨著越來越多的老年人需要多元化、專業化、個性化的服務，天潤社群服務中心更加重視機構在社會責任方面的義務，希望更多的家庭了解照顧者的工作。 自2024年起，天潤社群服務中心與天潤新苑、張莊村等居住區總支委員會結對參與建立“最美長廊”“天王頭學校”，積極參與社群公益，提公升品牌知名度。
如今，天潤社群服務中心的護老團隊服務於石湖蕩鎮2000多名老人，並計畫提供更全面的養老服務，開展更多的社會活動、一流的護理服務和法律知識培訓等專案，滿足老年人在健康、居家生活、社交等方面的多樣化需求。 法律援助等方面。
記者：李天偉。
*：由受訪者提供。
編輯：王正陽。