道歉的藝術 如何用道歉來解決壞訊息引起的衝突

在所有新聞中，我們最不想傳達的可能是壞訊息。

雖然在誰以及如何講述資訊方面可能存在差異，但重要的是要說出結論並為壞訊息道歉。

通過說你非常抱歉，然後解釋是什麼導致了結果。

雖然首先道歉是第一要務，但有必要從承認我們的錯誤開始。

面對不同的情況，我們仍然要有勇於承擔責任的勇氣。

大多數情況下，如果你設身處地為對方著想，面對乙個願意主動道歉、認真道歉的人，對方通常不會追究得太苛刻。

當然，如果對方想把所有的責任都推給我們，我們就得爭取。

然而，最不應該發生的事情就是推卸責任。

如果有人想把所有的過錯都歸咎於我們，我們必須根據事實來保護自己。

同樣，我們不應該試圖把所有的責任都歸咎於別人，因為這將不可避免地加劇衝突，使事情變得無法控制。

沒有人願意看到乙個不內省的人。

我們往往對這樣的人更嚴厲。

但如果對方能真誠地道歉，我們就會更加寬容。

壞訊息越多，從結論開始就越重要。

如果你真的有責任，那麼一定要在一開始就真誠地道歉。

不同的態度會暴露出你不同的氣質，也會讓對方用不同的態度面對你。