如今，人們對首席資訊官的期望越來越高，但這是否會帶來更好的變化是值得商榷的。 澳大利亞電影和主題公園公司Village Roadshow的首席轉型官麥可·費根（Michael Fagan）表示，首席資訊官角色的積極變化是，它不再關注成本，而是更多地關注增值交付。
Village Roadshow擁有並經營著華納兄弟電影世界、海洋世界和濕地水上樂園等海岸主題公園，並與合作夥伴在維多利亞州和塔斯馬尼亞州擁有和經營多家電影院，使其成為澳大利亞最大的電影院放映商。
Fagan 曾在澳大利亞、歐洲、美國和亞洲的知名品牌擔任過多個高階 IT 領導職務。 但是，在領導力方面，在任何組織中取得成功的現代首席資訊官都有乙個關鍵屬性，那就是他們非常專注於業務。 “你需要像在IT領域一樣適應商業世界，你總是需要在兩個世界之間扮演'翻譯'的角色。 作為首席轉型官，我還肩負著許多業務職能。 但每當有人說他們需要乙個IT系統來做某事時，我都想知道他們是否真的做到了。 第乙個問題不是我如何擁有 IT 解決方案，而是我如何擁有最佳解決方案。 ”
效率和價值始終是最佳解決方案的核心，但達成共識並不總是那麼簡單。 因此，與其他高管和董事會合作並影響他們同意他們的觀點是該職位的另一項基本技能。
“在大多數組織中，領導團隊有答案，但他們沒有問題，”他說。 因此，他們正在尋找有人幫助他們提出正確的問題，然後幫助他們實現這一目標。 戰略成本低，但執行成本高，難以實施，這就是我的角色，我能夠結合鏈角色、審計工資單等，同時擅長網路轉型或網路安全的所有領域，我可以幫助從這些領域中的每乙個領域中提取價值。 ”
然而，轉型可能是一件困難的事情，因為一方面人們在鼓動變革，另一方面，人們在抵制變革。 克服這些挑戰需要文化、遺產和溝通的結合，而費根的方法是提供創新所需的工具。
我所說的創新，是指以不同的方式做事，所以我總是鼓勵團隊，問他們在做什麼，他們是如何做的，並讓他們考慮不同的交付方式。 此外，在招聘方面也盡量多元化，以吸引不同行業的人才。 我們建立跨職能團隊，以實現協作和思想融合。 在某種程度上，我們慶祝小失敗，因為如果一切順利，你可能無法創新，或者你沒有嘗試足夠。 ”
最近，Fagan 與我們談到了突破創新的界限、保持以客戶為中心以及優秀導師的價值。
關於轉型方法：轉型是大規模的變革，而不是持續改進——努力每天實現百分之一。 轉型意味著重大突破，今天的突破將成為明天的標準。 因此，我們所做的是試圖找出乙個大而棘手的問題，並將其作為我們日常運營的常規部分。 改變是困難的，即使變得更好，對許多人來說也可能是困難的。 組織中會有很多人在鼓動變革和重大轉型。 如果你任命了一位首席轉型官，而這種變革沒有發生，你就有可能疏遠那些想要改變的人，以及那些不想改變的人，所以這很難。 如果沒有那麼多首席轉型官，這個角色可能會感到孤獨。 我認為這種角色的主要特徵是它具有彈性，需要能夠克服障礙，這在組織內可能很困難。 這是乙個持續改進的過程。
關於新所有權：我們在2024年被BGH Capital Private Equity控股，但我們需要的不僅僅是轉型，或者乙個需要轉型的平台。 我們的新所有者希望一切都以某種方式執行並在很短的時間內看到重大變化，他們將從上到下詳細檢視損益表，檢視業務的每個部分。 因此，我們進行了重大的人事變動。 從總部或辦公室的角度來看，我們是乙個更小、更精簡的組織，因為我們的規模大約是三年前的一半。 我們還徹底改變了我們的合作夥伴結構，合作夥伴減少了約40%。 因此，我們對他們更有意義，我們對我們更有意義，這會影響我們從這些夥伴關係中獲得的價值，以及這種價值給我們帶來的成本。 其中最重要的是速度，這對於轉換角色非常重要。
關於交付價值：在此過程中遇到的障礙因組織而異。 然後，您可以針對每個公司或遇到的障礙型別制定不同的策略，最重要的是實際交付。 當您開始交付時，您將因此獲得聲譽和信任，尤其是在速度快的情況下。 因此，說服人們接受變革並快速交付變革是您工具包中最好的事情。 這樣做可以與公司所有者建立信任，並說服領導團隊相信事情可以而且將會有所作為，還可以為組織中的人員提供榜樣或新正規化。 因此，重要的是要快速，然後是透明度、溝通，並讓領導團隊的其他成員一起踏上這段旅程。 如果你陷入了關於它是否真的有價值的爭論，或者正在尋找捕捉它的方法，那麼它不是乙個好地方。
關於簡化：對一些好主意說“不”。 你可以對好主意說“是”，如果你看一下待辦事項清單，就會發現任何組織都有無數的事情要做——而且這個清單比你的資源能做的要大，所以你需要能夠對某些事情說“不”，你要去做真正重要的事情。 即使在乙個組織內部，也有帕累託定律，它指出我們可以做少量的事情，帶來巨大的好處。 有很多噪音分散了我們對客戶重要的事情的注意力，而我們無法交付。 我能想到很多這樣的例子，但在過去 10 年中，我工作過的每個 IT 團隊，當我加入時，我都會問我們在做什麼。 我幫助指導過許多不同的企業，這些企業的專案比人多，所以不可能全部交付。
關於領導力：我現在在中層管理者或年輕管理者身上看到的一件事是，他們成功的最大障礙是他們自己。 解決這個問題的方法是傾聽反饋，從中獲得建議，並通過建立牢固的指導關係來採取行動。 當我年輕的時候，我的成功很大程度上取決於我個人所做的事情，所以我認為這是一種職業道德。 我花了很多時間才把事情做好。 但如果你想成為1000人的領導者，你不能做所有的事情。 我想我年輕的時候真的不相信這一點。 所以，我在職業生涯中學到的一件事是能夠發揮他人最好的一面，這樣你對組織更有價值。