（環球通訊社，2024年12月22日）--埃森哲最新的《2024年未來生活趨勢》報告顯示，由於技術變革，全球消費者的生活目標和行為軌跡正在發生變化。 隨著人們開始嘗試構建生活中的一切並試圖弄清楚他們在哪裡，企業的不確定性和脆弱性正在增加。
根據埃森哲的說法，以下五大趨勢有望徹底改變企業與客戶互動的方式並加速業務增長。
1.愛去哪兒了？
多年來，客戶體驗與收入增長之間的相關性促使企業將消費者置於每個決策的核心。 然而，隨著許多公司開始削減支出，消費者和企業之間的摩擦加劇，品牌正在悄悄地違背其“客戶至上”的承諾。 問題的核心是乙個關鍵的認知鴻溝：一些客戶認為公司的生存是貪婪的。
2. 互動的巨大變化
生成式人工智慧正在使人們對網際網絡的體驗更加人性化，企業正在使用大型語言模型 （LLM） 與客戶進行智慧型的雙向對話。 這項技術將改變大多數介面，使企業能夠更深入地了解客戶，創造高度相關的產品、服務和體驗，以及更能響應消費者需求的智慧型企業品牌。
3.嗯，無聊
在全球範圍內，35% 的受訪者認為各個企業品牌的應用程式設計相似，近 40% 的 18 至 24 歲受訪者接受調查。 生成式人工智慧在創作過程中的作用將變得更加突出，但它可能會變得更糟，並可能遭受一段時間的創作停滯。 聰明的企業可以在千篇一律的內容海洋中發現原創的潛力。 創意人才也很有價值，值得為之奮鬥。
4.人類無法承受的“重量”
人與技術的關係正處於關鍵時刻。 近三分之一的受訪消費者表示，雖然科技帶來了便利，但生活變得更加複雜。 人們似乎被技術而不是我們所挾持，這往往對身心健康產生負面影響。 消費者正在減少對技術的使用，人們渴望優先考慮自己的福祉，而不是被技術所耗盡。 公司必須更多地考慮他們如何使用技術，如果他們能夠提供更多關於如何與技術互動（或不互動）的選擇，以幫助客戶重新獲得他們想要的控制權，他們的品牌將成為他們值得信賴的合作夥伴。
5. 打破正規化的新時代
傳統的生活方式正在發生變化，以應對新的機遇、需求和限制，人口結構正在發生巨大變化。 長期以來的信念正在受到質疑，人們不斷創造新的思維方式、新的行為方式和新的人生軌跡。 正規化和創新的未來已經開始，其影響將是深遠的。 新的思維方式將促使公司重新思考他們的產品和服務。