製作人 |走在創業的最前沿。
作者 |王卓然， 溫 華.
編輯 |閃電。
美國編輯 |吳義忠.
審計 |頌。
2024年初，ChatGPT的火爆讓大家大吃一驚。 很快，世界各地的玩家紛紛效仿，相關行業和行業迎來了巨大的變化。
AIGC，即人工智慧生成的內容，其生成的內容包括文字、影象、聲音、3D模型等。 ChatGPT 是一種典型的文字生成 AI 語言模型。
圖：Photo.com，基於VRF協議）。
紅杉資本一直走在文字領域應用的前列，2024年前後可輸出垂直領域優質文案;但是，影象和**領域受到多模態大模型開發的限制，進展會稍慢一些。
不爭的事實是，AIGC的持續激增正在改變著越來越多行業的發展方向。
IM，即即時通訊工具，是網際網絡世界中乙個非常細分的賽道，也是人們日常生活和工作中最常用的應用之一。 其應用中的文字、影象和**是AIGC專注於“轉型”的領域。
IM PaaS服務允許開發者以SDK API的形式呼叫IM能力並將其整合到應用中，並具備內容傳輸、分組管理、會話管理等通訊能力。 其中，內容型別包括文字、表情符號、語音、檔案、通知等。
據此推論，專注於TO B的IM PaaS賽道，在AIGC的浪潮下，勢必會大有前途。 但具體含義是什麼？國內和國外有什麼異同？為此，介面新聞創業前沿就此話題與環鑫CEO趙桂斌進行了交談，希望能回答上述問題。
介面新聞：創業一線：後疫情時代，企業整體需求仍是降本增效，SaaS行業前景如何？當AIGC的浪潮來臨之際，To B企業是謹慎還是全面擁抱AICG？
趙桂斌：不同規模的SaaS企業面臨不同的問題，處理方式也不同。 但近年來，有一種普遍的觀點認為，中國的SaaS是“偽需求”或“偽績效”。
一方面，大家都想做強做大，認為業務太垂直，太專注，沒有挑戰性。 每個人都想做頂級。 但另一方面，需求方往往不承認第一方的價值。
在一些國外產品中，更注重降低收入中的服務成本，即人的成本。 但這在中國根本行不通，尤其是對傳統公司而言。 例如，一些企業已經開始談論雲原生，但他們的客戶，無論是大中型企業，甚至都沒有做過數位化。 因此，SaaS面臨著中國第一方和需求方認知嚴重不匹配的挑戰。
潮水來臨，“光”落下，靠著資本的力量，企業完蛋了，市值增長了十倍甚至幾十倍。 而當潮水退去時，誰能堅持下去，是關鍵。
近一兩年來，降本增效的水平已經不再單純看數字，而是從最初的追求大而完整到追求產品或服務的盈利模式，找到實幹，才能真正帶來槓桿效應和乘數效應。
介面新聞：創業前沿：資本進來後，會不會對行業產生重大影響？
趙桂斌：資本在把你推到後面，企業手裡有錢，他們追求大而全，他們想在每乙個領域嘗試，每一次下注都不小。 最終發現，前十年槓桿率最大的房地產行業，最先展現出“原貌”。 無論是來自微觀動作還是大的市場變化，泡沫都比較嚴重。 然而，近年來，SaaS公司正在做減法，使產品更有針對性，更具競爭力。
介面新聞 - 創業前沿：AIGC，是不是曇花一現？
趙桂斌：從技術角度來看，前期非常悲觀。 可以說，市場上的大多數商家都沒有為AIGC的突然爆發做好準備。 隨後，大家看到了它的巨大潛力。
未來，無論是生成性還是其他創新，2024年都將是AIGC爆發的基點。 它的迭代速度將比我們以前的任何技術都快得多。 就目前而言，AIGC是乙個不斷增長的勢頭。
介面新聞：AIGC對SaaS行業有什麼意義？
趙桂斌：目前國內已經發放了8張牌照，這可能與全球情況有所不同。 但核心問題是AIGC（即生成式AI）的功能如何與SaaS業務相結合。 聲網也做過一些嘗試，但我們始終認為，每個人的機會應該還是掌握在自己手中，最大的機會還是在投入時間最長的賽道方向。
也就是說，用AIGC在原有的強勢領域做一些加速，而不是依靠AIGC徹底改變命運。 包括SaaS公司突然強行繫結AI，甚至說自己會做大模型，並逐步朝著AI佔比的方向發展，其實機會並不多。
介面新聞 - 創業前線：歡欣是乙個IM PaaS平台，AI對社交網路意味著什麼？
趙桂斌：我認為AI是人類的“雙刃劍”，或者說是社交網路的“雙刃劍”。
因為AI加入人與人相連的網路，AI超級強大，在前期會慢慢將原本多聯網變成星型網路。 原來的網狀網路可能會退化為線性網路。 比如大家主要溝通的都是中間的人工智慧，人與人之間的聯絡就會少一些。
另乙個問題是，現在大家都希望用技術來篩選人，找到更合適的朋友，進行更高效的線上線下真實社互動動。 然而，在AIGC出現後，可能會出現一些人在現實生活中不再需要社交的情況。 例如，一些害怕社會的人可能只是與具有AIGC功能的機械人交談。
此外，智庫型代理人的出現將是乙個比較大的趨勢。 通過技術手段，比如醫學知識或者公升學知識放在智慧型體裡，比如選擇專業進修的問題，可能就不需要去找張雪峰了，可以直接找乙個有AIGC能力的經紀人，它會基於大模型給出直接的答案， 甚至如何理財、教育孩子、如何學習專業知識，也能直接給出解決方案。
將來，有可能以IM+AI代理的形式實現這一點。 此外，由於AI的範圍如此廣泛，它不再侷限於社會領域，而是可能在整個行業中開花結果。
介面新聞：創業前沿：看來AI和IM的融合將是未來的大勢所趨
趙桂斌：主要表現在四個方面。
首先是“協同活動創新”：當使用者生成內容（UGC）無法滿足多樣性的需求時，多人與AI協同工作，以能夠滿足社群中更多人需求的方式製作內容。 AI的參與使這些多樣化的協作場景更加高效，可以提高社群參與者的滿意度。 在這些場景中，使用者之間的通訊以及使用者與AI輔助角色之間的通訊都離不開IM的支援。
二是“嚴重場景專家輔助系統”：在醫療、法律審判等嚴重場景中，專家支援系統將由乙個或多個AI代理協助。 在AI代理提供的內容的基礎上，人類專家結合自己的專業判斷，對最終反饋給使用者的內容進行整合。 在這個過程中，專家和使用者之間的溝通仍然需要IM的支援。
三是“社會多樣性”。AI的加入，不是要取代IM協作，而是要讓傳統的社交氛圍更加豐富多彩。 例如，“搖一搖”、“動態生成表情符號”、“盲盒禮物”等新穎的玩法，可以增加社群的新鮮度，提高使用者粘性。 使用者的參與會讓AI智慧型體通過不斷的學習，得到更多的反饋，變得更強大，形成正反饋的良性迴圈。
四是“IM的社群關係維護”。IM 不僅是乙個渠道，更是社群關係（例如，好友、等級、許可權等）的維護者。 如何將這些資訊歸一化到各種AI LLM中，並將這些元資訊整合到AI生成的內容和邏輯推理中，需要IM Quoent與不同的AI大模型合作，提供相應的元資訊+訊息傳遞和管理框架，使AI能夠更好地接收和處理非語言資訊。
介面新聞：創業前沿：在目前市面上的應用中，您認為有沒有與AIGC結合使用更方便的產品？
趙貴斌：其實釘釘已經在做這些事情了。 比如在會議紀要中，群裡有上百條訊息，釘釘可以總結出群裡交流的資訊概念的核心要點，這是AI可以做到的。 由於此類功能更加數位化，並與企業融合，因此需要充分發揮智慧型孿生的協作能力，以提高辦公效率。
介面新聞：創業前沿：未來IM的互動會有哪些變化？
趙桂斌：技術的核心是改變人們的互動方式。 業內最新的實驗之一，就是建立乙個聲音的大模型，基於聲音識別人的意圖，同時利用非侵入性的腦電波對應聲音，最後讓大模型產生結果。
實驗結果令人印象深刻。 腦電波和聲音同構的大模型可以根據說話者的聲音分析腦電波的變化，並在兩者之間建立聯絡。 “這是未來互動逐步公升級的新方向。 這聽起來很可怕，但未來並非不可能。
介面新聞：創業前線：加入聲網兩年來，歡欣在出海方向上做得怎麼樣？
趙桂斌：借助聲網的海外生態，歡信的海外業務也在不斷深耕。
IM是我們的基礎盤，但未來我們希望把我們的業務做大，環鑫的定位將回歸“我們是服務開發者的基因”。 但在未來，IM可能會成為乙個前沿。 在服務客戶的時候，我們積累了大量的來自各行各業的資訊。
從生態的角度來看，我們引入了許多第三方合作夥伴。 一方面，我們為他們提供一站式服務，也幫助他們規避一些在業務初期可能遇到的“陷阱”，也幫助他們匹配和對接一些需要購買的服務，因為平台上有大量的第三方合作夥伴，他們不僅使用環鑫的產品， 也是生態系統中的合作夥伴。
比如，有些客戶想出國，但有些事情自己做不到，比如支付、結算、變現，或者是遇到語言問題時的翻譯，或者內容審核等，歡信的合作夥伴都找到了相應的服務商對接。 這相當於在我們的服務中，我們也可以實現“一站式出海”。
未來，我們的產品經理，包括我們的服務團隊，將從目前的產品技術支援轉變為“諮詢”，我們可能會有專門的顧問角色，幫助客戶在未來實現商業成功。
介面新聞：歡新和聲網有什麼異同？
趙貴斌：合併到聲網後，聲網給了大家很大的信心。 聲網的整體團隊氣質和歡新非常相似，領導都是技術背景，大家的正式會議都是討論產品，如何給開發者帶來價值。
雖然聲網會把重點放在金融和市場上，但最關心的還是產品本身的價值，以及它在賽道上的位置，這是真正堅持長期主義的企業的共同點。
聲網是一家技術驅動的公司，也更符合日常管理的理念。 聲網的人才密度應該比一些大廠要高，他們的思維方式，在遇到問題、解決問題的時候，不是頭疼腳痛，而是系統梳理，最後著眼於長遠目標，找到解決方案。
創始人兼首席執行官趙斌（Tony）一直強調長期主義。 回到AI這個話題，我們相信，無論技術多麼先進，人與人之間對社互動動和基礎交流的需求在短期內都不會消失。 所以Tony一直說，IM（即時通訊）一定是未來幾十年的強烈需求和基本需求。
Tony看好環信，因為IM和RTE是天然的協同產品矩陣，他認為，與音**相比，環欣IM是在做網際網絡的“水、電、煤”，這是乙個聯結器。
介面新聞-創業一線：在各類雲服務中，安全一定是乙個迴避的話題，那麼海外市場安全合規有哪些特點呢？
趙貴斌：海外更注重商業合規、使用者私隱資料保護、使用者知情權保護。 因此，在歡欣的海外產品上，使用者可以選擇“勿忘我”功能，一旦選擇，系統中的過往資料將被徹底刪除;二是對使用者資產的保護，如定期更新資料金鑰，滿足不同安全標準要求的資料。
無論是在國內還是在歐盟，使用者資料都是最高階別的安全合規性。 因此，歡欣絕不會做資料變現相關的業務。 例如，為了解決成本高等問題，我們會從技術本身找到優化解決方案，但我們絕不會在使用者感知層面“做任何事情”。
2024年下半年，環鑫整個研發團隊投入半年時間，對海外產品合規進行轉型。 這些“愚蠢的努力”或者這些困難的事情，現在看來是一筆不小的投資，但我們相信，遲早會得到回報。
介面新聞 • 創業前沿：環信在安全合規方面有哪些優勢？
趙貴斌：說到中國的技術合規，更多的是滿足行業在中國經營各種業務時的要求，比如加密、資料傳輸通道、儲存等技術安全要求。 例如，在技術層面上，包括所有資訊都不能被破壞，加密是不可見的，等等。
環鑫本身是建立在更基礎的技術服務之上的，希望盡可能地依靠自身的安全保障。 雖然它仍然基於雲廠商，但它希望在未來逐漸成為乙個自主可控的架構。
聲網不依賴全球任何基礎廠商，將自己視為“基礎運營商”。 模式是購買全球各運營商的裸機房，然後自建服務，因此可靠性非常高。 2024年，歡新自併入聲網以來，一直處於第一位，未來希望整個基礎設施服務能夠建立在聲網的基礎上。
介面新聞：創業前沿：您如何看待AI對IM PaaS行業發展趨勢的影響？2024年有什麼計畫？
趙桂斌：人工智慧技術的進步正在推動網際網絡行業的一波創新浪潮，即時通訊（IM）正在逐漸發揮更大的作用。 觀察IM PaaS行業的發展趨勢，我們可以看到行業正朝著更加高效、智慧型的方向發展，AI的應用將賦予IM更多的可能性。 從為客戶提供更多價值的角度來看，環鑫將在2024年進一步深化在AI領域的投入，以期在這個行業發揮更大的作用。
環鑫的產品規劃將分為三個層次。 頂層策略是針對社交娛樂等垂直場景提供完整的解決方案，主要關注人與座席的互動場景，從而提供全新的使用者體驗，幫助客戶增加收入。 中間層的策略是通過AI的應用來改善現有的IM體驗，主要包括提供更豐富的互動方式和增強使用者體驗。
底層策略是打通AI大模型服務，與全球領先的AI模型廠商合作，提供更多樣化的服務，利用IM現有的組織能力，將AI機械人服務快速新增到現有應用中。 這將進一步提公升使用者體驗，使環芯保持其在IM PaaS行業的領先地位。 總體而言，環鑫2024年的計畫是將AI技術與IM服務深度融合，提供更高效、更智慧型的通訊解決方案。
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