2024年**金融工作會議強調，要做好“數字金融”等五大文章，加快金融行業科技賦能和數位化轉型，成為實現高質量發展的必由之路。 12月22日，廣發銀行手機銀行9正式發布0年度版本以客戶需求為導向，打造個性化全新線上服務體驗，強化居民理財服務供給，持續滿足老百姓日益增長的金融需求。
財富相伴，“財富管家”以專業贏得信賴。
在資管新規落地、理財淨值轉型、資本市場波動的背景下，理財業務的業務邏輯悄然發生變化，要求金融機構以更專業的服務能力贏得客戶的信任，陪伴客戶實現財富增值。 廣發銀行踐行“以客戶為中心”的原則，構建貫穿投資者全生命週期的產品和服務體系，以“買方視角”為核心，打造財富顧問服務的專業價值。 這在手機銀行 9 中可用版本 0 已在公升級時進行了完整解釋：
財富主頁全面公升級。 頁面功能布局和UI介面全新改版，打造“活錢理財”、“穩健理財”和“進階投資”三大產品欄目，從海量產品中甄選精益求精，滿足客戶現金管理、中短期保值增值、長期財富積累等需求推出“1元最低投資額”金融投資工具，投資者無需選擇時間，實現投資成本分擔，平滑波動風險。
迭代“財富”區域。 新增“財富資訊”“我的關注”“推薦關注”等欄目，並引入多家優質合作機構，打造“我了解養老金”、“*經理請回答”、“大咖有話要說”、“指數週報”、“市場觀察”等主題，讓客戶更便捷地獲取優質、專業、及時的財經動向和投資者教育資訊。
增加普惠財富的供給。 廣發銀行靈活理財服務“智金”實時快速贖回限額提公升至30萬元，多項行業領先功能，無縫、潛移默化地打通投資資金與日常消費支付，充分滿足年輕人“需要花錢、存錢、賺錢”的理財需求。
財富管理不僅關乎“贏在當下”，更關乎“贏在未來”。 廣發銀行積極打造養老金第三支柱，通過打造手機銀行個人養老專區，打磨極簡“二級”開戶體驗，上架多品種投資產品，提供養老金投資規劃解讀，幫助客戶規劃未來，實現備老、養老、享老。
伴隨著折扣，創造“省錢卡”的全新玩法。
2024年，廣發銀行推出“廣發奇妙會”會員體系，為客戶提供層次分級、分類的豐富權益活動和消費折扣，自建推出涵蓋醫療、食住、出行、娛樂、綜合等600餘種商品服務，讓客戶完成超市計費等一站式消費場景， 手機銀行的影院預訂和餐飲訂單，迄今已服務超過330萬客戶。
廣發奇妙會的忠實會員李女士最近驚喜地發現，廣發銀行又“新來了”：“我經常用廣發信用卡和借記卡消費，最近還搶購了該行的'慧'會員儲蓄卡，每個月刷卡還款都有減免或優惠， 這樣我一整年就可以輕鬆獲得幾百元的福利，“李女士說。
借鑑一體化網際網絡平台的增值業務模式，廣發銀行在手機銀行年度公升級之際推出全新會員福利——“匯”會員存錢卡，首批存錢卡上線後迅速售罄。 購卡者可享受“GF Wonderful Club”信用卡還款券、消費折扣、e秒貸利率券、6點購物禮品等優惠福利，通過豐富“省錢”新方式，有效激發消費活力，促進客戶活躍度和價值提公升。
關愛與陪伴，提公升多元場景體驗。
決定服務陪伴質量的關鍵往往在於能否在高頻場景中超越客戶期望。
據中國金融認證機構（CFCA）日前發布的《2024年中國數字金融調查報告》顯示，超過60%的使用者使用過手機銀行服務，手機銀行正在加速向生活場景滲透，從“金融工具”向“生活夥伴”演變。 使用支付結算服務切入生活場景是典型的。 廣發手機銀行90 全新“支付管家”對接全國2500余家水、電、氣、暖、電視、物業等支付單位，創新打造“一鍵查”服務，解決支付型別多、支付入口、日期分散等痛點針對信用卡還款場景，我們打造了“還款寶”產品，提供無憂自動還款服務和即時折扣。
此外，持續提公升老年人的便利性和體驗，是廣發銀行手機銀行逐年公升級的重點之一。 早在2024年，廣發銀行就基於“智慧助老”的場景，率先推出老年版手機銀行，針對老年客戶“看不清螢幕、無法使用功能”等常見痛點。 截至目前，廣發手機銀行已陸續推出服務介面常用功能大字型顯示，支援螢幕閱讀功能，並推出適合老年人的AR語音助手等功能，提公升老年客戶的便利性和體驗感，努力彌合“數字鴻溝”。
以智慧為伴，創新數字服務的互動模式。
隨著ChatGPT的出現，如何利用大型語言模型和生成式AI來推動功能的簡化，提公升服務體驗，成為手機銀行公升級的新趨勢。
本手機銀行 9在0版本更新中，廣發銀行將結合人工智慧和數字人技術，迭代與客戶互動的方式，推出“數字員工”服務，當客戶在手機銀行瀏覽理財等金融產品時，會有甜美的笑容，充滿親和力的數字員工全程陪伴， 7.24小時**提供配套導購播報服務，將傳統的文字朗讀公升級為充滿溫度**的顯示，客戶體驗更加直接高效。
智慧服務的另一面，是對客戶差異化需求的細緻洞察。 作為客戶群管理的主要崗位之一，廣發手機銀行 90不僅可以根據客戶屬性展示不同的內容、產品、服務及對應的頁面布局，還可以圍繞代發、社保、新公民、跨境等客戶群體打造“薪資未來”、“新公民服務通行證”、“社保管家”、“跨境金融專區”等專屬服務區，增強各類客群的歸屬感。
在“數字金融”的指引下，廣發銀行數智化轉型不斷邁上新台階，在手機銀行建設方面取得的成績也得到了業界的認可，專業評價排名再創新高，榮獲2023數字金融金榜“年度綜合實力卓越獎”等獎項和榮譽。 未來，廣發銀行將秉承客戶至上、體驗至上的高質量發展理念，以科技賦能業務，全方位打造更加專業、智慧型、便捷的服務體驗。