案例：如果HR不了解業務，他們應該怎麼做？用事實來形容四兩千英鎊
不熟悉業務的HR
如何幫助業務部門梳理思路，提煉框架？
您如何幫助您的企業贏得新的合作夥伴關係？
本文分享了兩個真實案例。
起源：為什麼描述事實如此困難？
廣州-吉智：
老師們，早上好！今天的書摘是關於“培訓師發展手冊：培訓需要診斷和研究”。
培訓需要診斷和研究工具：洋蔥去皮法。
洋蔥剝皮方法通過問五個為什麼來幫助我們找到工作和生活中問題的真正原因。 同時，洋蔥剝皮成功的每個問題的答案都應該是客觀事實，而不是主觀判斷。
那麼，有哪些訊號提醒我們答案是主觀的呢？今天的書摘提供了答案。
圖1 剝洋蔥的禁忌詞有哪些？
說到剝洋蔥法和主觀判斷，參加過《問題樹課程開發模式》（以下簡稱“問題樹模式”）培訓的老師們，以及今年中國培訓師沙龍（以下簡稱沙龍）17周年慶典，一定對主觀判斷印象深刻。
我的感受，沒有客觀事實，很難定義問題。
上海-蘇平：
是的，想到沙龍成立 17 周年，真是太激動了。 雖然我們一再表示問題一定是對事實的描述，也做了示範，但最終經過大家的篩選，有一半的牌都出來了，因為都是主觀判斷。 有趣的是，參加“問題樹模型”培訓的老師們都知道自己為什麼出局，而其他人則一頭霧水（由於時間限制，無法向大家解釋太多）。
這是什麼意思？
同時，我們會有1到2周的課前問題樹模型培訓，尤其是線上課程，其中乙個重要內容是關於事實的描述。 即便如此，主觀判斷在訓練中往往被視為事實描述。
為什麼？
廣州-吉智：
很多時候，我們習慣了自己說的“事實”，但作為聽眾，我們會對內容產生懷疑甚至厭惡。
上海-蘇平：
是的！我們在乙個充滿評判的環境中長大;在我從小就接受的教育中，大多數問題、考試等的答案都有......標準答案數這些經歷在我們的骨子裡刻下了判斷。 長大後，我有自己的思想、經歷和經驗，我的判斷和主觀判斷脫口而出，理所當然。
深圳-張曉：我沒有意識到。
上海-蘇平：
沒錯。 人們很難對他們認為理所當然的事情有自我意識。 因此，有必要知道如何區分事實描述和主觀判斷。
深圳-張曉：
用“事實”來描述乙個問題，可能會覺得問題很小，沒什麼可討論的，沒有主觀判斷那麼高大上。
上海-蘇平：
這也是因素之一。 說事實讓人感到不滿足，說主觀判斷可以凸顯自己的價值（至少這個人自己是這麼想的）。 另乙個因素是當下浮躁的社會環境：大家追求短、平、快，沒有耐心安定下來了解真相是什麼，也太急於表達自己的觀點和見識，所以出現了鍵盤俠和很多網路欺凌。
深圳-張曉：
是的。 前天我參加了乙個會議，有幾個人列舉了問題，基本都是主觀判斷，解決辦法也是對策。
上海-蘇平：
這樣的會議可能是浪費時間。 我們不是在討論國家戰略，商務會議通常是為了解決問題。
深圳-張曉：
因為我學會了對事實的描述，我的第一反應是：好了，這就是萬能報告的內容，明年不但可以繼續用，還可以傳給大家。
上海-蘇平：
恭喜您獲得核心競爭力。
“ORID如何寫乙個有說服力的年終總結？”昨天分享在這篇文章中，o是關於事實的描述，也是有說服力的年終總結的關鍵。 如果都是主觀判斷，領導一眼就知道是虛偽空洞的。 很多人不知道什麼是事實描寫，也不知道事實描寫在人際交往、培訓、工作中的巨大價值，所以看不起事實......這也是乙個相當大的損失。
廣州-吉智：身份。
事實描述了在工作場所使用的案例
深圳-張曉：讓我分享兩個最近的例子。
案例一：專案評審
背景：
業務經理下週會做乙份工作報告的PPT，內容很多，雜七雜八，讓我幫她整理一下。
方法：
看完她的PPT，我發現最大的問題是標題太大，沒有重點，類似於主觀判斷。
因此，我從以下問題出發：
報告應該分為幾個部分？如果你用乙個關鍵詞來描述每個部分，它是什麼？您想介紹這個術語的哪些要點？在你介紹的每一點中，你最想談的是什麼？這些將如何呈現（例如，分數、過程、形式、案例）......這類似於對事實的描述，但要具體。
針對以上問題，我花了1個多小時，邊問邊在白板上記錄，幫她整理了流程或**的框架。 對方反饋：思路清晰，關鍵點抓到。
圖2 案例1 專案回顧
感情：
深圳-張曉：
這就是這項研究對我的幫助。 雖然他們了解業務，但事情是分散的，無法串在一起。 雖然我對業務不熟悉，但我可以看到它們背後的邏輯或聯絡，這對培訓師和人力資源來說是乙個優勢，也是幫助他人的另一種方式。 我平時出錢，以後他們也願意配合我的訓練，漸漸變得有影響力。
評論：
上海-蘇平：您正在使用在問題樹課程開發模型中生成課程大綱的想法。
案例二** 商務合作洽談
背景：
本周五下午，公司將召開“新產品合作會”。 業務經理希望通過會上對公司的介紹，拿下這款新產品的合作專案。 她做的PPT的負責人不滿意，周四晚上緊急聯絡我協助修改。
方法：蘇先生所說的問題樹模型的思路也是一樣的。
1.了解上下文。
2.請諮詢導遊。
您以何種方式證明了開展這項業務的能力？對方最關心的是什麼？
3.梳理。
根據她對這兩個問題的陳述，我總結了具備承擔能力的四大優勢，並在每個優勢下列出了3-4個理由。 然後發給對方，一方面確認我的描述是不是她想表達的另一方面，講解的具體內容是先定的，明天PPT會很快修改，但這些都需要你和領導把握，我不熟悉業務，可以參與內容和措辭的修改。
4.協助修改PPT
第二天，在會議開始之前，我協助修改了PPT。 在PPT修改方面，做了兩個變化：
1. 修改分享主題。
原始主題：公司簡介。
修訂主題：四大優勢助力承接X產品——企業質量管理概述。
2）內容調整。
原始PPT內容圍繞四個優點重新組合。
修改後的PPT後，她的領導增加了1-2點的內容，其餘基本沒有變化。 同時，也幫助她節省了1個小時來準備試聽講座。
反饋：談判很成功。
圖3 **商務合作談判成功。
感情：
深圳-張曉：
這是忙碌的一周，我正在幫助業務部門整理想法或框架。 我不完全了解這兩個案例所涉及的業務。 但是，先示弱，說什麼都不懂，可以鼓勵對方分享更具體的內容，更容易在此基礎上專注於提煉和總結。
評論：
上海-蘇平：
你現在正在做的是充分利用你的優勢，從被動轉向主動。 您的後續培訓工作將有更大的發言權和影響力。
深圳-張曉：
因為我的培訓管理工作主要是在店裡。 這些是幫助商店的老闆，好訊息是當我需要培訓支援時，他們非常有幫助。 比如我做學習資料，想寄到店裡，我會給對方看，但是最近幾個月，對方一直沒有看過，說：你做的沒問題，送就行了。
上海-蘇平：
這是因為人們認可了你的專業精神。 同時，出於尊重，您邀請他們展示它;他們看起來不是因為信任。 這是一種非常好的關係。
深圳-張曉：
這些是過去幾年發生在我身上的一些變化。 剛開始做培訓管理的時候，會更加注重個人能力的提公升。 現在我會更加關注如何建立良好的信任和互動關係，這樣我才能使我的一些想法很好地發揮作用。
上海-蘇平：
提高你的個人能力並沒有錯。 當能力不夠時，如果你想幫助別人，但你做不到或效果不好，可能會適得其反。 在你有了前幾年的沉澱，提高了你的專業素養後，你就可以再次幫助別人，讓別人願意給你機會，你才能展現出你的專業素養。 我們每個人都應該對每個人在不同時期的成長有不同的關注點。
深圳-張曉：
沒錯，蘇先生。 與業務部門相比，做培訓也有很大的優勢，尤其是對於一線員工，我們會更加關注彼此的感受。 作為店員的直接領導，與我們正好相反。 這也是我與店員建立良好關係的乙個非常重要的因素。
綜上所述，當HR不熟悉業務時，可以學習更多的工具和方法，幫助業務解決實際問題。
- 本文內容來自中國培訓師沙龍---微信群
洋蔥剝皮方法是問題樹模型中用於訓練需求診斷和調查的四種工具之一。 有關更多方法和工具，請參閱《培訓成長實用手冊：培訓需要診斷和研究》一書。
培訓師成長手冊系統第一冊（蘇平先生撰寫）。
從初學者到專業人士的5種培訓工具（由蘇平先生撰寫）。
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